Kısa cevap · Soru 151
Müşteri deneyimi yönetiminde müşteriyi anlama/anlamlandırma kavramını açıklayınız?
Yayımlanmış cevap
Müşteriyi anlama ve anlamlandırma, müşterinin kurumsal mı yoksa bireysel mi olduğundan başlayarak müşterinin tüm durumlarını dikkate almaktadır. Bu anlamda analiz yaparken müşterileri tanımlamak, müşteri deneyimini analiz etmek, tüm adımlardaki deneyimi izlemek ve rakiplerinin ne yaptığını yakından takip etmek çok önemlidir. Hedef müşterileri olabildiğince detaylı tanımlamak çok kritiktir. Hedef müşteri bireysel ise ilişki işletmeden bireysele şeklinde olacaktır. Hedef müşteri kurumsal ise bu durumda da ilişki işletmeden işletmeye şeklinde gerçekleşecektir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?