Bir seçeneği işaretlediğinde cevap gösterilir. Klavyede Tab ile sorulara, ok tuşlarıyla seçeneklere geçebilirsin.
Soru 51
2024-2025 · Final
…… ilkesi 80/20 prensibi olarak da bilinmektedir. Bu ilkeye göre kazancın yüzde 80’nin müşterilerin yüzde 20’si tarafından sağlanması esas alınmıştır. Buna benzer olarak 80/20 ilkesi hatalar için düşünüldüğünde hataların yüzde 80’inin yaklaşık olarak hata sebeplerinin yüzde 20’sinden kaynaklandığı görülmektedir.
Yukarıda verilen boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Kontrol diyagramları ile süreç izlenerek sürecin kontrolü sağlanmaktadır. Buna göre aynı ürünün, aynı zaman içinde, aynı model ve özelliklerdeki iki farkı tezgâhtaki üretimlerinden (soldaki A tezgahı, sağdaki B tezgahı) örnekler alınmış ve çap genişlikleri ölçülerek aşağıdaki sonuçlar elde edilmiştir.
I. Tezgahlardaki değişkenlik kesinlikle makine ayarlarından kaynaklanmaktadır.
II. A’da ölçülen ardışık 8 değerin hepsinin ortalamanın üstünde yer aldığı, B de ise ölçülen ardışık 8 değerin hepsinin ortalamanın altında yer aldığı görülmektedir. Süreçler incelenmelidir.
III. Üretim süreçleri kontrol altındadır. Herhangi bir incelemeye gerek yoktur.
Verilen bilgilere göre yukarıdaki öncüllerden hangisi ya da hangileri söylenebilir?
Kalite fonksiyon göçeriminde ….. adı verilen matris, müşteri isteklerinin, bu isteklere en iyi şekilde karşılık veren, işletmedeki teknik karakteristiklere dönüştürülmesinde kullanılmaktadır. Bu yöntem sayesinde müşterilerin istek ve beklentileri ile işletmedeki teknik özellikler arasındaki ilişki incelenerek hangi tür çalışmalara daha fazla ağırlık verilmesi gerektiği araştırılmaktadır.
Yukarıda verilen boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
İstatistiksel kalite kontrol alanında önemli çalışmalar yapmıştır. 1924 yılında süreç kontrol şemalarını sunmuştur. Kalitenin subjektif olduğunu ve kişiden kişiye değiştiğini savunmuştur. İstatistiksel kalite kontrol alanında yazdığı ‘Economic Control of Quality of Manufactured Product ve ‘Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control’ isminde iki önemli kitabı vardır.
Yukarıda bahsedilen ve kalite kontrol çalışmalarıyla tanınan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?
Bir bakım sistemi içerisinde tüm makinelerin arıza kayıtları birleştirilerek tek bir formda toplanmaktadır. Bu nedenle tek tek makine arızaları sorgulaması yapılamamakta ve hangi makinenin daha fazla üretimin durmasına neden olduğu görülememektedir.
Ürünün veya hizmetin sahip olması gereken temel işlevsel özellikleridir. Genellikle ölçülebilen yapıdadırlar. Örnek olarak; ürün için televizyon verilirse televizyonun renk, görüntü özellikleri verilebilir; hizmet için ise hizmet hızı verilebilir. Yukarıda ifade edilen kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Günümüz işletmelerinin kalite anlayışında, kaliteye ulaşmanın yolu ‘düzeltme’ değil ‘…..’dir. Yukarıda boş bırakılan yere gelebilecek en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?
“Müşteri ürün ya da hizmette bu özelliklerin olması gerektiğini düşünmektedir. Bu özelliğin olması, müşterinin çok fazla memnun olmasını ve memnuniyet seviyesinin çok artmasını sağlamaz. Bu özellik olmaması durumunda ise memnuniyetsizlik çok fazla azalır ve müşteri bu durumu kabullenemez. Örneğin, satın alınan akıllı bir cep telefonunun internete bağlanabilme özelliği ek bir memnuniyet oluşturmayacaktır. İnternete bağlanabilme özelliğinin olmaması ise müşteriyi önemli ölçüdeki bir memnuniyetsizliğe itmektedir.” Kano modeline göre yukarıda bahsedilen özellik aşağıdakilerden hangisidir?
Kalite öncülerinden biri olan ….. , Deming’in felsefesine farklı boyutlar kazandırmış ve kalite çemberleri konusunda da önemli çalışmalar gerçekleştirmiştir. Sebep sonuç diyagramı ya da balık kılçığı adı ile kullanılan kalite aracını da geliştirmiştir. Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
İşletmenin geçmişi, özellikle de kuruluşu ve başarıları ile ilgili olan gerçek-yarı gerçek ya da uydurma olaylardır. Bu olaylar çalışanların motive olmasını sağlar. Yukarıda kısaca bahsedilen olaylar işletme kültürünün hangi bileşenidir?
Amortisman, test maliyetleri, ölçüm cihazlarının kalibrasyonu ve denetim sözleşmelerinin hazırlanması ile oluşan maliyetler, aşağıdaki hangi tür kalite maliyetleri sınıfında gösterilmektedir?
….. başka kurumların ya da işletmelerin süreçlerindeki başarılı uygulamalarını sürekli ve sistematik bir şekilde takip etmek, değerlendirmek ve bu uygulamalardan yararlanarak işletmenin kendi süreçlerinde değişim ve kalite iyileştirme konularında uygulanabilir stratejiler üretmektir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
İki değişken arasındaki olası ilişkiyi araştırmak için kullanılan bir kalite aracıdır. X ekseninde genellikle etki ettiği düşünülen değişken yer alırken Y ekseninde bağımlı değişken yer almaktadır. Yukarıda bahsedilen kalite aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Kalite öncülerinden olan ……kalite yönetimini; kalite planlama, kalite kontrolü, kalite İyileştirme olmak üzere üç aşamada (kalite üçlemesi) özetlemiştir. Kalite kontrolün tüm yönetimi ilgilendiren bir kavram olduğunu açıklamıştır. İstatistiksel metotları ve Pareto İlkesini farklı problemlerde uygulamıştır.
Yukarıdaki boşluğa gelmesi gereken araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?
İlk defa alacağı bir üründe bir müşteri özellikle aklındaki firmanın ürününü tercih etmiştir. Tercihindeki gerekçe ise firmanın daha önceden bildiği farkh alanlardaki diğer ürünlerdeki başarısıdır.
Yukarıdaki müşteri tercihinde aşağıdaki hangi kalite boyutu öne çıkmıştır?
Bir işin basamaklarının doğru olarak nasıl yapılacağını, tüm çalışanların anlayacağı şekilde basit bir dille ayrıntı olarak anlatan dokümanlardır. Bu dokümanlar kalite yönetim sistemi içinde prosedürleri destekleyip ve işlerin daha ayrıntılı, hatasız yapılabilmesi için oluşturulur.
Yukarıda bahsedilen dokümanlara verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?
Bir bakım sistemi içerisinde tüm makinelerin arıza kayıtları birleştirilerek tek bir formda toplanmaktadır. Bu nedenle tek tek makine arızaları sorgulaması yapılamamakta ve hangi makinenin daha fazla üretimin durmasına neden olduğu görülememektedir.
Bu konuda hangi kalite prensibi ile ilgili bir eksiklik bulunmaktadır?
Müşterilerin satın almak istediği ürün ya da hizmetlerin tasarımı, üretimi ve pazarlanması amacı ile, işletme içinde gerçekleştirilen faaliyetler yani işletmenin teknik becerileri üzerinde yoğunlaşan, müşterinin sesinin teknik çalışmalara dönüştürülmesini sağlayan yöntemdir. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının doğru bir şekilde anlaşılarak pozitif kalitenin ortaya çıkarılması, pozitif ve yeni değerler oluşturulması ve böylece müşterilerin daha fazla memnun edilmesi için kullanılabilecek bir yöntemdir. Temel olarak kalite evinden yararlanılarak müşteri beklentileri analiz edilir. Beklentileri- memnuniyeti maksimize edecek ne tür teknik faaliyetlerin gerçekleştirilmesi gerektiği ortaya çıkartılır.
Yukarıda anlatılan yöntem aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?