Soru arşivi yükleniyor…
Sorular yükleniyor…
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
254 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Kendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
İlerleme yükleniyor…
Çalışanlarla iletişimde raporlar, internet, örgüt içi süreli yayınlar, broşürler, mektuplar, afişler, konferans ve seminerler gibi farklı iletişim yöntemlerinden yararlanılmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Konaklama hizmetlerinde iletişim; • Diğer bölümlerle oluşan bölümler arası ile • Önbüro ve kat hizmetlerinin kendi arasında ortaya çıkan bölüm içi iletişim olmak üzere iki açıdan incelenebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İletişim genel anlamda iki kişinin duygu, düşünce ve bilgilerini paylaşarak birbirini anlamasına dayalı bir süreçtir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Örgütsel anlamda iletişim, bir örgütün çeşitli birimleri ve çalışanları arasında bilgi, duygu, anlayış ve yaklaşım paylaşımını, bu paylaşma sürecindeki her türlü araç-gereç ve yöntemi, söz konusu aktarma ile ilgili çeşitli kanalları ve mesaj şeklini içermektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İletişimin başlıca işlevleri şöyle sıralanabilir: • İletişim bilgi taşır. • İletişim sağlıklı ilişkilerin kurulmasına yardım eder. • İletişim etkileşimi sağlar. • İletişim emirleri taşır. • İletişim geribildirim imkânı sağlar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Genellikle örgütlerde yukarıdan aşağıya doğru iletişimde kullanılan mesajlar emirleri, aşağıdan yukarı kullanılan araçlar ise raporları kapsar. Yatay kanallarda kullanılan iletişim mesajları ise genellikle bilgilendirme ya da talep şeklindedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kaynak, iletişim sürecini başlatan, mesajı alıcı ya da alıcılara gönderen kişi ya da kişilerdir. Kaynak, düşüncelerini görsel, işitsel semboller halinde anlaşılır bir mesaj haline getirir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Mesaj, iletilmek istenen duygu, düşünce, bilginin sözel, görsel, görsel-işitsel gibi karma sembollerle somutlaşmış halidir. Mesaj, alıcının anlayabileceği içeriğe ve sunuma sahip olmalıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Mesajda iletilecek içeriğin alıcının anlayacağı uygun biçime dönüştürülmesidir. Faaliyet alanıyla ilgili özel terimler, semboller ile mesaj ifade edilir. Ortak bir dil kullanıldığında, alıcı rahatlıkla kod açma yapabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kanal, mesajın kaynaktan alıcıya ne şekilde ulaştırıldığı ile ilgilidir. Yüz yüze iletişimde beyin, sinir sistemi, telefonla iletişimde telefon aracı, yazılı iletişimde evrağın ulaştırılma biçimi vb. örnek verilebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Alıcı, mesajın gönderildiği hedef kişi ya da kişilerdir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Geribildirim, alıcının mesajı aldıktan sonra verdiği yanıttır. Bu yanıt, yine iletişim kanalını kullanarak sözlü, bedensel ifadeler ya da sessizlik şeklinde olabilir. Geribildirim, kaynak kişinin mesajın nasıl anlaşıldığını öğrenmesi, mesaj içeriğinin yerine getirilmesi açısından önemlidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Gürültü, iletişimi olumsuz etkileyen çeşitli müdahalelerdir. İletişim kanalında ortaya çıkan diğer görsel, işitsel faktörlerdir. Örneğin, sözlü iletişimde müzik, öksürme gibi. Yazılı iletişimde ise gereksiz tekrarlar, dikkat dağıtıcı ayrıntılar, imlâ hataları vb. örnek verilebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İşletmelerde iletişim başlıca; • Biçimsel (resmî, formal) ve • Biçimsel olmayan (gayri resmî, informal) iletişim olmak üzere iki şekilde ortaya çıkmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Biçimsel iletişim, faaliyetlerin yürütülmesiyle ilgili yönergelerin, kuralların gerektirdiği, çalışanların kişiliklerden bağımsız olarak yürütülen iletişim türüdür.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Biçimsel olmayan iletişim, resmî konumlarından bağımsız olarak çalışanların kişisel yakınlıklarından doğan iletişimi ifade eder, sohbet şeklinde olabileceği gibi, dedikodu şeklinde olumsuz biçimde de olabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Üst yönetim otelin günlük, haftalık, aylık ve yakın gelecekteki durumunu görmek ve işletmeyi etkileyecek bazı kararları almak için önbürodan gelecek doluluk ve finansal durumla ilgili raporları dikkate almaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Satış-pazarlama bölümü, otelde yürütülecek etkinlikler, toplantı ve çeşitli organizasyonlarla ilgilenirken, bunlarla ilgili konaklama ve diğer ayrıntılar konusunda önbüroya bilgi vermektedir
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Muhasebe, otel işletmesinde tüm mali işlemlerin kaydedildiği yerdir. Önbüroda toplanan gelirler, gece denetimi de raporlanarak muhasebeye iletilir. Konaklama hizmetlerinde çalışanların ücretlendirilmesi açısından önemli olan işe devam durumları muhasebeye iletilen bilgiler arasındadır. Muhasebe ve konaklama hizmetleri ayrıca bölüm bütçelerinin hazırlanmasında da birlikte çalışmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Yiyecek-içecek bölümünün günlük ve yakın tarihli faaliyetlerini planlayabilmesi için, kişi sayısı, gruplar ve müşterilerle ilgili özel ayrıntılar gibi konularda bilgi sahibi olması gerekir. Bu nedenle yakın tarihli doluluk tahmin raporlarının yanı sıra, beklenen gelişlerle ilgili raporlar yiyecek-içecek bölümüne gönderilir
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Konaklama hizmetleri ile teknik servis başlıca müşteri odaları, genel alanlar ve otel dış mekânlarında ortaya çıkan arızaların giderilmesini sağlamak üzere iletişim kurmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Nitelikli çalışanların bulunması ve elde tutulması, en iyi şekilde çalıştırılması için konaklama hizmetleri ile insan kaynakları bölümü birlikte hareket etmektedir. Bu iki bölümün yakın işbirliğini gerektiren diğer konular arasında çalışanların belli periyodlarla eğitilmesi, performanslarının değerlendirilmesi ve arttırılması, sosyal güvencelerinin karşılanması gibi konular yer alır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Konaklama hizmetleri, faaliyetlerinde ihtiyaç duyduğu çeşitli malzemelerin satın alınması, satın alma şartnamelerinin hazırlanması gibi konularda satın alma bölümü ile birlikte çalışmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Günümüzde konaklama hizmetlerinin iç iletişiminde ihtiyaç duyulan bilgi-alış verişi büyük oranda bilgi sistemleri ile yürütülmektedir. Bununla birlikte yüz yüze, telsiz ya da telefonla iletişim de önemini korumaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Konaklama hizmetlerinin amacı, müşteriye kaliteli konaklama hizmeti sağlamaktır. Çalışanlar arasında aynı amaca odaklanmak, bireylerarası uyum ve iletişimi güçlendiren önemli bir etkendir. Bununla birlikte, açık ve herkesin kullanabileceği kanallara dayalı iletişim sistemi ile bölüm içi iletişim sürecinin geliştirilmesi mümkündür.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?