Soru 1
Soru arşivi yükleniyor…
Anadolu AÖFDersDeneme sınavı (kaynak yayını)Ünite çalışması
Hizmet Pazarlaması
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
- Mevcut soru
- 199
- Bu sayfa
- 1 / 2
Sorular
1–25 / 40 çoktan seçmeli soruFiltreler ve soru numarası
196 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Ders araçları ve arşiv bilgisi
Bu sayfada: 0/25 · 0 doğru · 0 yanlış · 25 boş
İlerleme yükleniyor…
Bu sayfadaki sorulara hızlı git
Bir seçeneği işaretlediğinde cevap gösterilir. Klavyede Tab ile sorulara, ok tuşlarıyla seçeneklere geçebilirsin.
- Soru 2
Çalışanları sürekli dinamik halde tutmaya ve daha iyiye ulaşmak için çaba göstermeye yarayan çabaya ne denir?
Sonraki soru ↓ - Soru 3
Hizmetin hangi özelliği hizmet üretimi ve sunumunda bazı planlama yapma çabalarını gerektirir?
Sonraki soru ↓ - Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde insan kaynakları yönetiminin temel amaçlarından değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi ürüne ilişkin yapılacak farklılaştırmada en sınırlı olanağı sunar?
Sonraki soru ↓ - Soru 6
Hizmetten beklenen asıl faydanın zenginleştirilmiş biçimi olarak tanımlanan hizmet türü hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 7
İşletmenin güçlü ve zayıf noktalarının farkına varabilmesi, fonksiyon ya da faaliyetleri arasındaki mevcut ve muhtemel çatışma alanlarını görebilmesi ve geleceğe ilişkin önlemler alabilmesi aşağıdakilerden hangisinin analizi ile yapılmaktadır.
Sonraki soru ↓ - Soru 8
“ne pahasına olursa olsun satış yapmak” pazarlama anlayışı yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi “Bir işletmeyi ve/veya onun mal ve hizmetini diğer işletme ve/veya mal ve hizmetlerinden ayırt edilmesini sağlayan ve tüketici zihninde bir algı oluşturmaya yönelik kullanılan genişletilmiş ürün unsuru” olarak tanımlanabilir?
Sonraki soru ↓ - Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi standart teknoloji hizmetidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 11
Hizmet işletmelerinde çalışan personelin, sanayi işletmelerinde çalışanlara oranla daha fazla sahip olmaları gereken nitelik aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 12
Hizmeti aynı yerde ve biçimde alan iki farklı insanın da o hizmete ilişkin geçmiş tecrübesi, beklentisi ve ruh halleri aynı olmayabilir. Bu durum hizmet pazarlamasının hangi özelliği ile ilgilidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 13
Pazarlama anlayışına geçme gerekliliği hangi dönemde ortaya çıkmıştır?
Sonraki soru ↓ - Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi bir ürün olarak hizmet ve unsurları hakkında doğru bir ifadedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 15
Tüketicilerin hizmet üretim veya tüketim sürecine dâhil olmasına ne denmektedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 16
Hangisi pazarlama karmasının elemanlarından biri değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin oynadığı rollerden biri değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 18
Genel olarak hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı hangi analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir?
Sonraki soru ↓ - Soru 19
Hizmetin sunumunda kullanılan teknoloji, mekân düzenlemeleri, süreçler ve hizmeti sunan ya da yardımcı olan insan faktörleri neyi oluşturur?
Sonraki soru ↓ - Soru 20
"Tüketicinin beklentilerine karşılık verilebilir ve elde etmek istediği değere ulaşması sağlanabilir”. şeklinde ifade edilen farklılaştırma stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 21
Hangisi alıcıların her üretileni alacakları varsayımını esas alır?
Sonraki soru ↓ - Soru 22
İhtiyacını karşılamak amacıyla pazara sunulan ürünleri satın alan veya satın alma potansiyeli taşıyan her gerçek ve tüzel kişi olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 23
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama ile ilgili söylenebilir?
Sonraki soru ↓ - Soru 24
Hangisi sadece hizmeti sunanlar açısından değil hizmeti satın alan ya da kullananlar açısından da geçerlidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 25
Güçlü ve zayıf yönleri yanında fırsat ve tehditleri algılayabilecek olan hizmet işletmelerinin pazar çevresi analizi ile birlikte yapmaları gereken diğer bir analiz aşağıdakilerden hangisidir?
Görselli sorular
3 soruSoruyu oku ve A–E arasından cevabını seç. Seçiminden sonra doğru cevap gösterilir.
Görselli sorular: 0/3 · 0 doğru · 0 yanlış · 3 boş
İlerleme yükleniyor…
- Görsel soru 1
Görsel soru 1
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 2
Görsel soru 2
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 3
Görsel soru 3
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Kısa cevaplı konu soruları
25 soruKendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
Kendi değerlendirmen: 0/25 · 0 bildim · 0 tekrar · 25 değerlendirilmedi
İlerleme yükleniyor…
- Kısa cevap · Soru 1
Pazarlama kavramını neyi ifade etmektedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
İhtiyaç sahibi olan ve bazı ihtiyaçlarını gidermede istek ve arzuları bulunan alıcı ile bu ihtiyaç ve isteklerin karşılanmasında mal ve hizmetleri pazarda bulunduran satıcılar arasındaki değişim ilişkisini bütün yönleriyle ele alan bir süreç olarak tanımlanabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 2
Pazarlama yaklaşımlarından biri olan üretim yaklaşımı neyi ifade eder?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Üretim anlayışı alıcıların her üretileni alacakları varsayımını esas alır. Çünkü alıcıların ihtiyaç duydukları mallar yeterince üretilememektedir. Başka bir deyişle talebi karşılayacak düzeyde arz mevcut değildir. Bu anlayışa göre işletmeler, üretim kapasitelerini artırabilir ve dağıtım maliyetlerini düşürmeye gayret ederek üretilen malları pazara sunabilirler ise pazarlama adına başarılı olacaklardır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 3
Pazarlama yaklaşımlarından ürün yaklaşımını açıklayınız?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Ürün anlayışı, tüketicinin en kaliteli, yüksek performanslı ve özellikleri olan ürünleri tercih edeceği varsayımına dayanmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 4
Pazarlama yaklaşımlarından satış yaklaşımını açıklayınız?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Satış yaklaşımının pazarlamayı satış odaklı hale getirdiği ve sonuçları itibariyle de pazarlamaya yönelik eleştirilerin artmasına yol açtığı söylenebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 5
Pazarlama yaklaşımını açıklayınız?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Pazarlama yaklaşımında odak, müşteri ihtiyaç ve istekleri olup, pazarlama çabalarını bütüncül bir bakış açısı ile yönetmektir. Satış yaklaşımının çıkış noktası daha fazla satmak iken, pazarlama yaklaşımının çıkış noktası müşteri ihtiyaç ve isteklerine uygun ve onları memnun edecek mal ve hizmetlerle pazarda olmaktır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 6
Toplumsal pazarlama anlayışını açıklayınız?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Toplumsal pazarlama yaklaşımı, kendi kazancı pahasına topluma ve toplumsal kaynaklara zarar verecek pazarlama karar ve uygulamalarından vazgeçilmesi gerekliliğini vurgulamaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 7
İlişkisel pazarlama yaklaşımı nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Alıcı ve satıcı arasındaki değişim ilişkisine kısa süreli bakmak, müşteri ile işletme arasında uzun soluklu ilişki ve iş birliğini zayıflatır. Değişim ilişkisinin kalitesi üzerine odaklanan ve uzun soluklu işletme müşteri ilişkisini esas alan ilişkisel pazarlama yaklaşımında müşterilerle âdeta akrabalık ilişkileri geliştirmek ve ilişkiye dostane bir ilişki olarak bakmak esastır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 8
Hizmet kavramı neyi ifade etmektedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmet; insan ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik eş zamanlı olarak elde edilen (üretilen) ve tüketilen, stoklama ve taşımaya elverişli olmayan, mülkiyet aktarımının olmadığı soyut yapıdaki bir faaliyet veya fayda şeklinde ifade edilebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 9
Genişletilmiş hizmet pazarlaması karmasını açıklayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Pazarlama karması İngilizce baş harfleri ile 4P olarak isimlendirilen ürün (product), fiyat (price), dağıtım (place) ve pazarlama iletişimi (promotion) pazarlama yönetimlerinin karar alanlarını oluşturur. Özellikle hizmetlerin pazarlanmasının önemli ve ağırlıklı hale gelmesiyle birlikte, yetersiz kaldığı düşünülen geleneksel 4P’ye ilaveten insan (people), fiziksel kanıtlar (physical evidence) ve süreç (process) olmak üzere 3P daha ilave edilmiş ve hizmet pazarlamasını daha kolaylaştıracak genişletilmiş pazarlama karması olarak da bilinen, hizmet pazarlaması karması oluşturulmuştur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 10
Hizmet endüstrisinin önem kazanmasındaki sebepler nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmet endüstrilerinin önemli duruma gelmesinde en temel sebepler olarak; • Kişi başına düşen milli gelirdeki artış ve ekonomik gelişmeye bağlı olarak refah artışının düşük gelir gruplarına da yansıması, • Eğitim düzeyindeki artışla birlikte, eğitim, kültür ve sağlık harcamalarındaki artış, • Boş zamandaki artış ve boş zamanı değerlendirme ile eğlenme ve dinlenme alışkanlıklarındaki değişim, • Çalışan kadın sayısının artması ve dolayısıyla eşlerin aynı anda çalışıyor olması, • Hayat tarzındaki değişimler gösterilebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 11
Soyut sayılabilecek hizmetleri somut mallardan ayıran özellikler nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Soyut sayılabilecek hizmetleri somut olan mallardan ayıran temel özellikler şu şekilde sıralanabilir: • Heterojenlik • Eş zamanlılık • Soyutluluk • Stoklanamama şeklinde sınıflanabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 12
Pazarlama karması 4P'nin açılımı nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
4P ; ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion) ve dağıtım (place) dır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 13
Kalite algı farklılıkları nasıl azaltılabilir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmetle ilgili fiziksel kanıtları güçlendirmek, hataları ortadan kaldırmaya yönelik olarak süreçleri gözden geçirmek ve sürekli denetlemek suretiyle kalite algı farklılıkları azaltılabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 14
Hizmetlerin soyutluluk özelliklerinden kaynaklanan olumsuz algıların önüne geçmede yardımcı olan pazarlama stratejisi nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmetlerin soyutluluk özelliklerinden kaynaklanan olumsuz algıların önüne geçmede bir başka pazarlama stratejisi ise, aidiyet duygusunu ön plana çıkarmaya çalışan üyelik yoluyla hizmet sunumudur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 15
Hizmet üretiminde stoklanamama özelliği nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmet çoğu zaman talep edildiğinde üretilmesi gerektiğinden, somut mallarda olduğu gibi önceden üretilip depo veya raflarda stoklanamaz.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 16
Hizmet üretiminde eş zamanlılık kavramıyla ne ifade edilir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Somut olan ürünler özelliklerine göre az sayıda ya da kitlesel olarak partiler halinde üretilir, bir kısmı satış noktalarına sevk edilir, bir kısmı depolanabilir. Hizmetlerin pekçoğu hizmetin sunumu esnasında hizmeti sunan ile hizmeti alanı bir arada gerektirir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 17
Tüketicilerin hizmet kalite algıları nasıl açıklanabilir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmetlerin tüketiciler tarafından duyu organlarıyla algılanamamaları ve büyük ölçüde hissedilebilmeleri sebebiyle tüketicilerin hizmet kalite algıları değişebilmektedir. Diğer taraftan tüketicilerin hizmetlere ilişkin farklı tecrübe ve beklentileri de hizmet pazarlamasında standart çaba ve uygulamaların başarı şansını kısıtlamaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 18
Hizmet üretiminde hetorejenlik kavramı neyi ifade etmektedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmeti satın alan ve/veya kullanan da üreten de insandır. Nihayetinde insanın yetenekleri, geçmiş tecrübeleri, beklentileri ve bakış açıları birbirinden farklıdır. Böyle olunca hem hizmeti sunanların aynı standardı tutturması hem de hizmeti satın alan ya da kullananların aynı anda birbirleri gibi düşünmesi ya da değerlendirmesi beklenemez. Bunun temel sebebi de hizmet sunumundaki insan faktöründeki değişkenlik yani heterojenliktir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 19
İşletme kavramını açıklayınız?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
İşletmeler farklı fonksiyonlarını yerine getiren birimlerin bütünüdür. Bir işletme hedef pazarındaki tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerine uygun mal ve hizmet üretmek ve/veya pazara sunmak amacıyla üretim girdilerini kullanan aynı zamanda etkili ve verimli olma esasına göre hareket etmesi gereken bir organizasyondur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 20
İşletmeler açısından mikro analizin önemi nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
İşletme fonksiyonlarının analizi, bir diğer ismiyle mikro çevrenin analizidir. Mikro analizle işletme güçlü ve zayıf noktalarının farkına varabilir, fonksiyon ya da faaliyetleri arasındaki mevcut ve muhtemel çatışma alanlarını görebilir ve geleceğe ilişkin önlemler alabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 21
İşletmenin gerçekleştireceği mikro ve makro çevre analizi ile elde edeceği sonuçlar arasındaki fark nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Mikro çevre analizi ile büyük ölçüde kendi güçlü ve zayıf yönlerini görme şansını yakalayabilecek hizmet işletmeleri makro çevrenin analizi ile ise faaliyet gösterdikleri veya göstermeyi düşündükleri pazarlardaki fırsat ve tehditleri görebilirler.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 22
Hizmet işletmelerinde makro çevre analizleri hangi başlıklar altında gerçekleştirilir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Makro çevrenin analizinde hizmet işletmeleri, ekonomik, demografik, sosyokültürel, teknolojik, yasal-politik ve ekolojik olmak üzere altı başlık altında ayrıntılı analiz ve değerlendirme yapmak durumundadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 23
İşletme makro çevre analizlerinden ekonomik faktörlerin analizleri hangi konuları kapsar?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Ekonomik faktörlerin analizinde; kişi başına gelir, isteğe ya da keyfe bağlı harcanabilir gelir, enflasyon oranları, gelir dağılımı ve hedef pazardaki alıcıların harcama yapılarının analiz edilmesi yararlı olacaktır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 24
Hizmet işletmeleri demografik faktörlerle ilgili hangi değişimlere ilişkin analizleri yaparlar?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Demografik faktörlerle ilgili olarak hizmet işletmeleri mevcut ya da hedef aldıkları pazardaki nüfus ve nüfusun yapısı ile nüfus değişimlerine ilişkin ayrıntılı analizler yapmak durumundadır. Nüfusun yaş, cinsiyet, yaşanılan bölge, eğitim düzeyi, işsizlik ve göç durumu açısından ayrıntılı analizleri önemlidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 25
Hizmet işletmeleri sosyokültürel faktörlerin analizinde hangi değişkenleri ele alırlar?
Yayımlanmış cevap
Sosyokültürel faktörlerin analizinde ise genel olarak hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
SIK SORULAN SORULAR
Hizmet Pazarlaması hakkında
Hizmet Pazarlaması sayfasında kaç soru var?
Bu derste 40 çoktan seçmeli, 3 görselli ve 156 kısa cevaplı soru bulunuyor. Her soru türü en fazla 25 soruluk sayfalara ayrılır.
Hizmet Pazarlaması soruları nasıl çözülür?
Çoktan seçmeli ve görselli sorularda bir seçeneği işaretlediğinde doğru cevap gösterilir. Kısa cevaplı sorularda önce cevabını düşün, sonra kaynak cevabı açıp kendini değerlendir. Zorlandığın soruları yeniden çalışabilir, ilerlemeni aynı tarayıcıda sürdürebilirsin.
Bu arşiv belirli bir yılın tam sınavı mı?
Hayır. Yılı ve sınav türü doğrulanabilen kayıtlarda bu bilgi soru kartında gösterilir. Arşiv, tüm yılların eksiksiz resmî sınav kitapçığı olarak değerlendirilmemelidir.