Soru 1
Soru arşivi yükleniyor…
Anadolu AÖFDersDeneme sınavı (kaynak yayını)Ünite çalışması
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
- Mevcut soru
- 156
- Bu sayfa
- 1 / 2
Sorular
1–25 / 40 çoktan seçmeli soruFiltreler ve soru numarası
153 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Ders araçları ve arşiv bilgisi
Bu sayfada: 0/25 · 0 doğru · 0 yanlış · 25 boş
İlerleme yükleniyor…
Bu sayfadaki sorulara hızlı git
Bir seçeneği işaretlediğinde cevap gösterilir. Klavyede Tab ile sorulara, ok tuşlarıyla seçeneklere geçebilirsin.
- Soru 2
Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin aşağıdaki hangi Anadolu ilinde çağrı merkezi kurmasıyla diğer işetmelerin çeşitli kentlerde çağrı merkezi açmasına öncü olmuştur?
Sonraki soru ↓ - Soru 3
Bir çağrı merkezi tarafından ulaşılmak istenen hedef ve amaçlara ne ad verilir?
Sonraki soru ↓ - Soru 4
Çağrı hizmetleri ve ilgili arka ofis hizmetlerini, kurumsal işletmeler için onlar adına profesyonel olarak yöneten, konusunda uzmanlaşmış hizmet sağlayıcı firmalarca verilen hizmet anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 5
İşletmelerin kendi bünyelerinde verdiği çağrı merkezi hizmetlerinin sektörel dağılımına bakıldığında en büyük pay hangi sektördedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 6
I. Maliyetleri olumsuz etkiler. II. Müşteri memnuniyetini arttırır. III. Müşteri sadakatini arttırır. IV. Düzenli veri akışına olanak tanır. Yukarıda verilen maddelerden hangileri çağrı merkezinin belli başlı faydalarındandır?
Sonraki soru ↓ - Soru 7
Potansiyel müşterilere telefon yolu ile bir ürün veya hizmetle ilgili bilgilendirme ve tanıtım yapılması, müşterinin ürün ve hizmetin satışına yönelik yönlendirilmesi şeklindeki çağrı merkezi faaliyetleri aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi İç kaynak çağrı merkezlerinin faydalarından değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi dış kaynak kullanımının hızla artış sebeplerinden birisi değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 10
Datamonitor 2007, 2008, 2009 raporlarından derlenen bilgiye göre dış kaynak gelirleri dünya çağrı merkezi gelirlerinin yüzde kaçını oluşturmaktadır?
Sonraki soru ↓ - Soru 11
Çağrı merkezi hizmetleri sektörel dağılımında aşağıdaki alanlardan hangisi başta gelmektedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi dünyadaki dış kaynak çağrı merkezi sektöründeki ilk beş ülkeden biri değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 13
Dış kaynak çağrı merkezi hizmetinin en gelişmiş olduğu bölge aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 14
Bir işletmenin varlığının temel amacıdır. Gelecekte olmak istediği yer, şu andaki durumu, toplumdaki imajı ve yöneticilerin dünya görüşüdür.
Sonraki soru ↓ - Soru 15
İşletme içerisinde dâhili haberleşmeyi ücretsiz sağlayan, çağrı bekletme, çağrı karşılama, çağrı dağıtma gibi özellikleri olan işletmelere özel telefon santraline ne ad verilir?
Sonraki soru ↓ - Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri segmentasyonun tanımıdır?
Sonraki soru ↓ - Soru 17
Dünyada Çağrı Merkezlerinin hizmet verdiği sektörler arasındaki en büyük pay aşağıdakilerden hangisine aittir?
Sonraki soru ↓ - Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi global liderlerin çağrı merkezi yatırımı için İrlanda'yı seçme nedenleri arasında değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 19
Datamonitor 2009 raporlarından derlenen bilgiye göre dünyadaki dış kaynak çağrı merkezi sektöründe; 2009’da en büyük paya sahip bölge aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 20
Dünyadaki dış kaynak çağrı merkezi sektöründe ilk 5 ülke aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Sonraki soru ↓ - Soru 21
GSM sektöründe ayda 500 dakikalık konuşma paketine sahip ancak sürekli paket aşımı yapan bir müşteriye, 1000 dakikalık paketin önerilmesi ve satışının gerçekleştirilmesi hangi satış tipine örnektir?
Sonraki soru ↓ - Soru 22
Potansiyel müşterilere telefon yolu ile bir ürün veya hizmetle ilgili bilgilendirme ve tanıtım yapılması, müşterinin ürün ve hizmetin satışına yönelik yönlendirilmesi şeklindeki çağrı merkezi faaliyetlerine ne ad verilir?
Sonraki soru ↓ - Soru 23
Aşağıdaki ülkelerden hangi iki ülke kalabalık iç pazara rağmen, dış pazarlara yönelik offshore hizmet vererek yüksek hacimleri yakalamaktadır?
Sonraki soru ↓ - Soru 24
Dünya çağrı merkezi pazarında en büyük paya sahip sektörler aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Sonraki soru ↓ - Soru 25
EMEA Bölgesinde yıllık ortalama büyüme oranına bakıldığında ilk sırayı hangi sektörel alan almaktadır?
Görselli sorular
3 soruSoruyu oku ve A–E arasından cevabını seç. Seçiminden sonra doğru cevap gösterilir.
Görselli sorular: 0/3 · 0 doğru · 0 yanlış · 3 boş
İlerleme yükleniyor…
- Görsel soru 1
Görsel soru 1
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 2
Görsel soru 2
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 3
Görsel soru 3
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Kısa cevaplı konu soruları
25 soruKendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
Kendi değerlendirmen: 0/25 · 0 bildim · 0 tekrar · 25 değerlendirilmedi
İlerleme yükleniyor…
- Kısa cevap · Soru 1
Strateji oluşturma aşamasında cevap bulunması gereken temel sorular nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Bu sorular şu şekildedir: • Hangi müşteri tipleri veya işlem türlerinin hangi kanallara yönlendirileceği, • Hangi aşamalardan geçtikten sonra canlı bir müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanacağı, • E-mail yanıtlama iş sürecinin nasıl olacağı, • Şikâyet taleplerinin nasıl ele alınacağı, • Yazılı taleplerin ele alınmasında nasıl bir yöntem izleneceği.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 2
Çağrı merkezlerinde hizmet kanalları üç başlık altında sıralanabilir. Bunlar hangileridir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Bunlar; • Standart hizmet kanalları • Alternatif hizmet kanalları • Sosyal medya
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 3
Müşteri temsilcisi kimdir? Tanımlayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Müşteri Temsilcisi: Müşterilerden gelen çağrıları karşılayarak çözüm üreten ya da müşterilere belirli amaçlar doğrultusunda yapılacak dış aramaları gerçekleştiren çalışanlardır. “MT”, “Agent” veya “Takım Üyesi” olarak da adlandırılabilirler.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 4
Çağrı merkezlerinin işletmelerin ürettikleri ürün veya hizmetin; tanıtımını, geliştirilmesini sağlamak, satış sonrası dilek-şikâyet-öneri bilgilerini almak, kullanım-servis-arıza-bakım konularında rehberlik yapmak amacıyla çeşitli yollarla mevcut ve potansiyel müşterileriyle bağlantı kurmak ve de potansiyel müşteriyi, işletme müşterisine çevirebilme ve mevcut müşteriyi elde tutabilme, müşteri ile doğru ilişkiler kurabilme ve bu ilişkiyi doğru yönetebilme gibi fonksiyonları bulunmaktadır. Çağrı merkezlerinin bu fonksiyonlarının yanı sıra diğer fonksiyonlarını da maddeler halinde sıralayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Çağrı merkezlerinin bu fonksiyonlarının yanı sıra diğer fonksiyonları ise şu şekilde özetlenebilir: • Müşteriyle doğru ilişki kurmak, • Hedef müşteri kitlesini işletme müşterisine dönüştürmek, • Müşterinin ürün ve hizmeti doğru kullanması için destek sağlamak, • Bayi, servis gibi kanallarla müşteriye yol göstermek, • Ürün ve hizmet kaliteleri konusunda şikâyet ve istekleri alarak değerlendirebilmek • Değişen müşteri davranışları ve beklentilerini zamanında tespit edebilmek, • Müşteriyle duygusal bağ kurmak, • Müşteri memnuniyeti sağlamak, • Markayı zirveye taşımak, • Müşteriye bağımlılık yaratmak, • Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesini sağlamak, • İşletme genel operasyon giderlerini azaltmak, • İşletmelerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlamak, • Maliyetleri önceden hesaplayabilmek, • İlerleyen iş süreçlerinde maliyet azaltmak, • 7/24 müşteri taleplerinin alındığı bir merkez konumunda olmak, • Satış ve pazarlama faaliyetlerine destek sağlamak.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 5
PB9 (Private Branch Exchange) nedir? Tanımlayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
PB9 (Private Branch Exchange): İşletmelere özel telefon santralidir. İşletme içerisinde dâhili haberleşmeyi ücretsiz sağlar. Çağrı bekletme, çağrı karşılama, çağrı dağıtma gibi özellikleri vardır. İşletme dışı haberleşmenin sağlanabilmesi için telekomünikasyon sağlayıcı işletmelerle ses devresi bağlantılarının kurulmasını sağlar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 6
Çağrı merkezi stratejileri açısından değerlendirilmesi gerekenler unsurlar hangileridir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
• İşletmenin müşteri ilişkileri hedefleri ve yöntemlerinin neler olacağı, • Ulaşılabilirlik (hizmet seviyesi hedefleri gibi), • Operasyon süresi (7/24 gibi), • Hizmet sunulacak kanallar (web, telefon gibi), • Desteklenecek birimler (hizmetler, ürünler), • Satış imkânlarının değerlendirmesi (telefonla pazarlama, çapraz satış vb.), • Müşteri memnuniyeti ve sadakati yöntemleri, • Müşteri segmentleri için farklı temas biçimleri, • Yeni hizmetlerin adaptasyonu.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 7
Çağrı merkezlerinin belli başlı faydalarını maddeler halinde sıralayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Çağrı merkezlerinin belli başlı faydaları şu şekilde sıralanabilir: • İşletme ile müşteriler arasında köprü görevi görür, • Müşteri sadakatinin artmasına etkide bulunur, • İletişim kontrollü ve kaliteli bir biçimde sağlanır, • Düzenli ve sürekli veri akışına olanak tanır, • Pazarlama faaliyetlerinin etkinleşmesine imkân tanır, • Ürün ve hizmet iyileştirmeleri için geri beleme sağlar, • Maliyetlere olumlu etki eder, verimlilik artar, • Self servis hizmetlerin kullanılmasına destek olur, • Gelir yaratmak için kullanılır, gelir artışına etki eder, • Müşteri memnuniyetini arttırır, • İşletme imajına olumlu katkıda bulunur
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 8
Çağrı merkezlerinin işletmelere getireceği çok sayıda fayda bulunmaktadır. Bunlardan bazılarını maddeler halinde sıralayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Çağrı merkezlerinin işletmelere getireceği çok sayıda faydadan bazıları şu şekilde sıralanabilir: • Müşteri memnuniyeti, • İletişim kontrolü, • Sonuç odaklı pazarlama, • Kalite ve iyileştirme, • Verimlilik artışı, • Gelir artışı.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 9
Çağrı merkezlerinde teknik destek hizmetlerinde sunulan hizmetleri sıralayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Çağrı merkezlerinde teknik destek hizmetlerinde sunulan hizmetler şu şekilde sıralanabilir: • Müşteriyi görüşme esnasında yönlendirerek problemi gidermesine yardımcı olma, • Cihazlara uzaktan erişime imkân sağlayan uygulamalar yoluyla destek sağlama, • Problem konusunun uzmanlarca incelenerek sonradan geri arama yoluyla çözümleme, • Müşteri adresine uzman ekip gönderme, • Müşterinin teknik servise davet edilmesi.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 10
Dedike Operasyon (Dedicate Operasyon) nedir? Tanımlayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Dedike Operasyon (Dedicate Operasyon): Bir ekibin sadece bir kurumsal müşterinin çağrısını karşıladığı operasyon yapısıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 11
Giden çağrılarla sunulan çağrı merkezi hizmetlerine 8 örnek veriniz.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Giden (Outbound) • Telefonda Satış • Telefonda Pazarlama • Aidat Yönetimi • Anket Yönetimi • Veri Güncelleme • Randevu Alma • Gizli Müşteri • Hatırlatma Servisleri
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 12
IP üzerinden Ses(VOIP - Voice over IP) nedir? Tanımlayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
IP üzerinden Ses(VOIP - Voice over IP):IP ağları üzerinden ses iletimini tanımlayan terimdir. VoIP ses ve verinin aynı ağ altyapısı üzerinden iletimine imkân verir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 13
Çağrı merkezleri belirli kriterlere göre dörde ayrılmaktadır. Bunların yaygın olarak bilinenlerini sıralayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
• Çağrı tipine göre çağrı merkezleri • Hizmet yerine göre çağrı merkezleri • Çalışma yöntemine göre çağrı merkezleri • Entegrasyon tipine göre çağrı merkezleri
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 14
Çağrı merkezlerine ihtiyaç duyulmasının sebepleri nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Çağrı merkezleri, işletmelerle müşteriler arasında köprü kurarak işletmelerin müşterileriyle ilişki kurabilmesini, onların şikâyet ve taleplerini dinleyerek onlara geri dönüş yapabilmesini, tercih ve beklentilerini ve bunlardaki değişmeleri zamanında görebilmesini sağlar. Bunların yanı sıra çağrı merkezlerine ihtiyaç duyulmasının diğer sebepleri şu şekilde özetlenebilir: • Alternatif satış ve pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmek, • Kampanyaları bire bir olarak müşterilere ulaştırmak, • Müşterinin nabzını tutabilmek, • Müşterileri tanımak, • Kurulan her ilişkiyi kayıt altına alarak sağlıklı bir veri tabanı oluşturmak
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 15
Çağrı merkezi yönetimine ait bir dizi yöntemin ve planlama süreci ile ilgili aşamalarının dikkate alınması gerekmektedir. Planlama sürecine ait aşamalardan bazılarını maddeler halinde sıralayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Planlama sürecine ait aşamalardan bazıları şu şekildedir: • Gelen çağrı yükünün öngörülmesi, • Çalışan iş gücü planlamasının yapılması, • Vardiya planları, • Büyüme öngörüleri, • Gelen-giden çağrıların dağılımları, • Çağrı yanıtlama gruplarının belirlenmesi.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 16
Çağrı merkezi ismi yerine, sunulan hizmet kapsamı ve kanal çeşitliliğine göre ek çok farklı isim kullanılabilmektedir. Bu isimler nelerdir maddeler halinde sıralayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Bu isimler şu şekilde özetlenebilir: • Müşteri etkileşim merkezi, • Müşteri temas merkezi, • Müşteri destek merkezi, • Müşteri iletişim merkezi, • Müşteri hizmetleri merkezi, • Hizmet merkezi, • Rezervasyon ve destek hattı, • Teknik destek merkezi, • Bilgi masası, • Yardım masası, • Müşteri bilgi merkezi.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 17
Şikâyet yönetiminin başarılı uygulanması işletmelere pek çok katkı sağlamaktadır. Bu katkılardan bazılarını sıralayınız.
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Bu katkılardan bazıları şu şekilde sıralanabilir: • Müşterinin işletmeye olan sadakati artacaktır, • İşletme marka olmanın gereğini yerine getirmiş olacak ve markası ile çelişmeyecektir, • Yeni müşteri kazanmanın maliyetinin yüksekliği göz önüne alındığında işletme gelirine katkı sağlayacaktır, • Kayıt altına alınan tüm bilgiler, ileride geliştirilecek olan ürün ve hizmetlere altyapı sağlayacaktır, • İşletmenin kendine güveni artacak ve ileride oluşabilecek şikâyetler azaltacaktır, • Geri çağırma, toplatma gibi kararlarla sonuçlanabilecek olan kriz durumları daha erken belirlenebilecektir, • İyi bir şikâyet takip süreci, şikâyetlerin büyümesine engel olacaktır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 18
Çağrı merkezi sektörünün büyüklüğü ne kadardır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
2010 yılı itibariyle, dünyada yaklaşık 340 milyar dolarlık bir pazar oluşturan çağrı merkezi sektörü, 130 bin çağrı merkezi, 8,8 milyon çağrı masası ve 11,5 milyon çalışanı ile dünya markalarına hizmet vermektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 19
Araştırma kuruluşu Datamonitor uzmanlarına göre, Dünya çağrı merkezi sektörünün geleceğine yönelik öngörüler nasıldır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Araştırma kuruluşu Datamonitor uzmanlarına göre, Dünya çağrı merkezi sektörünün her yıl ortalama %3,2 büyüyerek 2013 yılında 9,6 milyon çağrı masası ve yaklaşık 374 milyar dolar ciroya ulaşacağı öngörülmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 20
EMEA’nın açılımı nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
EMEA, Dünya çağrı merkezinin (Avrupa, Ortadoğu ve Afrika) Bölgesi anlamına gelmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 21
EMEA’nın önde gelen ülkeleri hangileridir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
İngiltere ve Almanya EMEA’nın önde gelen ülkeleri olarak ortaya çıkmaktadır. İngiltere, EMEA pazarının %23’ünü, Almanya ise %13’ünü oluşturmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 22
Global pazardaki çağrı masası (seat) dağılımında liderliği elinde bulunduran ülke hangisidir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Global pazardaki çağrı masası (seat) dağılımında Kuzey Amerika liderliği elinde bulundurmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 23
Kuzey Amerika Bölgesi (ABD ve Kanada), Dünya çağrı merkezi pazarında nasıl bir paya sahiptir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Kuzey Amerika Bölgesi (ABD ve Kanada), Dünya çağrı merkezi pazarında en büyük paya sahip (%42), sektörel açıdan en gelişmiş bölgedir. Önümüzdeki 5 yıl içinde bu bölgedeki çağrı masası payının %39,6’ya düşmesi beklenmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 24
Asya Pasifik Bölgesi Dünya çağrı merkezi pazarında nasıl bir paya sahiptir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Asya Pasifik Bölgesi Dünya çağrı merkezi pazarının %19,7’sini oluşturmaktadır. Bu oranın 2013 yılında 1,4 puan artışla %21,1’e yükselmesi öngörülmektedir. Dünya çağrı merkezinin her yıl %3,2 büyümesi tahmin edilirken, Asya Pasifik %5,1 ile en hızlı büyüme oranına sahiptir. Bu hızlı büyüme oranında Kuzey Amerika’dan gelen dış kaynak hizmet talebinin etkisi büyüktür. Bölgenin en büyük paya sahip çağrı merkezi ülkeleri; Hindistan (%30), Çin (%23), Japonya (%21) ve Avustralya/Yeni Zelanda (%10)’dır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 25
Latin Amerika Bölgesi Dünya çağrı merkezi pazarında nasıl bir paya sahiptir?
Yayımlanmış cevap
Latin Amerika Bölgesi Dünya çağrı merkezi pazarının %8,6’sını oluşturmakta, 2013 yılında bu oranın %8,8’e yükselmesi beklenmektedir. EMEA ve Asya Pasifik bölgelerinde olduğu gibi Latin Amerika’da da yıllık ortalama büyüme oranı Dünya genelinin üzerinde öngörülmektedir. Bölgedeki en büyük paya sahip ülkeler Brezilya (%56) ve Meksika (%24)’dır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
SIK SORULAN SORULAR
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 hakkında
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 sayfasında kaç soru var?
Bu derste 40 çoktan seçmeli, 3 görselli ve 113 kısa cevaplı soru bulunuyor. Her soru türü en fazla 25 soruluk sayfalara ayrılır.
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 soruları nasıl çözülür?
Çoktan seçmeli ve görselli sorularda bir seçeneği işaretlediğinde doğru cevap gösterilir. Kısa cevaplı sorularda önce cevabını düşün, sonra kaynak cevabı açıp kendini değerlendir. Zorlandığın soruları yeniden çalışabilir, ilerlemeni aynı tarayıcıda sürdürebilirsin.
Bu arşiv belirli bir yılın tam sınavı mı?
Hayır. Yılı ve sınav türü doğrulanabilen kayıtlarda bu bilgi soru kartında gösterilir. Arşiv, tüm yılların eksiksiz resmî sınav kitapçığı olarak değerlendirilmemelidir.