Soru 1
Soru arşivi yükleniyor…
Anadolu AÖFDersDeneme sınavı (kaynak yayını)Ünite çalışması
Otel İşletmelerinde Konaklama Hizmetleri
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
- Mevcut soru
- 257
Sorular
1–20 / 20 çoktan seçmeli soruFiltreler ve soru numarası
254 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Ders araçları ve arşiv bilgisi
Bu sayfada: 0/20 · 0 doğru · 0 yanlış · 20 boş
İlerleme yükleniyor…
Bu sayfadaki sorulara hızlı git
Bir seçeneği işaretlediğinde cevap gösterilir. Klavyede Tab ile sorulara, ok tuşlarıyla seçeneklere geçebilirsin.
- Soru 2
Rezervasyon talebinin otele ulaşmasından sonra rezervasyon kabulü ne kadarlık bir süre sonunda yazılı olarak bildirilmelidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 3
Günlük alınan rezervasyon toplamının oteldeki toplam oda sayısını aşması durumuna ne ad verilmektedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi odalar yönetimi modülünde yürütülen işlemlerden biri değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 5
İletilmek istenen duygu, düşünce, bilginin sözel, görsel, görsel-işitsel gibi karma sembollerle somutlaşmış halidir. Yukarıdaki ifade aşağıdaki hangi iletişim sürecinin temel bileşenine aittir?
Sonraki soru ↓ - Soru 6
Müşterilerin odalarını genelikle saat kaçta boşaltmaları istenmektedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 7
Müşteri otele geldiğinde hangi personel tarafından karşılanır?
Sonraki soru ↓ - Soru 8
Aksine bir tanım verilmemiş ise, bir müşteri topluluğunun "grup" olarak tanımlanabilmesi için en az kaç kişiden oluşması gerekir?
Sonraki soru ↓ - Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi "bir günlük rezervasyonları topluca göstermek için düzenlenen rezervasyon kayıtlarına verilen addır?
Sonraki soru ↓ - Soru 10
Sürdürülebilir turizm kapsamında, çevreye duyarlı yapılaşma ve işletmecilik özellikleri taşıyan, su tasarrufu, enerji verimliliği, çevreye zararlı maddelerin tüketiminin ve atık miktarının azaltılmasına yönelik uygulamalara sahip, çevre dostu otel işletmelerine ne ad verilmektedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 11
Birinden diğerine içerden bir geçiş kapısı olmayan fakat birbiri ile bitişik oda tipine ne ad verilir?
Sonraki soru ↓ - Soru 12
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Global dağıtım sistemlerinin turizm endüstrisi için sağladığı yararlardandır? I. Rezervasyon ve satış. II. Değişik turistik çekim bölgeleri sunabilme. III. Bir çok noktadan ulaşım. IV. Kullanıcı bilgilerinin korunması
Sonraki soru ↓ - Soru 13
Fütürist Dr. James Canton’un öngörülerine göre geleceğin otelleri, günümüzden çok farklı olacak ve teknoloji yaygın olarak kullanılacaktır. Aşağıdakilerden hangisi bu öngörüde yer alan otellerden biri değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 14
Genellikle örgütte aşağıdan yukarıya kullanılan iletişim araçları aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Sonraki soru ↓ - Soru 15
I. Müşteri odaları II. Toplantı, sergi ve fuar salonları III. Spor salonları IV. Koridor ve merdivenler Yukarıdakilerin hangileri kat hizmetlerinin sorumluluk alanları içerisindedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 16
Evinden uzakta olan bir kişiye; geceleme, yiyecek-içecek, eğlence/dinlence vb. hizmetler sunulmasını ifade eden terim aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 17
Arıza formu kaç nüsha olarak hazırlanır?
Sonraki soru ↓ - Soru 18
Kayıp ve Bulunmuş Eşya Raporu kaç nüsha olarak hazırlanır?
Sonraki soru ↓ - Soru 19
Depo istek formu konaklama hizmetlerinin hangi bölümle olan iletişimde kullanılan formlardan biridir?
Sonraki soru ↓ - Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi sabah vardiyasında yapılan işlemler arasında yer almaz?
Görselli sorular
3 soruSoruyu oku ve A–E arasından cevabını seç. Seçiminden sonra doğru cevap gösterilir.
Görselli sorular: 0/3 · 0 doğru · 0 yanlış · 3 boş
İlerleme yükleniyor…
- Görsel soru 1
Görsel soru 1
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 2
Görsel soru 2
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 3
Görsel soru 3
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Kısa cevaplı konu soruları
25 soruKendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
Kendi değerlendirmen: 0/25 · 0 bildim · 0 tekrar · 25 değerlendirilmedi
İlerleme yükleniyor…
- Kısa cevap · Soru 1
Turizm'in en temel hizmeti hangisidir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Turizm sektörü, gerek ekonomik katkıları gerek ödemeler dengesine olumlu etkilerinin yanında önemli bir istihdam kaynağı olması nedeniyle sanayileşmekte güçlük çeken ülkeler için önemli bir sektör olarak görülmektedir. Sektörde çok çeşitli hizmetler sunuluyor olsa da konaklama hizmetleri hala en temel hizmet olarak karşımıza çıkmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 2
Konaklama hizmetlerinin temel olarak içeriği nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hangi tür konaklama işletmesi olursa olsun, konaklama hizmetleri temel olarak müşterinin karşılanması, temiz ve rahat bir ortamda geceleme/dinlenmesinin sağlanması, konaklamasından doğan harcamalarının izlenmesi ve konaklamaya dair bilgi ve danışma hizmetlerinin karşılanması ile ilgilidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 3
Konaklama hizmetlerinin iki işlevsel alanı nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hangi tür konaklama işletmesi olursa olsun, konaklama hizmetleri temel olarak müşterinin karşılanması, temiz ve rahat bir ortamda geceleme/dinlenmesinin sağlanması, konaklamasından doğan harcamalarının izlenmesi ve konaklamaya dair bilgi ve danışma hizmetlerinin karşılanması ile ilgilidir. Bu faaliyetlere bakıldığında, konaklama hizmetlerinin iki işlevsel alanı olan önbüro ve kat hizmetleri olarak iki alt alanda yürütüldüğü görülür.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 4
Konaklama hizmetleri hangi süreçlerden oluşur?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Konaklama hizmetleri, müşterinin işletmeye gelmeden önceki rezervasyon işlemlerinden başlayıp, müşterinin karşılanması, işletmede konaklaması, işletmedeki diğer hizmetlerden yararlanması ve işletmeden ayrılması sürecinden oluşmaktadır. Müşterilere temiz ve güvenli bir ortamda gecelemelerinin sağlanmasının yanında, konforlu bir dinlenme, harcamalarının doğru şekilde kaydedilmesi gibi çeşitli müşteri ihtiyaçlarının karşılanması konaklama hizmetleri içinde ele alınır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 5
Sektör nedir hangi alanlardan oluşmaktadır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Sektör: Bir ekonominin aynı ya da benzer mal ve hizmet üreten işletmelerin faaliyet yürüttüğü ortak özellik gösteren alt bölümleridir. Turizm sektörü ise, turistlerin sürekli yaşadıkları yerden ayrılarak tekrar aynı yere dönünceye kadar seyahatleri sırasında ihtiyaç duydukları ulaştırma, konaklama, yeme-içme, eğlence ve diğer ihtiyaçlarının karşılandığı faaliyet alanlarının tümünden oluşmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 6
Kat hizmetlerinin sorumlulukları nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Daha çok gündüz vardiyasında yoğun olarak faaliyet gösteren kat hizmetleri, katlar ve katlardaki müşteri odalarının, ortak kullanım alanlarının kısaca otel işletmesinin temizliği, bakımı, dekorasyonu ve düzeninden sorumlu konaklama hizmetleri bölümüdür. Konaklama işletmelerindeki park, bahçe ve diğer genel alanların temizliği ve düzeni, çamaşırhane hizmetleri yine bu bölüm tarafından karşılanır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 7
Forecast (tahminleme) nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Forecast (tahminleme): işletmelerinin doluluk oranlarına yönelik yaptıkları gelecek tahminleridir. Konaklama işletmeleri, haftalık, aylık ve yıllık tahminler yapar. Bu tahminler, rezervasyon birimi ve/veya önbüro yöneticisi tarafından yapılabileceği gibi, bazı konaklama işletmelerinde satış-pazarlama birimi tarafından da yerine getirilebilmektedir. Yapılan tahminlemeler, rezervasyon işlemlerinin etkin yapılmasına, gelirlerin hesaplanmasına ve işletmelerin bütçelerinin oluşturmasında önemli katkılar sağlar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 8
Önbüro hizmetleri nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Önbüro hizmetleri, müşterilerin işletmeye gelmeden önceki bilgi ve rezervasyon sürecinden başlayıp, işletmede konaklaması ve işletmeden ayrılması ile ilgili tüm işlemlerin yürütülmesinden sorumludur. Müşterilere oda satışının yapıldığı, kayıt ve hesaplarının tutulduğu, çeşitli danışma hizmetlerinin verildiği ve bu esnada müşteri ilişkilerinin yoğun olması nedeniyle “ön alan” olarak bilinmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 9
Konaklama işletmelerinde Önbüro kendi içinde kaç birime ayrılır ve bu bölümler nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Konaklama işletmelerinde önbüro hizmetlerinin organizasyonu, işletmelerin büyüklüklerine göre farklılık göstermekle birlikte, genel olarak beş temel alt birime ayrılmaktadır. • Santral • Rezervasyon • Resepsiyon • Ön Kasa • Danışma
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 10
Yeşil otel nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Yeşil otel: Sürdürülebilir turizm kapsamında, çevreye duyarlı yapılaşma ve işletmecilik özellikleri taşıyan, su tasarrufu, enerji verimliliği, çevreye zararlı maddelerin tüketiminin ve atık miktarının azaltılmasına yönelik uygulamalara sahip, yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanımına özen gösteren ve yatırım aşamasından itibaren çevreye duyarlı olarak planlanan çevre dostu otel işletmelerine verilen addır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 11
Önbüro Yöneticisi (Front Office Manager) kimdir görevleri nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Önbüroda yer alan birimlerin ve çalışanların, işletme politikası ve planları doğrultusunda birbiri ile uyumlu ve eşgüdümlü (koordinasyonlu) bir şekilde çalışmasını sağlayan kişidir. Önbüroda yürütülen tüm faaliyetlerden sorumludur. İşletmedeki diğer birimlerle etkin bir iletişim ve koordinasyon sağlayarak müşterilerin işletmede konaklaması boyunca en üst düzeyde tatminini sağlamaya çalışır. Önbüro yöneticisi rezervasyon, resepsiyon, danışma, ön kasa ve santral birimlerinde yürütülen faaliyetlerin sistemli ve uyumlu bir şekilde yerine getirilmesinden sorumludur ve doğrudan konaklama işletmesi müdürüne bağlıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 12
Resepsiyon Görevlisi (Reception Clerk) kimdir görevleri nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Rezervasyonlu ya da rezervasyonsuz şekilde işletmeye gelen tüm müşterilerin karşılanması, giriş kayıt ve oda tahsis işlemlerinin yapıldığı birimdir. Bunun yanında, konaklama esnasında müşterilerden gelen tüm istek ve şikâyetlerle ilgilenmek ve ilgili birime aktarmak yine bu birimin sorumluluğundadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 13
Danışma Görevlileri (Concierge) kimdir görevleri nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Üniformalı personel olarak da anılan danışma görevlileri, danışma şefi (bell captain), bagaj taşıyıcı (bellboy), kapıcı (doorman), asansörcü (liftman), anonsçu/dağıtıcı (pageboy) ve vestiyer görevlisinden (cloak room) oluşmaktadır. Müşterilerin karşılanması ve uğurlanması bu birim personeli tarafından yerine getirilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 14
Sekreter (Secretary) kimdir görevleri nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Kat hizmetleri yöneticisine bağlı çalışır. Kat hizmetleri yönetimi ile odalar (katlar), genel alanlar ve çamaşırhane birimi ve diğer işletme birimleri arasında bilgi akışını sağlayan kişidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 15
Konaklama hizmetleri personeli günde kaç vardiya (shift) çalışır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Müşteri hizmet döngüsünün kesintisiz bir şekilde gerçekleşebilmesi ve konaklama hizmetlerinin sürekli bir biçimde sağlanabilmesi için konaklama hizmetleri personeli genellikle günde üç vardiya (shift) çalışır. Bu vardiyalar, 08:00- 16:00 sabah vardiyası, 16:00-24:00 akşam vardiyası ve 24:00-08:00 gece vardiyasıdır. Bu vardiyalar sırasıyla A, B ve C vardiyası olarak da adlandırılır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 16
Memorandum nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Memorandum: Otel içindeki bölümlerin diğer bölümlerle iletişimde kullandığı yazılı mesajların genel adıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 17
Süit Oda (Suite) nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Süit Oda (Suite): Yatak odası ile birlikte oturma odası olan geniş odalardır. Bu oda türü lüks ve konforlu bir donanıma sahiptir. İki ayrı yatak odası ve oturma odası olabileceği gibi jakuzili küvet ve duşa sahip oda türüdür.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 18
Herşey Dâhil (All Inclusive) ne anlama gelmektedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Herşey Dâhil (All Inclusive): Kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği, alkollü ve alkolsüz tüm içecekler ile otelin türüne göre farklı hizmetler oda ücretine dâhildir. Günümüzün yoğun rekabet ortamında her şey dâhil sistem geliştirilmiş ve farklı türleri ortaya çıkmıştır. Örneğin, yerli-yabancı içkiler, sıcak-soğuk içeceklerin dahil olduğu “ultra her şey dahil”, tesis içindeki tüm aktivitelerin dahil olduğu “mega her şey dahil” gibi.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 19
Özel Fiyat (Complimentary Rate) nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Özel Fiyat (Complimentary Rate): Özel müşterilere uygulanan fiyattır. VIP (çok önemli müşteri) müşterilere uygulanan fiyat olarak da bilinir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 20
Turizmin temel bileşenlerini oluşturan alt sektörlerinin ortak özelliği nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Turizmin temel bileşenlerini oluşturan konaklama, yiyecek-içecek, seyahat ve taşımacılık, rekreasyon gibi alt sektörlerinin ortak özelliği bilgi-yoğun süreçlere dayalı olmasıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 21
Hizmet üretiminin bilgi yoğun olması ne ile ilgilidir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmet üretiminin bilgi yoğun olması kısaca, üretim öncesinde, esnasında ve sonrasındaki süreçlerde işlerin yürütülebilmesi için ihtiyaç duyulan bilgi miktarını nitelik ve nicelik olarak fazlalığı ile ilgilidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 22
Bir otel işletmesinin pazarla iletişim kurması hangi nedenlerle zorunludur?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Bir otel işletmesi öncelikle, pazarla iletişim kurmak zorundadır. Doğrudan ya da seyahat acentaları gibi aracılar ile pazarın bilgi ihtiyacını karşılar, satış ve rezervasyon şeklindeki taleplerini alır, uygun olanları kabul eder.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 23
Doğru bir iletişim sisteminin ne gibi etkileri vardır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Doğru bir iletişim sistemi, örgütsel işbirliğinin ve bütünlüğün korunmasına hizmet eder. İletişim, işletme faaliyetlerinin başarısı için gerekli koordinasyonun sağlanmasında başlıca rolü üstlendiği söylenebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 24
İşletmenin bilgi konusundaki stratejik tutumunu hangi konular yansıtır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
İşletmenin mevcut faaliyetlerinde ve geleceğe yönelik planlarında bir kaynak olarak bilgiye ne kadar önem verildiği ve bu alana ne kadar kaynak ayrıldığı, işletmenin içinde ve dışında bilgi sağlama ve paylaşma eğiliminin nasıl olduğu gibi konular işletmenin bilgi konusundaki stratejik tutumunu yansıtır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 25
Bir otelin bilgi yönetiminin merkezinde ağırlıklı olarak hangi birim yer alır?
Yayımlanmış cevap
Bir otelin bilgi yönetiminin merkezinde ağırlıklı olarak önbüro yer alır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
SIK SORULAN SORULAR
Otel İşletmelerinde Konaklama Hizmetleri hakkında
Otel İşletmelerinde Konaklama Hizmetleri sayfasında kaç soru var?
Bu derste 20 çoktan seçmeli, 3 görselli ve 234 kısa cevaplı soru bulunuyor. Her soru türü en fazla 25 soruluk sayfalara ayrılır.
Otel İşletmelerinde Konaklama Hizmetleri soruları nasıl çözülür?
Çoktan seçmeli ve görselli sorularda bir seçeneği işaretlediğinde doğru cevap gösterilir. Kısa cevaplı sorularda önce cevabını düşün, sonra kaynak cevabı açıp kendini değerlendir. Zorlandığın soruları yeniden çalışabilir, ilerlemeni aynı tarayıcıda sürdürebilirsin.
Bu arşiv belirli bir yılın tam sınavı mı?
Hayır. Yılı ve sınav türü doğrulanabilen kayıtlarda bu bilgi soru kartında gösterilir. Arşiv, tüm yılların eksiksiz resmî sınav kitapçığı olarak değerlendirilmemelidir.