Soru arşivi yükleniyor…
Sorular yükleniyor…
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
174 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Kendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
İlerleme yükleniyor…
İş amacıyla seyahat eden müşteriler, üç grupta incelenebilir. Bunlar iş amaçlı seyahat eden bireysel müşteriler, iş amaçlı seyahat eden gruplar ve kongre katılımcılarıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Dinlenme-Eğlenme Amaçlı Seyahat Eden Müşteriler (Leisure/pleasure travelers); gezme, görme, dinlenme, eğlenme, deniz-kum-güneşten yararlanma, iklimin tedavi edici özelliklerinden yararlanma, aile ve akrabalarını ziyaret etme, yeni yerler keşfetme ya da keyif aldığı yerleri tekrar görme, macera yaşama, sağlık hizmetlerinden yararlanma gibi amaçlarla tek başına ya da aileleri ile birlikte seyahat eden tatilciler yer almaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bazı durumlarda dinlenme-eğlenme amaçlı seyahat eden müşteriler ile iş amaçlı seyahat edenlerin uygulamada aynı pazar bölümü içerisinde yer aldığı görülebilir. Örneğin; bir işveren, çalışanlarının dinlenme, eğlenme amacıyla yapacağı seyahatlerini teşvik seyahatleri adı altında finanse edebilir. Teşvik seyahatleri en kısa biçimde, çalışanları eğlendirme, gezme amaçlı seyahatler olarak tanımlanabilir. Kongrelere ve konferanslara katılımın ödül amaçlı olarak gerçekleşmesi durumunda da teşvik seyahatlerinden söz edilebilir. Benzer şekilde, iş amacıyla seyahat eden bir müşteri, iş gezisinin sonunda yakın çevrenin gezilip görülebileceği bir çevre gezisine katılabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Türkiye’deki otel işletmelerinde rastlanan oda türleri açısından ele alındığında, otellerde oda türleri; • içinde bulunan yatağın çeşidine, • odanın fiziki yapısına, • sunulan hizmete ve • odanın konumuna göre sınıflandırılabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Yatak çeşitlerine göre oda türlerini yedi grupta incelemek mümkündür. • Tek Kişilik Oda (Single Room) • İki Kişilik Oda (Double Room) • Twin Oda (Twin Bed Room) • Üç Kişilik Oda (Triple Room) • Dört Kişilik Oda (Quad Room) • Queen Yataklı Oda (Queen Bed Room) • King Yataklı Oda (King Bed Room)
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Otellerde fiziki yapılarına göre oda türleri, dokuz grupta incelenebilir. • Standart Oda • Suite Oda • Studio Oda (Studio Room) • Bağlantılı Oda (Connecting Room) • Yanyana Odalar (Adjoining Rooms) • Yakın Odalar (Adjacent Rooms) • Özürlü Müşteri Odası (Handicapped Room) • Sigara İçilmeyen Oda (No Smoking Room) • Dubleks Oda (Doublex Room)
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Otel işletmeleri, sunulan hizmetin düzeyine göre farklı oda türlerine sahip olabilmektedir. Sunulan hizmete göre yapılan sınıflandırmalarda en sık kullanılanı; • standart oda, • suite oda ve • deluxe oda şeklinde yapılan üçlü sınıflandırmadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Manzara durumuna göre odalar aşağıdaki şekilde sınıflandırılabilir; • Deniz manzaralı oda • Dağ manzaralı oda • Orman manzaralı oda • Göl manzaralı oda • Havuz manzaralı oda • Boğaz manzaralı oda • Cadde/şehir manzaralı oda
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Otelin hedef müşteri grubunun hangi müşteri çeşitlerinden oluşacağı, genellikle otelin konumuna, büyüklüğüne, sunduğu hizmet düzeyine ve işletme politikasına göre belirlenmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Yapılan araştırmalar, çocuklu ailelerin otel işletmesi seçerken en çok önem verdikleri konuların; güvenlik, odalarda çocuk yatağının olması, çocuklara uygun dolaplar bulunması, restoranda çocuk menülerinin bulunması, çocuklara uygun faaliyet alanlarının olması, aile odalarının olması, hijyene önem verilmesi, çocuk havuzunun olması, merdivenlerde korkuluk bulunması olduğunu göstermiştir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İş amaçlı gelen müşterilere yönelik hizmet sunacak olan bir kongre otelinin, birtakım özelliklere sahip olması gerekmektedir. Söz konusu özellikler arasında; yeterli sayıda toplantı salonuna ve yeterli teknik donanıma sahip olması, büyük salonların yanında daha küçük çaptaki toplantılar için küçük salonlara da sahip olması sayılabilir. Bunların yanında, iyi bir kongre otelinin toplantı salonları bölünebilir nitelikte olmalı, bu otellerde kongre katılımcılarının işlerini kolaylaştıracak nitelikte yetişmiş nitelikli elemanlar istihdam edilmelidir. Ayrıca, hitap ettiği müşterilerin sosyal statüsü ve gelir düzeyi yüksek kişiler olması nedeniyle, kongre otellerinde diğer tüm faaliyet alanlarında da kaliteli bir hizmet anlayışının hüküm sürmesi gerekmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Suite odalar da kendi aralarında üç grupta incelenebilir. • Junior suite oda, • Aile suiti (family suite), • Kral dairesi (presidental suite)
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bağlantılı Oda (Connecting Room): Bağlantılı odalarda koridora kapısı bulunan yan yana iki (ya da üç) oda, bir ara kapıyla içeriden birbirine bağlanmaktadır. Normalde kilitli olarak bulundurulan bu ara kapı, gerektiğinde açılarak odalar birbiriyle içeriden bağlantılı hale getirilmektedir. Bu odaların aynı zamanda koridora açılan kapıları da bulunur. Bu oda türü genelde çocuklu aileler ya da birlikte seyahate çıkan arkadaş grupları ya da yakın akrabalar tarafından tercih edilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Her otelde bulunabilen standart oda, konuğun temel gereksinimlerini karşılayacak şekilde düzenlenmiş oda tipidir. Standart bir oda ile müşterilere sunulan hizmetler, aslında bir otel işletmesinin sahip olduğu hizmet anlayışının da yansıması gibidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İşletmeyi oluşturan tüm unsurları birleştirerek, uyumlu, ahenkli ve düzenli bir şekilde istenilen amaca varmak için güçlerini birleştirmelerini sağlayan bir yönetim işlevidi.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Kısa bilgi notları (memorandumlar) • Bültenler • Yazılı raporlar • Bölümler arasında kurulmuş olan bilgisayarlar • Elektronik haber ve bilgi iletimi • Elektronik bülten ve raporlar • Telekonferans sistemler
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sadece memorandumlardan, yüz yüze diyaloglardan veya otelde kullanılan yazılım programı üzerinden gönderilen mesajlardan ibaret değildir. Etkili iletişim aynı zamanda rezervasyon programlarını etkili kullanabilmeyi, müşteri beklentilerine yönelik doğru bilgileri sunabilmeyi, telefon ve e-posta süreçlerinde aktif rol alabilmeyi de kapsamaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Oteldeki oda sayısı, otelin konuklara sunduğu etkinlikler, kullanılan yazılım programları, çalışan sayısı ve tecrübesi gibi faktörlere bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kat hizmetleri ve önbüro arasında gerçekleşmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Raporlar, telefon ve bilgisayar sistemi aracılığıyla sağlanmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Grup Memorandumu • V.I.P. Raporu • Oda Değişim Raporu • İlave Yatak Raporu • Housekeeper Raporu • Check Out-Okey Raporu • Kayıp-Bulunmuş Eşya Raporu
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Kat görevlisi raporu (Maid raporu) • Müşteri odası günlük temizlik planı • Anahtar kontrol defteri • Üniforma kayıt defteri • Destek depo eşya çıkış formu • Emanet eşya formu • Makine ekipman bilgi kartı • İş kazası analiz raporu • Odalar yatak ve banyo takımları sayım formu • Oda bilgi kartı • Performans değerlendirme formu • Hasar raporu • Müşteri odası aylık tüketim raporu • İş kartları • Kalite kontrol denetleme formu • Genel alanlar çalışma planı • Müşteri çamaşır formu • Otel çamaşır formu
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Üst Yönetim • Yiyecek İçecek Bölümü • Satış Pazarlama Bölümü • İnsan Kaynakları Bölümü • Muhasebe Bölümü • Teknik Servis Bölümü • Güvenlik Bölümü
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Yüz yüze ya da telefon, e-posta veya görseller aracılığıyla olabilmektedir. Benzer şekilde müşterilerin karşılanması, otelde geçirdiği süre içinde sergilenen tutumlar, ses tonu ve benzeri tavırlar müşterilerle kurulan iletişim aktörleri arasında yer almaktadır
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Otel işletmesindeki diğer tüm çalışanlarla karşılaştırıldığında, oteli en çok önbüro çalışanları temsil etmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?