Soru 1
Soru arşivi yükleniyor…
Anadolu AÖFDersDeneme sınavı (kaynak yayını)Ünite çalışması
Odalar Bölümü Yönetimi
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
- Mevcut soru
- 177
Sorular
1–20 / 20 çoktan seçmeli soruFiltreler ve soru numarası
174 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Ders araçları ve arşiv bilgisi
Bu sayfada: 0/20 · 0 doğru · 0 yanlış · 20 boş
İlerleme yükleniyor…
Bu sayfadaki sorulara hızlı git
Bir seçeneği işaretlediğinde cevap gösterilir. Klavyede Tab ile sorulara, ok tuşlarıyla seçeneklere geçebilirsin.
- Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi çocuklu ailelerin otel işletmelerinden beklentileri arasında gösterilemez?
Sonraki soru ↓ - Soru 3
Kat hizmetleri bölümünde Bir ya da birden fazla katta bulunan odaların denetiminden sorumlu denetçilere ne ad verilir ?
Sonraki soru ↓ - Soru 4
Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü (UNWTO), deluxe odaların en az kaç m2’lik bir alana sahip olması gerektiğini ifade etmektedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 5
Otel işletmelerinin hitap ettiği müşteri çeşitlerinin birbirinden farklı özelliklerde olması aşağıdaki gereksinimlerden hangisini ortaya çıkarmıştır?
Sonraki soru ↓ - Soru 6
Tek kişilik iki ayrı yatağı olan oda türü aşağıdakilerden hangisidir ?
Sonraki soru ↓ - Soru 7
Hedef pazar bölümlerinin özellikleri, fiyatı oluşturan unsurlar açısından ele alındığında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilebilir?
Sonraki soru ↓ - Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi oda fiyatının belirlenmesinde etkili olan unsurlardan değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 9
Aşağıdakilerden hangisinde fiyat kuramının özünü oluşturan unsurlar tam olarak ifade edilmiştir? I-Talep II-Rekabet III-Maliyet IV-Kamu değişkenleri
Sonraki soru ↓ - Soru 10
Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde seyahat etme amacına göre müşteriler doğru olarak belirtilmiştir? I. İş amaçlı seyahat eden müşteriler II. Dinlenme-eğlenme amaçlı seyahat eden müşteriler III. Havayolu şirketlerinin müşterileri IV. Kamu personeli V. Seyahatten beklenen yarar VI. Seyahat sırasında katılınan aktiviteler
Sonraki soru ↓ - Soru 11
Aşağıdakilerden.hangisi iletişimi engelleyebilecek unsurladan biri değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 12
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi diyalog sonunda mesaj formunda yer alması gerekmemektedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 13
I. Muhasebe II. Teknik servisi III. Önbüro IV. Satış pazarlama Yukarıdaki seçeneklerden hangilerinin odalar bölümü ile iletişimi vardır?
Sonraki soru ↓ - Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin pazar bölümlendirmeden sonra uyguladıkları diğer bir yöntemdir?
Sonraki soru ↓ - Soru 15
I. Dinlenme-Eğlenme Amaçlı Seyahat Eden Müşteriler II. Kamu Personeli III. Havayolu Şirketlerinin Müşterileri IV. Zorunlu Sebeplerden Dolayı Seyehat Eden Müşteriler Yukarıdaki seçeneklerden hangileri Seyahatin Amacına Göre Müşteri Çeşitlerindendir?
Sonraki soru ↓ - Soru 16
Bölümler arasındaki işbirliğinin kalitesini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 17
Aşağıdakilerden hangileri Kasavana ve Brooks’a göre profesyonel bir telefon diyaloğunda olması gereken özelliklerdendir? I-Telefondayken bile gülümseyin II-Telefondayken oturun veya dik durum III-Sakin bir ses tonu kullanın IV-Konuşma hızınızı arayan kişinin hızıyla eşleştirin V-Sesinizin aşırı olmasından kaçının VI-“Ya”, “ııı”, “ee” gibi ifadeleri kullanmaktan kaçının
Sonraki soru ↓ - Soru 18
Erkek kat görevlisi aşağıdakilerden hangisi ile adlandırılmaktadır?
Sonraki soru ↓ - Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi tek kişilik iki ayrı yatağın olduğu oda türüdür?
Sonraki soru ↓ - Soru 20
Ulusal ve uluslararası turizm piyasasında, otel işletmelerine yönelik talebi etkileyen en önemli etken nedir?
Görselli sorular
3 soruSoruyu oku ve A–E arasından cevabını seç. Seçiminden sonra doğru cevap gösterilir.
Görselli sorular: 0/3 · 0 doğru · 0 yanlış · 3 boş
İlerleme yükleniyor…
- Görsel soru 1
Görsel soru 1
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 2
Görsel soru 2
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 3
Görsel soru 3
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Kısa cevaplı konu soruları
25 soruKendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
Kendi değerlendirmen: 0/25 · 0 bildim · 0 tekrar · 25 değerlendirilmedi
İlerleme yükleniyor…
- Kısa cevap · Soru 1
Otel işletmelerinin sunduğu bir hizmet olan konaklama unsuru nasıl bir üründür?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Konaklama, otel işletmelerinin sunduğu hizmetin özünü oluşturan temel unsurdur. Diğer bir deyişle, otel işletmelerinin sunduğu çekirdek ürün (core product), konaklamadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 2
Otel işletmelerinin sunduğu bir hizmet olan konaklama unsuru içerisindeki odalar bölümünün kapsamı nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Odalar bölümü (rooms division) müşterilere, otelde kaldıkları süre boyunca gereksinim duydukları çekirdek ürün olan konaklama hizmetini sunan bölümleri ve bu bölümlerin personelini içeren bölümdür.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 3
Büyük otellerde günlük oda satışı işlemleri sonucunda odalar bölümü tarafından bölüm bazında yaratılan gelir, otelin toplam gelirinin yüzde kaçını kapsar?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Büyük otellerde günlük oda satışı işlemleri sonucunda odalar bölümü tarafından bölüm bazında yaratılan gelir, otelin toplam gelirlerinin en az %70’lik bölümünü oluşturmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 4
Otel işletmelerinde odalar bölümü genellikle hangi bölümlerden oluşmaktadır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Otel işletmelerinde odalar bölümü genellikle; • Önbüro, • Üniformalı Hizmetler ve • Kat Hizmetleri bölümlerinden oluşmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 5
Odalar bölümü kapsamında yer alan önbüro nasıl bir yerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Odalar bölümü kapsamında yer alan önbüro (front office), müşteri rezervasyonlarının alındığı, müşterilerin otele vardıklarında karşılandıkları, odalarının kendilerine tahsis edildiği, müşterilerin hesaplarının izlendiği ve otelden çıkış ile ilgili işlemlerinin yapıldığı yerdir. Önbüro, otelin en fazla göz önünde bulunan bölümüdür. Fiziki yerleşim olarak önbüro, otellerin giriş kapısına ve lobiye egemen bir konumda bulunmalıdır. Önbüro, ayrıca otel ile ilgili ilk izlenimlerin de oluştuğu yerdir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 6
Odalar bölümü kapsamında yer alan önbüronun önemi nedir
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Önbüro, otel müşterilerinin en fazla iletişim halinde bulundukları bölüm olması ve müşterilerin gözünde oteli temsil etmesi nedeniyle ayrı bir öneme sahiptir. Ayrıca Önbüro, otelin müşterileri ve personeli arasındaki iletişimi sağlayan bir bölüm olması nedeniyle de ayrı bir öneme sahiptir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 7
Önbüro personelinin görünümüne göstermesi gereken özen nasıl olmalıdır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Önbüro personeli fiziki görünümüne çok dikkat etmelidir. Cilt, el, yüz, saç bakımına özen göstermeli, otel üniforması daima temiz ve ütülü, ayakkabıları daima temiz ve boyalı olmalıdır. Bayanlar aşırı makyajdan ve takıdan uzak durmalı, erkekler her gün düzenli olarak sakal traşı olmalıdırlar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 8
Otel işletmelerinde önbüro bölümü hangi kısımlardan oluşur?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Otel işletmelerinde önbüro bölümü, bir önbüro müdürünün yöneticiliğinde; rezervasyon, resepsiyon, önkasa, gece denetimi ve santral bölümlerinden oluşmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 9
Önbüro içerisinde yer alan rezervasyon bölümünün temel işleyişi nasıldır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Rezervasyon (Reservation): Otel rezervasyonlarının telefon, faks ya da e-posta ile alındığı ve otelin gelecekteki rezervasyonlarının takip edildiği bölümdür. Her otel işletmesi, kendi büyüklüğüne ve örgüt yapısına uygun bir rezervasyon alma süreci yürütmektedir. Bu bölümün temel görevi, müşterilerden gelen rezervasyon taleplerinin otelin uygunluk durumu göz önünde bulundurularak değerlendirilmesi, rezervasyonların onaylanması, rezervasyon kayıtlarının tutulması, müşterilerin rezervasyonlarıyla ilgili değişikliklerin düzenli olarak takip edilmesi ve oda gelirleri ile doluluk oranlarının tahmin edilmesidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 10
Önbüro içerisinde yer alan resepsiyon bölümünün temel işleyişi nasıldır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Otelin lobisinde merkezi bir yerde konumlandırılan resepsiyon, müşterilerin otele vardıklarında ilk olarak ve otelden ayrılışlarında son olarak geldikleri yerdir. Burada müşteriler karşılanır, kayıtları yapılır, odaları kendilerine tahsis edilir, konaklamaları boyunca hesapları izlenir, çıkış yaparlarken hesapları kapatılır. Resepsiyon görevlileri, müşterilere oda anahtarlarını verir, müşterilerin gereksinim duydukları durumlarda bellboyu çağırır. Resepsiyon, aynı zamanda müşterilerin her türlü sorununu iletebileceği, bilgi edinebileceği bir danışma merkezi konumundadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 11
Resepsiyon bölümünde istihdam edilen personel genellikle kimlerden oluşur?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Resepsiyon bölümünde istihdam edilen personel genellikle şu şekilde oluşur: • Resepsiyon müdürü (Front desk manager) • Resepsiyon şefi: (Front desk supervisor) • Resepsiyon memuru (Front desk agent)
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 12
Önbüro içerisinde yer alan “Önkasa” bölümünün temel işleyişi nasıldır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Önkasa (Cashier): Resepsiyondaki tüm parasal işlemlerin yürütülmesinden sorumlu bölümdür. Müşteri adisyonlarının müşteri hesaplarına işlenmesi ve tahsilatın takibi gibi işler, kasiyerin sorumluluğundadır. Kasiyerin en önemli görevi, müşterilerin gerçekleştirdiği harcamaların müşteri hesaplarına iletilmesidir. Diğer bir deyişle kasiyer, müşterilerin yaptığı tüm harcamaların (restoran harcamaları, telefonla görüşme ücretleri gibi) müşterinin hesabına yansıtılmasını sağlamalıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 13
Önbüro içerisinde yer alan “Gece Denetimi” bölümünün temel işleyişi nasıldır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Gece Denetimi (Night Audit): Müşteri hesaplarının ve kayıtlarının doğru tutulup tutulmadığını inceleyen, finansal verilerle ilgili raporlar hazırlayan, müşteri harcamalarını takip eden bölümdür. Gece denetimi ile ilgili işler, genellikle otel trafiğinin yoğun olmadığı gece 23:00 ile sabah 06:00 saatleri arasında gerçekleştirilmektedir. Küçük ölçekli işletmelerde bu görev, resepsiyon memuru tarafından yerine getirilmektedir. Büyük otellerde ise genellikle muhasebe bölümünden bir denetçi, bu işle görevlendirilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 14
Önbüro içerisinde yer alan “Santral” bölümünün temel işleyişi nasıldır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Santral: Büyük otellerde ayrı bir bölüm olarak yapılandırılabilen santral, genellikle önbüro bölümünün altında yer almaktadır. Bu bölümün temel görevi, telefonların yanıtlanması ve aramaların ilgili kişilere aktarılması olmakla birlikte, yapılan işler bunlarla sınırlı değildir. Bu bölüm aynı zamanda müşterilerin uyandırılması, müşterilerin otelin hizmetleri ile ilgili sorularının yanıtlanması, kapı güvenlik alarmı, yangın alarmı gibi otomasyon sistemlerinin izlenmesi ve acil durumlarda gerekli iletişimin sağlanması gibi görevleri de yerine getirir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 15
Üniformalı hizmetler (uniformed services) bölümünün bazı işletmelerdeki isim karşılığı nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Üniformalı hizmetler (uniformed services) bölümünün müşterilere sunduğu hizmet ve müşterilere gösterilen özen nedeniyle, bazı otellerde bu bölüm, üniformalı hizmetler yerine müşteri hizmetleri olarak da adlandırılmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 16
Üniformalı hizmetler bölümü kapsamında istihdam edilen kişiler kimlerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Üniformalı hizmetler bölümü kapsamında istihdam edilen kişiler; belboy, kapı görevlisi, park görevlisi, ulaştırma görevlisi ve danışma personelidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 17
Kat hizmetleri teriminin uluslararası otelcilik literatüründeki ifadesi ve sözlük anlamı nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Uluslararası otelcilik literatüründe housekeeping olarak ifade edilen kat hizmetleri teriminin sözlük anlamı ev idaresidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 18
Kat hizmetlerinin sorumluluk alanı nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Kat hizmetleri, müşteri odalarının ve otel içindeki genel alanların temizlik, bakım ve düzeninden sorumlu olan bölümdür. Kat hizmetlerinin sorumluluk alanları; müşteri odaları, koridorlar, genel alanlar (lobi, genel tuvaletler gibi), havuzlar, bahçe, yönetim ofisleri, bölüm depoları ve personel kullanım alanlarıdır. Otelde bir çamaşırhanenin bulunması durumunda bu bölümün sorumluluğu da kat hizmetleri bölümüne verilmektedir. Daha büyük otel işletmelerinde, toplantı salonları, restoranlar ve diğer yeme içme alanları, sergi salonları, otel tarafından işletilen mağazalar, oyun salonları, fitness salonları da kat hizmetleri bölümünün sorumluluğu altındaki yerlerdir. Bu alanlardan hangilerinden kat hizmetleri bölümünün sorumlu olacağına, üst yönetimin politikaları doğrultusunda karar verilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 19
Kat hizmetleri bölümünde çalışanlar kimlerden oluşur?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Kat hizmetleri bölümünde çalışanlar; • Genel Kat Yöneticisi, • Genel Kat Hizmetleri Yöneticisi Yardımcısı, • Kat Şefi, • Gece Şefi, • Ofis Sekreteri, • Kat Görevlisi, • Meydancı, • Çamaşırhane Şefi, • Yıkayıcı, • Ütücü, • Markalayıcı, • Taşıyıcı olarak sıralanabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 20
Kat hizmetleri bölümünde yer alabilen güvenlik ve teknik servis bölümlerinin temel işlevi nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Güvenlik bölümü; hırsızlık, kötüye kullanma, kundakçılık gibi vakalar doğrultusunda otel işletmelerinde güvenlik ile ilgili konuların sıklıkla gündeme geldiği yerlerdir. Otel işletmesinin büyüklüğüne bağlı olarak, güvenlik kapsamında yer alan işler, ayrı bir bölüme verilebilir ya da güvenlik hizmetlerinin dışarıdan bir kuruluştan satın alınmasına başvurulabilir. Teknik servis bölümü altında; tesisatçılar, tamirciler, boya badana işleri ile uğraşanlar, elektrik teknisyenleri ve diğer teknisyenler istihdam edilmektedir. Otel işletmeleri yatırımların ömrünün uzatılması, ancak düzenli bakım/onarım ve tamir hizmetlerinin yürütülmesi gibi işlerden sorumludurlar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 21
Pazar bölümlendirmenin temel gerekçesi nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Pazar bölümlendirilmesindeki temel gerekçe; bir ürünün tercih edilmesinin ardında yatan temel nedenlerin gözlenmesi ve anlaşılmasıdır. Bu sayede, farklı müşteriler için ürünlerin çeşitli özelliklerinin göreceli önemi belirlenebilmektedir. Pazarın bölümlendirilmesi, ürüne ait farklı özelliklere benzer önemi veren müşterilerin bir araya toplanması amacıyla gerekli bir işlemdir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 22
Pazar bölümlendirmenin önemi nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Pazar bölümlendirme, turistik ürünün tüketicileri olan müşterilerin davranışlarının anlaşılması, onlara uygun hizmetlerin sunulması ve uygun pazarlama stratejilerinin faaliyete geçirilmesi açısından önemlidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 23
Pazar bölümlendirmenin yararları nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Pazarın bölümlendirilmesi, turizm alanındaki uygulayıcılara pek çok açıdan yarar sağlamaktadır. Bu sayede ürünler, doğru hedef kitlelere daha etkili bir şekilde pazarlanabilmektedir. Bununla birlikte, dağıtım kanalları ve pazarlama iletişimi programları, etkili olunabilecek müşteri çeşitlerine yöneltilebilmektedir. Ayrıca, işletmeler belirlenen bir pazar bölümünde yer alan müşterilerin gereksinimleri ile ürünlerini, fiyatlarını ve pazarlama programlarını uyumlu hale getirebilmektedir. Pazarın bölümlendirilmesi, bir turizm işletmesinin yoğun bir rekabet ile karşılaşmasını da engelleyici yönde yarar sağlamaktadır. Çünkü rakiplerin sayısının az olduğu pazar bölümlerinin tercih edilmesi durumunda, rekabetten olumsuz etkilenme olasılığı azalmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 24
Müşteri çeşitlerinin belirlenebilmesi amacıyla pazarın dikkat ettiği kriterler nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Müşteri çeşitlerinin belirlenebilmesi amacıyla pazar, çok sayıda kritere göre bölümlere ayrılabilmektedir. Diğer bir deyişle, müşteri çeşitleri birbirinden çok farklı kriterler itibariyle farklılaşabilir. Yaş, cinsiyet, medeni durum, gelir düzeyi, seyahat etme amacı, kişilik yapısı, güdüler, seyahatten beklenen yarar ve seyahat sırasında katılınan aktiviteler bu kriterlerden sadece bazılarıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 25
Seyahat etme amacına göre müşteriler nasıl gruplandırılırlar?
Yayımlanmış cevap
Seyahat etme amacına göre müşteriler, dört grupta incelenebilir. Bunlar; • iş amaçlı seyahat eden müşteriler, • dinlenme-eğlenme amaçlı seyahat eden müşteriler, • havayolu şirketlerinin müşterileri ve • kamu personelidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
SIK SORULAN SORULAR
Odalar Bölümü Yönetimi hakkında
Odalar Bölümü Yönetimi sayfasında kaç soru var?
Bu derste 20 çoktan seçmeli, 3 görselli ve 154 kısa cevaplı soru bulunuyor. Her soru türü en fazla 25 soruluk sayfalara ayrılır.
Odalar Bölümü Yönetimi soruları nasıl çözülür?
Çoktan seçmeli ve görselli sorularda bir seçeneği işaretlediğinde doğru cevap gösterilir. Kısa cevaplı sorularda önce cevabını düşün, sonra kaynak cevabı açıp kendini değerlendir. Zorlandığın soruları yeniden çalışabilir, ilerlemeni aynı tarayıcıda sürdürebilirsin.
Bu arşiv belirli bir yılın tam sınavı mı?
Hayır. Yılı ve sınav türü doğrulanabilen kayıtlarda bu bilgi soru kartında gösterilir. Arşiv, tüm yılların eksiksiz resmî sınav kitapçığı olarak değerlendirilmemelidir.