Soru arşivi yükleniyor…
Sorular yükleniyor…
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
182 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Kendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
İlerleme yükleniyor…
Otomatik çağrı dağıtma; gelen çağrıların veritabanından alınan yönergeler doğrultusunda tanımlanmasını, cevaplanmasını ve sonra da çağrıların ilgili kullanıcı veya kullanıcı gruplarına yönlendirilmesini sağlayan telefon sistemidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
En genel ifade ile ısmarlama seri üretim, “her müşteriye farklı muamele yapabilmek için ve hatta ürün ve hizmetleri bireysel farklılıklara uyarlayabilmek için gerekli dijital teknoloji” olarak tanımlanmaktadır (Odabaşı, 2006: 139).
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
E-MİY sayesinde müşterilere şu avantajlar sağlanmaktadır: • E-hizmetlere kolay ve her zaman ulaşabilme • Hizmet sürelerinin kısalması • Taleplerin daha hızlı bir şekilde karşılanması • Daha kolay iletişim • Düşük maliyetli hizmet sunumu.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İşletmeler de e-MİY sayesinde şu kolaylıkları elde etmektedirler: • 24 saat hizmet verme • Veri transferi sayesinde daha az maliyetli iletişim • Otomatize satış • Bölümler arası bilgi paylaşımının hızlanması • Müşteri davranışlarının takip edilmesinin kolaylaşması (Korkmaz, 2006: 199).
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
E-MİY başarısında en önemli konulardan biri kullanılan tüm teknolojilerin birbiri ile uyumlu olmasıdır. Bununla beraber sadece teknolojik imkânlar ile Müşteri İlişkileri Yönetimi odaklı bir işletme olmak mümkün değildir. Bunun için müşteriyi ön planda tutan stratejilere gereksinim vardır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Geleneksel Müşteri İlişkileri Yönetimi telefon, internet, e-posta, faks, sohbet (chat) gibi araçları birleştiren çok kanallı müşteri etkileşimleri dışında etkiye sahip değil iken; e-MİY, satış ve hizmeti maliyet etkin ve hızlı bir biçimde desteklemektedir. Eticaret müşterilerine sınırsız sayıda seçenek sunmakta ve e-MİY üzerinde büyük etkiye sahip olmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşterinin bir seçim hakkı olduğunda, aynı markayı/ hizmeti satın alma ya da benzer ihtiyaçlarına çözüm bulabilmek için her zamanki sıklıkla aynı mağazayı/ hizmeti tercih etme eğilimi arzusu ve eylemine müşteri sadakati denir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşteri sadakati kazanma sonucu işletmelerin elde edebilecekleri faydalar şu şekilde sıralanabilir: • Satışların artması • Düşük maliyet • Müşterilerin üretim ve pazarlama sürecine katılımı • İç müşterilerin tatmini
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Çalışan devir oranı bir dönem içinde bir işletmede oluşan işten toplam çıkış ya da giriş miktarının, o dönem içinde işletmede bulunan ortalama personel sayısına oranıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sadakat Programlarının temel amacı, sadık müşteri davranışını özel hizmetler ve indirimlerle ödüllendirmek ve aynı zamanda, uzun dönemli iş ilişkilerinin ekonomik yararını kavrayarak sadık davranışı güçlendirmektir. Sadakat Programları işletmeler tarafından indirimler, peşin ödemeler, ücretsiz ürünler veya özel hizmetler aracılığıyla sürekli müşteri olma durumunu canlandırma amacındadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşteri ilişkileri geliştirme araçlarının yanı sıra satış geliştirme araçları da işletmeler tarafından sıklıkla kullanılmaktadır. Bu araçlar şu şekilde sıralanabilir: • Fiyat indirimleri • Kuponlar (satış noktası kuponları, posta veya medya dağıtım kuponları, ambalaj içinde veya dışında bulunan kuponlar) • Geri ödeme • İndirimler • Ödüller • Numune verme • Süreklilik programları • Bonus paketleri • Çekilişler • Yarışmalar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kazan-kazan (win-win) yaklaşımı çatışmayı, düşmanca saldırmak ve savunmaktan, birlikte çalışmaya dönüştürür. Bu davranış biçimi ve çalışma süreci, iletişimin bütün seyrini değiştirebilecek güçtedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sıklık programları ilk olarak 1981 yılında American Airlines’ın AAdvantage programıyla gündeme gelmiştir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sadakat Programları içerisinde en bilineni Sıklık Programları ve Sadakat Kartı uygulamalarıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Pareto analizi, değişik sayıdaki önemli nedenleri daha az önemde olan nedenlerden ayırmak için kullanılan bir yöntemdir. Bu analiz ilk kez 19. yüzyılda yaşayan bir İtalyan ekonomist olan Vilfredo Pareto tarafından uygulanmıştır. Çalışma hayatında birçok problemle karşılaşılır. Pareto prensibi; problemlerin büyük bir kısmının genellikle birbiri ile bağlantılı az sayıdaki ancak baskın nedenden kaynaklandığını ifade eder. "80/20 kuralı" olarak da adlandırılan bu kalite aracı, "problemin %80’lik kısmına %20’lik aktivitenin neden olması ve bu önemli %20’lik payın üzerinde yoğunlaşılması" anlamına gelmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşteri Sadakat Programlarının hedef gruplarını belirlemek ilk bakışta kolay gözükebilir ancak, bu gözüktüğü kadar da kolay değildir. Aynı zamanda çok önemli bir diğer husus da program aracılığıyla bağlantılı olarak hangi yararların sunulacağıdır. Her hedef grup kendi önceliklerine ve özel değer faktörlerine sahip olduğu için konu iki başlık altında şu şekilde incelenebilir: • Potansiyel Müşterilere Karşı Mevcut Müşteriler • Seçilmiş Bölümlere Karşı Tüm Hedef Grup
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sınırlı Sadakat Programlarının sağladığı faydalar şu şekilde sıralanabilir: • Müşteri ücretlerinin maliyetleri karşılamaya yardım etmesi • Hedef gruba odaklanmayı sağlaması • Daha etkin iletişim kurulmasına olanak tanıması • Üyeliğin müşteri sayısıyla sınırlı olması nedeniyle maliyetlerin düşük olması • Veri tabanının sadece üründe ortalamanın üstünde çıkar sağlayan müşterileri içermesi • Müşteri ödemelerinin beklentileri arttırması ve böylece yönetimin sadakat programının değerini sürekli arttırmaya çabalaması.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sınırlı Sadakat Programlarını kullanan işletmelerin özellikleri ise şu şekilde özetlenebilir: • En üst müşterilere ulaşma ve ödüllendirme çabası • Daha odaklanmış bir yaklaşımı tercih etme • Küçük bütçelere sahip olma • Pazarın açıkça bölümlenmemiş olması • Homojen müşteri pazarlarında çalışma
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Açık Sadakat Programlarının sağladığı faydalar ise şu şekildedir: • Daha geniş bir müşteri sayısına ulaşma • Daha eksiksiz bir veri tabanı • Potansiyel müşterilere ve rakiplerin müşterilerine daha kolay ulaşabilme • Sadakat Programını daha etkin yapan kritik kitleye ulaşmaya yardımcı olma
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Açık Sadakat Programları ise belirli koşullar altında çalışan işletmeler için iyi bir yaklaşım olacaktır. Bu işletmelerin özellikleri ise şu şekilde özetlenebilir: • Mevcut ve potansiyel müşteriler hakkında çok az bilgi sahibi olunması • Daha genel bir yaklaşım izlenmesi • Uzun dönemli büyük bütçelere sahip olma • Pazarın bölümlenmemiş olması • İşletme-müşteri pazarlarında faaliyet gösterilmesi.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Program değerinin belirleyicileri ise şu şekildedir: • Nakde çevrilen ödüllerin peşin değeri • Ödüllerin seçim aralığı • Ödül özlem değeri • Ödül kazanma olasılığının algılanışı • Planların kullanım kolaylığı
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Ödül tipi ve ödüllendirme zamanı Sadakat Programlarının etkinliğinde rol oynayan önemli iki değişken olarak ele alınmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Etkili bir Sadakat Programı oluşturmak için dikkat edilmesi gereken hususlar ise şu şekildedir: • Bir ürün veya hizmetin değer önerisini arttırmak • Program maliyetini iyi hesaplamak • Gelecek satın alımı teşvik edecek şekilde alıcı motivasyonunu en yüksek seviyede tutacak bir ödül planı tasarlamak • Özel pazar durumlarını dikkate almak.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Tip 1, herhangi bir müşterinin bir satış noktasında müşteri kartını kullanarak işaretli ürünlerdeki indirimi elde etmesidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bu programın bir takım sınırlılıkları da vardır. Bir analize göre Tip 1 Programlar sadakat davranışını ödüllendirmemekte, kart sahibini ödüllendirmektedir. Tip 1 Programlar, tekrar satın almayı cesaretlendirmez ve tüm müşteriler alımlarından aynı yararı elde ettiğinden elektronik kuponlara daha çok benzemektedirler. İndirimli zamanları bekleyen ve sadece işletmenin yoğun indirimli ürün ve hizmetlerini satın alan müşteriler işletmenin en iyi müşterileriyle aynı miktarları elde etmektedirler.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?