Soru arşivi yükleniyor…
Sorular yükleniyor…
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
196 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Kendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
İlerleme yükleniyor…
1. Mevcut hizmetlerin niteliğini geliştirme veya zenginleştirme stratejileri 2. Mevcut hizmetleri farklılaştırma stratejileri 3. Yeni hizmet geliştirme stratejileri
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Yeni hizmet fikirlerinin toplanması Toplanan fikirlerinin ilk değerlemesi ve elenmesi Eleme sonucunda kalan fikirlerin yapılabilirlik (fizibilite) analizleri Yeni hizmetin tasarımı ve geliştirilmesi Yeni hizmetin pazar testleri Yeni hizmetin ticarileştirilmesi ve sunumu
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Ürün, dağıtım ve pazarlama iletişimi bileşenlerinden farklı olarak fiyat, bir pazarlama karması içinde kârı doğrudan etkileyen bir bileşen olarak farklılaşır. Fiyat, hem tüketicinin geliri hem de işletmenin kârı ile ilgili olduğu için oldukça önemli bir karar alanıdır. Tüketici elde etmek istediği fayda için kendisi açısından makul bir bedel ödemek isterken, işletme ise maliyetlerini karşıladıktan sonra kâr elde edebileceği bir fiyattan mal ve hizmetini satmak ister. İşte bu yönüyle fiyat alıcı ile satıcı arasındaki değişimin çok önemli bir belirleyicisi durumundadır. Fiyat sadece talep edilen ya da ödenen parasal karşılıktan ibaret olmayabilir
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Hizmet pazarlamasında fiyat; aidat, ücret, vizite ücreti, seans ücreti, bilet ücreti, katılım payı, tarife ücreti gibi çok farklı isimlerle çıkabilir. Kâr amaçlı ya da kâr amaçsız kurumlar bakımından da fiyatın hangi isimle kullanılmış olduğu da önemli olabilir. Örneğin, kamu sağlık kurumunda katılım payı olarak isimlendirilen bir fiyatın özel sağlık işletmesinde danışmanlık hizmeti ücreti altında fiyata yansıtılması tüketici algısı bakımından etkili olabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Fiyatlandırmanın amaçları üç başlık altında toplanabilir. Bunlar: 1. İşletmenin varlığını sürdürebilmesi 2. Finansal amaçlar 3. Pazarlama amaçları
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Fiyat elastikiyeti; fiyattaki bir birim değişimin talep ortaya çıkardığı birim değişim olarak tanımlanabilir. Zorunluluğu olan, aciliyeti duyulan, karşılanmadığında tüketicide sıkıntı oluşturan hizmetler ile sembolik ve statü açısından satın alınma gereği duyulan hizmetler için talebin fiyat elastikiyetinin genel olarak düşük olacağı, yani fiyat artsa da talebin çok fazla azalmayacağı söylenebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Psikolojik fiyatlandırma; marka imajı güçlü ya da statü sembolü olarak görülen hizmetlerde fiyatın yüksek tutulmasıdır. Bu fiyatı ödemeye razı tüketiciler, fiyat düşürüldüğünde bu hizmeti almaktan vazgeçebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Küsuratlı fiyatlandırma; hizmetin nihai fiyatının tüketici zihninde olduğundan düşük algılanmasını sağlamayı amaçlar. Örneğin, otel oda fiyatının 100 TL yerine 99 TL olarak fiyatlandırılması bunu amaçlar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sabit fiyatlandırma ise tüm pazarda hizmetin fiyatının sabit olduğu algısı ile tüketicide bir güven oluşturma algısına yöneliktir. Örneğin bir İnternet servis sağlayısı bu hizmetin fiyatını bu şekilde sabitlemekle tüketici zihninde böyle bir algı oluşturmaya çalışabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Mevsimlik indirim ise özellikle konaklama ve ulaşım hizmetleri başta olmak üzere talebin düştüğü zamanlarda fiyatın düşürülmesi şeklinde uygulanan bir nihai fiyat ayarlamasıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İlk olarak insanlar vasıtasıyla sunulan hizmetlerde insan unsuru önemli bir farklılaştırma aracıdır. Hizmet işletmelerinde başka işletmelere kıyasla rekabet avantajı elde etmek için farklılaştırma yapmak hizmet personeli sayesinde mümkündür. İkinci nedeni müşterilerle karşı karşıya gelerek hizmet veren personel olmaları nedeniyle pazardaki değişimi izleyerek üst kademe yöneticilerine doğru bilgi aktarma şansına sahip olmalarıdır. Üçüncü olarak hastanelerde olduğu gibi çok önemli problemler yaşayan tüketicilerin olduğu hizmet alanlarında personelin özellikleri çok daha önemli hâle gelmektedir. Dördüncü olarak personelin hizmet kalitesi yoluyla sağlanan rekabet avantajı daha zor taklit edilebilir bir özellik taşımaktadır. Beşinci olarak, hizmet personeli çoğu zaman kaliteli hizmet bekleyen müşterilerle karşıya karşıya kaldıkları için sürekli dinamik olmak zorundadırlar. Son olarak şunu söylemek mümkündür ki hizmet endüstrisinde çalışanların sayısı, hizmet sektörünün büyümesi ile her geçen gün artmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Yönetim, örgüt amaçlarının ekonomik ve etkin olarak gerçekleştirilmesi için faaliyetlerin planlanması, örgütlenmesi, yürütülmesi, koordinasyonu ve denetlenmesi süreçlerini kapsar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Yönetici olarak diğer çalışanlara hangi işi nasıl yapacakları konusunda emirler verir ve yöntemlerini gösterir standartları koyar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Yöneticiler, ödüllendirme gücü, zorlama gücü, karizmatik güç ve uzmanlık gücünü de kullanarak çalışanlarını yönlendirirler.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bunu yaparken karizmatik, babacan, otoriter, pragmatik, dönüşümcü, etkilişimci, ve iletişim kurulabilecek bir profil çizebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Çalışanların yöneticinin emirlerini gönüllü olarak dinlemeleri önemli ölçüde yöneticinin liderlik vasfına sahip olmasına bağlıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İnsan kaynakları yönetimi işletmenin ihtiyaç duyduğu insan kaynaklarının belirlenmesi, işe alınması, eğitilmesi, motivasyonu, ücretlendirilmesi örgütlenmesi, koordine ve başarılarının değerlendirilmesi işlevlerini üstlenmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Hizmet işletmelerinde çalışan personelin niteliği, sanayi ve ticaret işletmelerinde çalışan işletmelere göre daha çok insan ilişkileri becerisi gerektirmektedir. Çünkü hizmet işletmeleri “tüketici ya da müşteri” sıfatıyla doğrudan diğer insanlarla ilişki kurarak onlara hizmet sunmaya çalışmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İşletmelerin işlerini eleman bakımından sıkıntıya düşmeden yürütebilmeleri için kısa ve uzun vadede planlara bağlı olarak dönemselliği de dikkate alan bir insan kaynakları planlaması yapmalıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Hizmet birimleri arası çatışmalar, hizmet birimi içindeki çatışmalar ve bireysel sorumluk eksikliği içsel pazarlamanın önünde engel olabilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Tüketici denir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşteri kavramı ise gerçek kişiler bakımından bir mağazanın, bir markanın ya da bir ürünün satın alıcısı ve kullanıcısı ya da tüketicisi olmak bakımından müşteri olmak anlamında kullanıldığı gibi; tüzel kişi alıcılar için de müşteri kavramı kullanılabilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Tüketici davranışının belli başlı özellikleri şu şekilde sıralanabilir: • Tüketici davranışı bir karar verme sürecini içeri • Tüketici davranışı bir sorun çözme davranışıdır • Tüketici davranışı içsel ve dışsal faktörlerden etkilenir • Tüketici davranışı zamanla değişebilir • Tüketici davranışı tüketiciden tüketiciye farklılaşır
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Tüketicinin satın alma karar süreci beş aşamadan oluşur. Bu aşamalar genel olarak şu şekilde sıralanmaktadır: 1. İhtiyacın hissedilmesi 2. Bilgi edinme 3. Alternatifler arası değerlendirme 4. Satın alma kararı verilmesi 5. Satın alma sonrası yaşanan duygular
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Tüketicinin satın alma karar sürecini etkileyen faktörler; psikolojik faktörler, sosyal faktörler, kişisel faktörler, ekonomik faktörler, pazarlama çabaları sayılabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?