AUZEF Toplam Kalite Yönetimi çıkmış sorular – Sayfa 4

Question 1

Aşağıdakilerden hangisi sekiz temel kalite boyutundan biri değildir?

Accepted Answer

Popularite

Answer

Performans

Answer

Güvenilirlik

Answer

Dayanıklılık

Answer

Estetik

Question 2

Aşağıda verilen hangi prensip toplam kalite yönetimi temel prensibi olarak görülemez?

Accepted Answer

İş Değerleme

Answer

Liderlik

Answer

Çalışanların Katılımı

Answer

Süreç Yönetimi

Answer

Sürekli İyileştirme

Question 3

Kalite öncüleri arasında en önde gelen isimlerden biri olan Walter Shewart hangi çalışmaları ve katkıları ile ön plana çıkmaktadır?

Accepted Answer

İstatistiksel Kalite Kontrol ve Kontrol Diyagramları

Answer

Kalite Fonksiyon Göçerimi

Answer

Kalite Maliyetleri

Answer

Kalite Boyutları

Answer

Deneysel Tasarım

Question 4

…. kaliteye ilişkin değerlerin öğrenilmesi, uygulanması, yaygınlaştırılması çabalarının hepsini kapsayan, işletmedeki çalışanlar tarafından kabul gören ve paylaşılan değerler bütünüdür.

Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Accepted Answer

Kalite kültürü

Answer

Hikaye ve masallar

Answer

İnovasyon

Answer

Semboller

Answer

İşletme değerleri

Question 5

I. Ürün-hizmet özelliklerinin sınıflandırıldığı ve buna göre farklı üründe-hizmette hangi özelliklerin olması gerektiği konusunda kullanılabilen bir modeldir.

II. Kano modelinde; temel özellik, doğrusal (beklenen) özellikler ve heyecan verici özellik olmak üzere bir ürün ya hizmette üç ana özellik tipi tanımlanmıştır. Bunun dışında sıradan özellik, zıt özellik ve şüpheli özellik gibi farklı özellikler de tanımlanabilmektedir.

III. Kano modelinde kalite evi kurulur ve kalite evinde müşteri İstekleri ile teknik özellikler arasındaki ilişki değerlendirilir.

Kano modeli ile ilgili yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri söylenemez?

Accepted Answer

Yalnız III

Answer

II ve III

Answer

I ve II

Answer

Yalnız I

Answer

Yalnız II

Question 6

Neden sonuç (balık kılçığı) diyagramı aşağıdaki hangi amaçla kullanılabilir?

Accepted Answer

Problemlere neden olan alt unsurları çıkartmak ve problemin kök nedenini araştırmak.

Answer

Müşterilerin satın alma sıklıklarını belirlemek

Answer

Problemler ile ilgili istatistikleri çıkartmak

Answer

Müşteriler ile ilgili sınıflandırma yapmak.

Answer

Problemler ile ilgili çözüm geliştirmek.

Question 7

İş sağlığı güvenliği ile ilgili risk değerlendirme çalışmalarında farklı fonksiyonel alanlardan gelen çalışanlar ile tüm risklerin eksiksiz tanımlanmasına yönelik bir çalışma başlatılmıştır. Bu şekilde elektrik, mekanik, yapı vb. farklı alanlardan gelen çalışanlar birbirlerinin göremedikleri riskleri paylaşarak risk tanımlamasına katkı sağlamışlardır.

Yukarıda bahsedilen çalışmada aşağıdaki hangi kalite prensibi ön plana çıkmaktadır?

Accepted Answer

Tüm Çalışanların Katılımı

Answer

İletişim

Answer

Sürekli Gelişim

Answer

Süreç Odaklılık

Answer

Müşteri Odaklılık

Question 8

Aşağıdakilerden hangisi istatistiksel kalite kontrol sürecinin aşamalarından biri değildir?

Accepted Answer

Kalite araçlarından yararlanma

Answer

Analiz

Answer

Veri toplama

Answer

Yorumlama

Answer

Çözüm yolları geliştirme

Question 9

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nde, işletmenin en üst düzey yönetimine bağlı olan ve kalite yönetim sistemi standardına göre sistemin kurulmasından ve sürekliliğinin sağlanmasından sorumlu kişidir. Sistemle ilgili üst yönetime raporlar verir ve kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi için çalışır. Kalite Yönetim Sistemi’nde kritik öneme sahip yukarıda bahsedilen kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Kalite yönetim temsilcisi

Answer

Kara kuşak kalite sorumlusu

Answer

Ekip lideri

Answer

Proje yöneticisi

Answer

Proje sorumlusu

Question 10

ABC parekende mağazası promosyon faaliyetleri başlatacaktır. Bu kapsamda belirli müşterilerin ziyaret edilmesi istenmektedir. En fazla alım yapan müşteri grubu, orta düzeyde alım yapan müşteri grubu ve çok fazla alım yapmayan müşteri grubu en uygun hangi kalite aracı ile sınıflandırılabilir?

Accepted Answer

Pareto diyagramı

Answer

Serpilme diyagramı

Answer

Kıyaslama

Answer

Beyin fırtınası

Answer

Balık kılçığı diyagramı

Question 11

Altı sigmanın bu aşamasında projenin öncelikle seçilmesi ve sonrasında proje amaç ve kapsamının belirlenmesine çalışılır. Çalışma yapılacak süreç analiz edilir. Sürecin müşterisinin istek ve şartları ortaya konur. Süreç ve müşteri hakkında bilgi toplanır. Yukarıda özellikleri verilen aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Tanımlama

Answer

Analiz

Answer

Kontrol

Answer

Ölçme

Answer

İyileştirme

Question 12

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin sağladığı avantajlardan değildir?

Accepted Answer

Bireyselliğin önem kazanması

Answer

Devamsızlık ve işgücü devrinde azalma

Answer

Çalışan motivasyonunun artması

Answer

Maliyette azalma

Answer

Hataların azalması

Question 13

Aşağıdakilerden hangisi altı sigma çalışmalarında iyileştirilmesi istenilen alanlardan biri olamaz?

Accepted Answer

Tedarikçilerin sayısının artırılması

Answer

Hataların azaltılması

Answer

Çevrim zamanının azaltılması

Answer

Müşteri memnuniyetinin artırılması

Answer

Firelerin düşürülmesi

Question 14

Süreç yönetiminde ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Sürecin tanımlanması

Answer

Sürecin hayata geçirilmesi

Answer

Sürecin iyileştirilmesi

Answer

Sürecin kontrol edilmesi

Answer

Sürecin ölçülmesi-değerlendirilmesi

Question 15

Firmanın misyonuna uygun, asli faaliyetleri ile ilgili gerçekleştirmiş olduğu ürün ya da hizmete ait süreçler ….. şeklinde tanımlanmaktadır. Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Accepted Answer

temel süreç

Answer

stratejik süreç

Answer

katma değeri olmayan süreç

Answer

yönetim süreci

Answer

destek süreci

Question 16

Aşağıdakilerden hangisi Toyota Üretim Sisteminin dayandığı temel uygulamalar/direklerdir?

Accepted Answer

Tam Zamanında Üretim – Jidoka

Answer

Kaizen – Tam Zamanında Üretim

Answer

Kanban – 5S

Answer

5S – Kaizen

Answer

Jidoka – Kaizen

Question 17

Deming’in kalite yönetimine yaklaşımında esas olan kalite iyileştirme döngüsü-çevriminde son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Önlem al-İyileştir

Answer

Belirle

Answer

Ölç

Answer

Hedef Koy

Answer

Planla

Question 18

….. maliyetleri sürekli düşürürken müşteri memnuniyetini kalıcı şekilde arttırmayı hedefleyen insan odaklı bir yönetim sistemidir. Böylece müşteri ihtiyaçlarının ve beklentilerinin hızlı, sürekli ve hatasız olarak, tüm çalışanların katkılarıyla ve uygun bir maliyetle karşılanması amaçlanmaktadır. Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Accepted Answer

Toplam kalite yönetimi

Answer

Kârlılık

Answer

Proje yönetimi

Answer

Kalite çemberleri

Answer

Çalışanların katılımı

Question 19

Firmanın gerçekleştirdiği asli faaliyetlerden oluşan süreçlerin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için gerçekleştirilen faaliyetlerden oluşur. Bu kapsamda beyaz eşya sektöründe faaliyet gösteren bir firmada “iletişim ve haberleşme süreci, bakım süreci, personel süreci” gibi süreçler buna örnek verilebilir. Yukarıda bahsedilen süreç tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Destek süreçleri

Answer

Yönetim süreçleri

Answer

Stratejik süreçler

Answer

Operasyonel süreçler/Temel süreçler

Answer

Proje süreçleri

Question 20

Bir bardak üreticisi tek kulplu toplamda 20 işlemden geçen kupa bardaklarını geliştirmeye karar vermiştir. Bu kapsamda bardaklarda kulp üzerinde desenli çizgi oluşturarak farklı bir ürün elde etmiştir. Bu ürün toplamda eskisinden farklı olarak 22 işlemden geçmektedir. Bardak satışları incelendiğinde yeni ürünün satışlarının eskisiyle aynı olduğu ve yeni tasarımın müşteri memnuniyetinde bir değişiklik oluşturmadığı görülmüştür. Yukarıdaki örnek olay yalın üretim anlayışında ne tür bir israftır?

Accepted Answer

Gereksiz işlem

Answer

Üretim hatası

Answer

Gereksiz hareket

Answer

Taşıma

Answer

Aşırı üretme

Question 21

Bir hastanede hasta kayıt işlemi yapan çalışanların, hasta giriş işlemlerinde sıklıkla yanlış ekrana giriş yaptıkları ve bu durumun önemli problemlere neden olduğu tespit edilmiştir. Bu kapsamda bu çalışanlara verilecek eğitim hangi kalite maliyeti ile ilgilidir?

Accepted Answer

Önleme maliyeti

Answer

Kayıt işleri maliyeti

Answer

Değerlendirme maliyeti

Answer

Dış başarısızlık maliyeti

Answer

İç başarısızlık maliyeti

Question 22

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 KYS’nin dayandığı 8 prensipten biri değildir?

Accepted Answer

Kıyaslama (Benchmarking)

Answer

Verilere dayalı karar verme

Answer

Sistem yaklaşımı

Answer

Karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkisi

Answer

Müşteri odaklılık

Question 23

Bir işletme stok maliyetlerini azaltıcı önlemler almak için çalışma başlatmak istemektedir. Bu kapsamda tüm stok kalemleri çıkartılmış ve 3200 kalem stok olduğu görülmüştür. Yapılan incelemede stok kalemlerinin %16’sının toplam stok maliyetinin %86’sını oluşturduğu görülmüş ve ilk etapta 3200 stok kalemi yerine 512 (3200*0,16) adet stoğa ait parametreleri gözden geçirilmesine karar verilmiştir. Bu işletme aşağıdaki kalite araçlarından hangisinden yararlanarak daha öncelikli stokları tespit etmiştir?

Accepted Answer

Pareto diyagramları

Answer

Kalite kontrol diyagramları

Answer

Balık kılçığı

Answer

5N 1K

Answer

Kıyaslama (Benchmarking)

Question 24

ABC firması yönetim kurulu, üretim müdürüne, kapasitenin üstünde gelen taleplerin bir gün kesilebileceğini ifade etmiş, bu nedenle talep kapasiteden fazla olsa da üretim kapasitesinin fazla mesai ile gerekirse ek çalışan istihdam edilerek artırılmasını ve talebin karşılanmasını istemiştir. Yukarıda bahsedilen Toyota üretim sistemi anlayışına göre kapasiteden fazla gelen talebin uzun bir dönem karşılanmaya çalışılması hangi durumu ortaya çıkarır?

Accepted Answer

Muri

Answer

Muda

Answer

Poka Yoke

Answer

SMED

Answer

Mura

Question 25

Yalın üretim prensiplerinden ilk sırada gerçekleştirilmesi gerekli ilke aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Değerin müşteriye göre tanımlanması

Answer

İsrafların tanımlanması

Answer

Sürekli iyileştirme

Answer

Çekme sisteminin uygulanması

Answer

Değer akışını sağlama

Toplam Kalite Yönetimi soruları ve cevapları

Aşağıdakilerden hangisi sekiz temel kalite boyutundan biri değildir?

Aşağıda verilen hangi prensip toplam kalite yönetimi temel prensibi olarak görülemez?

Kalite öncüleri arasında en önde gelen isimlerden biri olan Walter Shewart hangi çalışmaları ve katkıları ile ön plana çıkmaktadır?

…. kaliteye ilişkin değerlerin öğrenilmesi, uygulanması, yaygınlaştırılması çabalarının hepsini kapsayan, işletmedeki çalışanlar tarafından kabul gören ve paylaşılan değerler bütünüdür. Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Neden sonuç (balık kılçığı) diyagramı aşağıdaki hangi amaçla kullanılabilir?

Aşağıdakilerden hangisi istatistiksel kalite kontrol sürecinin aşamalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin sağladığı avantajlardan değildir?

Aşağıdakilerden hangisi altı sigma çalışmalarında iyileştirilmesi istenilen alanlardan biri olamaz?

Süreç yönetiminde ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Firmanın misyonuna uygun, asli faaliyetleri ile ilgili gerçekleştirmiş olduğu ürün ya da hizmete ait süreçler ….. şeklinde tanımlanmaktadır. Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi Toyota Üretim Sisteminin dayandığı temel uygulamalar/direklerdir?

Deming’in kalite yönetimine yaklaşımında esas olan kalite iyileştirme döngüsü-çevriminde son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Bir hastanede hasta kayıt işlemi yapan çalışanların, hasta giriş işlemlerinde sıklıkla yanlış ekrana giriş yaptıkları ve bu durumun önemli problemlere neden olduğu tespit edilmiştir. Bu kapsamda bu çalışanlara verilecek eğitim hangi kalite maliyeti ile ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 KYS’nin dayandığı 8 prensipten biri değildir?

Yalın üretim prensiplerinden ilk sırada gerçekleştirilmesi gerekli ilke aşağıdakilerden hangisidir?

Bu dersin yer aldığı bölüm arşivleri

Çalışmanı planla, takıldığın yeri sor

AUZEF hakkında sık sorulan sorular

AUZEF nedir, burada hangi bilgileri bulabilirim?

AUZEF çıkmış sorularını ve cevaplarını bulabilir miyim?

AUZEF sorularını bölümüme göre nasıl bulurum?

AUZEF İşletme bölümünün ders soruları nerede?

AUZEF arşivi bütün sınav yıllarını kapsıyor mu?

AUZEF sorularını nasıl çözebilirim?

AUZEF haberlerini ve duyurularını nereden takip edebilirim?

AUZEF sınav ve kayıt tarihlerini nasıl kontrol ederim?

İstanbul Üniversitesi öğrenci işlemlerine nasıl ulaşırım?

Bu sayfa AUZEF resmî sayfası mı?

Toplam Kalite Yönetimi soruları ve cevapları

Aşağıdakilerden hangisi sekiz temel kalite boyutundan biri değildir?

Aşağıda verilen hangi prensip toplam kalite yönetimi temel prensibi olarak görülemez?

Kalite öncüleri arasında en önde gelen isimlerden biri olan Walter Shewart hangi çalışmaları ve katkıları ile ön plana çıkmaktadır?

…. kaliteye ilişkin değerlerin öğrenilmesi, uygulanması, yaygınlaştırılması çabalarının hepsini kapsayan, işletmedeki çalışanlar tarafından kabul gören ve paylaşılan değerler bütünüdür. Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Neden sonuç (balık kılçığı) diyagramı aşağıdaki hangi amaçla kullanılabilir?

Aşağıdakilerden hangisi istatistiksel kalite kontrol sürecinin aşamalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin sağladığı avantajlardan değildir?

Aşağıdakilerden hangisi altı sigma çalışmalarında iyileştirilmesi istenilen alanlardan biri olamaz?

Süreç yönetiminde ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Firmanın misyonuna uygun, asli faaliyetleri ile ilgili gerçekleştirmiş olduğu ürün ya da hizmete ait süreçler ….. şeklinde tanımlanmaktadır. Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi Toyota Üretim Sisteminin dayandığı temel uygulamalar/direklerdir?

Deming’in kalite yönetimine yaklaşımında esas olan kalite iyileştirme döngüsü-çevriminde son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Bir hastanede hasta kayıt işlemi yapan çalışanların, hasta giriş işlemlerinde sıklıkla yanlış ekrana giriş yaptıkları ve bu durumun önemli problemlere neden olduğu tespit edilmiştir. Bu kapsamda bu çalışanlara verilecek eğitim hangi kalite maliyeti ile ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 KYS’nin dayandığı 8 prensipten biri değildir?

Yalın üretim prensiplerinden ilk sırada gerçekleştirilmesi gerekli ilke aşağıdakilerden hangisidir?

Bu dersin yer aldığı bölüm arşivleri

Aynı bölümdeki diğer derslerin soruları

Atatürk İlkeleri İnkılap Tarihi

Hukukun temel kavramları

İnsan Kaynakları Yönetimi

istatistik

İş Hukuku

Çalışma Alanlarında İş Sağlığı Ve Güvenliği

Çalışmanı planla, takıldığın yeri sor

AUZEF hakkında sık sorulan sorular

AUZEF nedir, burada hangi bilgileri bulabilirim?

AUZEF çıkmış sorularını ve cevaplarını bulabilir miyim?

AUZEF sorularını bölümüme göre nasıl bulurum?

AUZEF İşletme bölümünün ders soruları nerede?

AUZEF arşivi bütün sınav yıllarını kapsıyor mu?

AUZEF sorularını nasıl çözebilirim?

AUZEF haberlerini ve duyurularını nereden takip edebilirim?

AUZEF sınav ve kayıt tarihlerini nasıl kontrol ederim?

İstanbul Üniversitesi öğrenci işlemlerine nasıl ulaşırım?

Bu sayfa AUZEF resmî sayfası mı?