AUZEF Toplam Kalite Yönetimi çıkmış sorular

Question 1

…… ilkesi 80/20 prensibi olarak da bilinmektedir. Bu ilkeye göre kazancın yüzde 80’nin müşterilerin yüzde 20’si tarafından sağlanması esas alınmıştır. Buna benzer olarak 80/20 ilkesi hatalar için düşünüldüğünde hataların yüzde 80’inin yaklaşık olarak hata sebeplerinin yüzde 20’sinden kaynaklandığı görülmektedir.

Yukarıda verilen boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Accepted Answer

Pareto

Answer

Kıyaslama/Benchmarking

Answer

Kaizen

Answer

Serpilme diyagramı

Answer

Altı sigma

Question 2

Kontrol diyagramları ile süreç izlenerek sürecin kontrolü sağlanmaktadır. Buna göre aynı ürünün, aynı zaman içinde, aynı model ve özelliklerdeki iki farkı tezgâhtaki üretimlerinden (soldaki A tezgahı, sağdaki B tezgahı) örnekler alınmış ve çap genişlikleri ölçülerek aşağıdaki sonuçlar elde edilmiştir.

I. Tezgahlardaki değişkenlik kesinlikle makine ayarlarından kaynaklanmaktadır.

II. A’da ölçülen ardışık 8 değerin hepsinin ortalamanın üstünde yer aldığı, B de ise ölçülen ardışık 8 değerin hepsinin ortalamanın altında yer aldığı görülmektedir. Süreçler incelenmelidir.

III. Üretim süreçleri kontrol altındadır. Herhangi bir incelemeye gerek yoktur.

Verilen bilgilere göre yukarıdaki öncüllerden hangisi ya da hangileri söylenebilir?

Accepted Answer

Yalnız II

Answer

Yalnız I

Answer

I ve II

Answer

II ve III

Answer

I ve III

Question 3

Altı sigma problem çözme metodolojisinde beş adım bulunmaktadır. Altı sigmada son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Kontrol

Answer

Tanımlama

Answer

Ölçme

Answer

İyileştirme

Answer

Analiz

Question 4

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetimi (TKY) temel prensiplerinden birisidir?

Accepted Answer

Süreç odaklılık

Answer

İşletme liderliği

Answer

Piyasa liderliği

Answer

Pazar liderliği

Answer

Üretim liderliği

Question 5

Kalite fonksiyon göçeriminde ….. adı verilen matris, müşteri isteklerinin, bu isteklere en iyi şekilde karşılık veren, işletmedeki teknik karakteristiklere dönüştürülmesinde kullanılmaktadır. Bu yöntem sayesinde müşterilerin istek ve beklentileri ile işletmedeki teknik özellikler arasındaki ilişki incelenerek hangi tür çalışmalara daha fazla ağırlık verilmesi gerektiği araştırılmaktadır.

Yukarıda verilen boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

Accepted Answer

kalite evi

Answer

müşteri ilişkileri yönetimi

Answer

kano analizi

Answer

müşteri anketleri

Answer

sebep-sonuç diyagramı

Question 6

Ishikawa, kalite çemberlerinin tüm dünyadaki başarısının arkasındaki nedeni nasıl yorumlamıştır?

Accepted Answer

Çemberler çalışmaktaydı çünkü insanlığın demokratik niteliğine hitap etmekteydi.

Answer

Kalite çemberleri başarılıydı çünkü Japonya’dan çıkmıştı.

Answer

Çemberler fayda sağlıyordu, çünkü fırmaların ciroları artmaktaydı.

Answer

Çemberler fayda sağlıyordu. Bu başarının arkasında istatistik değil gayret vardı.

Answer

Kalite çemberleri insanların para kazanma arzularını tetikliyordu.

Question 7

İstatistiksel kalite kontrol alanında önemli çalışmalar yapmıştır. 1924 yılında süreç kontrol şemalarını sunmuştur. Kalitenin subjektif olduğunu ve kişiden kişiye değiştiğini savunmuştur. İstatistiksel kalite kontrol alanında yazdığı ‘Economic Control of Quality of Manufactured Product ve ‘Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control’ isminde iki önemli kitabı vardır.

Yukarıda bahsedilen ve kalite kontrol çalışmalarıyla tanınan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Shewart

Answer

Taguchi

Answer

Juran

Answer

Deming

Answer

Ohno

Question 8

Bir bakım sistemi içerisinde tüm makinelerin arıza kayıtları birleştirilerek tek bir formda toplanmaktadır. Bu nedenle tek tek makine arızaları sorgulaması yapılamamakta ve hangi makinenin daha fazla üretimin durmasına neden olduğu görülememektedir.

Accepted Answer

Verilere dayalı karar verme

Answer

Süreç odaklılık

Answer

Tüm çalışanların katılımı

Answer

Müşteri odaklılık

Answer

İletişim

Question 9

Ürünün veya hizmetin sahip olması gereken temel işlevsel özellikleridir. Genellikle ölçülebilen yapıdadırlar. Örnek olarak; ürün için televizyon verilirse televizyonun renk, görüntü özellikleri verilebilir; hizmet için ise hizmet hızı verilebilir. Yukarıda ifade edilen kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Performans

Answer

Dayanıklılık

Answer

Estetik

Answer

Güvenilirlik

Answer

Arızalanmamak

Question 10

Toplam kalite yönetimi anlayışı için aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Accepted Answer

Kalite çalışmalarında özellikle önleyici çalışmalardan ziyade düzeltici çalışmalara yer verilmelidir.

Answer

Toplam kelimesi, kalite çalışmalarında tüm çalışanların ve birimlerin katılımı ile ilgili bir ifadedir.

Answer

Müşteri ihtiyaçlarının sürekli ve hatasız olarak karşılanabilmesi için müşteri geri dönüşleri sistematik olarak takip edilmelidir.

Answer

Tüm süreçlerde müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya özen gösterilmeli ancak bunun uygun bir maliyetle olmasına çalışılmalıdır.

Answer

Sistemin sürekli iyileştirilmesi için çalışanlar motive edilmelidir.

Question 11

Aşağıdakilerden hangisi müşteri istekleri ile müşteri beklentileri arasındaki farkı kısaca açıklamaktadır?

Accepted Answer

Müşteri istekleri, müşterilerin üründen ya da hizmetten memnuniyet düzeylerini ifade ederken, beklentiler müşteriler tarafından olması hayal edilen-arzulanan özelliklerdir.

Answer

Müşteri istekleri müşterinin şikayetlerini, beklentiler ise memnuniyetini ifade eder.

Answer

Müşteri istekleri, ürün ya da hizmet alınmadan müşterilerin hayal ettiği ürün yada hizmeti ifade ederken beklentiler 5-10 yıl sonra ürünün bir kaç geliştirme sonrası olması gereken-hayal edilen durumudur.

Answer

Müşteri istekleri müşterilerin hepsinin memnuniyetleri, beklentiler ise en sadık müşterilerin memnuniyetlerini ifade etmektedir.

Answer

Müşteri istekleri, müşterilerin firmadan istediği özellikler iken beklentiler ise memnun olmadıkları özelliklerin ürün ya da hizmetten kaldırılmasıdır.

Question 12

Üç temel kalite bileşeni aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Accepted Answer

Tasarım kalitesi – Uygunluk kalitesi – Kullanım kalitesi

Answer

Uygunluk kalitesi – Performans – Estetik

Answer

Algılanan kalite – Uygunluk kalitesi – Güvenilirlik

Answer

Uygunluk kalitesi – Tasarım kalitesi – Algılanan kalite

Answer

Dayanıklılık – Özellikler – Güvenilirlik

Question 13

Günümüz işletmelerinin kalite anlayışında, kaliteye ulaşmanın yolu ‘düzeltme’ değil ‘…..’dir. Yukarıda boş bırakılan yere gelebilecek en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Önleme

Answer

Düzeltici faaliyet yapma

Answer

Kalite kontrol

Answer

Kontrol etme

Answer

Planlı bakım

Question 14

“Müşteri ürün ya da hizmette bu özelliklerin olması gerektiğini düşünmektedir. Bu özelliğin olması, müşterinin çok fazla memnun olmasını ve memnuniyet seviyesinin çok artmasını sağlamaz. Bu özellik olmaması durumunda ise memnuniyetsizlik çok fazla azalır ve müşteri bu durumu kabullenemez. Örneğin, satın alınan akıllı bir cep telefonunun internete bağlanabilme özelliği ek bir memnuniyet oluşturmayacaktır. İnternete bağlanabilme özelliğinin olmaması ise müşteriyi önemli ölçüdeki bir memnuniyetsizliğe itmektedir.” Kano modeline göre yukarıda bahsedilen özellik aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Temel özellik

Answer

Tanımlanamamış özellik

Answer

Heyecan verici özellik

Answer

Şüpheli özellik

Answer

Doğrusal ihtiyaçlar

Question 15

Kalite öncülerinden biri olan ….. , Deming’in felsefesine farklı boyutlar kazandırmış ve kalite çemberleri konusunda da önemli çalışmalar gerçekleştirmiştir. Sebep sonuç diyagramı ya da balık kılçığı adı ile kullanılan kalite aracını da geliştirmiştir. Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Accepted Answer

Ishikawa

Answer

Peters

Answer

Ohno

Answer

Juran

Answer

Taguchi

Question 16

İşletmenin geçmişi, özellikle de kuruluşu ve başarıları ile ilgili olan gerçek-yarı gerçek ya da uydurma olaylardır. Bu olaylar çalışanların motive olmasını sağlar. Yukarıda kısaca bahsedilen olaylar işletme kültürünün hangi bileşenidir?

Accepted Answer

Hikâye ve masallar

Answer

İşletme değerleri

Answer

İnovasyon

Answer

Semboller

Answer

Kalite kültürü

Question 17

Amortisman, test maliyetleri, ölçüm cihazlarının kalibrasyonu ve denetim sözleşmelerinin hazırlanması ile oluşan maliyetler, aşağıdaki hangi tür kalite maliyetleri sınıfında gösterilmektedir?

Accepted Answer

Değerleme-ölçme maliyetleri

Answer

Dış başarısızlık maliyetleri

Answer

Nihai kullanıcı sebepli maliyetler

Answer

Önleme maliyetleri

Answer

İç başarısızlık maliyetleri

Question 18

Kalitenin tarihsel gelişim süreci incelendiğinde, ilk olarak aşağıdakilerden hangisi gerçekleştirilmiştir?

Accepted Answer

Muayene

Answer

İstatistiksel kalite kontrol

Answer

Kalite güvence sistemi

Answer

Toplam kalite yönetimi

Answer

Kalite kontrolü

Question 19

….. başka kurumların ya da işletmelerin süreçlerindeki başarılı uygulamalarını sürekli ve sistematik bir şekilde takip etmek, değerlendirmek ve bu uygulamalardan yararlanarak işletmenin kendi süreçlerinde değişim ve kalite iyileştirme konularında uygulanabilir stratejiler üretmektir.

Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Accepted Answer

Kıyaslama/Benchmarking

Answer

Kaizen

Answer

Beyin fırtınası

Answer

Pareto diyagramı

Answer

Kalite yönetimi

Question 20

İki değişken arasındaki olası ilişkiyi araştırmak için kullanılan bir kalite aracıdır. X ekseninde genellikle etki ettiği düşünülen değişken yer alırken Y ekseninde bağımlı değişken yer almaktadır. Yukarıda bahsedilen kalite aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Serpilme diyagramı

Answer

Pareto diyagramı

Answer

Beyin fırtınası

Answer

Akış şeması

Answer

Histogram

Question 21

Kalite öncülerinden olan ……kalite yönetimini; kalite planlama, kalite kontrolü, kalite İyileştirme olmak üzere üç aşamada (kalite üçlemesi) özetlemiştir. Kalite kontrolün tüm yönetimi ilgilendiren bir kavram olduğunu açıklamıştır. İstatistiksel metotları ve Pareto İlkesini farklı problemlerde uygulamıştır.

Yukarıdaki boşluğa gelmesi gereken araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Juran

Answer

Imai

Answer

Deming

Answer

Shewart

Answer

Crosby

Question 22

İlk defa alacağı bir üründe bir müşteri özellikle aklındaki firmanın ürününü tercih etmiştir. Tercihindeki gerekçe ise firmanın daha önceden bildiği farkh alanlardaki diğer ürünlerdeki başarısıdır.

Yukarıdaki müşteri tercihinde aşağıdaki hangi kalite boyutu öne çıkmıştır?

Accepted Answer

Algılanan Kalite

Answer

Hizmet Görme Yeteneği

Answer

Dayanıklılık

Answer

Performans

Answer

Estetik

Question 23

Bir işin basamaklarının doğru olarak nasıl yapılacağını, tüm çalışanların anlayacağı şekilde basit bir dille ayrıntı olarak anlatan dokümanlardır. Bu dokümanlar kalite yönetim sistemi içinde prosedürleri destekleyip ve işlerin daha ayrıntılı, hatasız yapılabilmesi için oluşturulur.

Yukarıda bahsedilen dokümanlara verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

Accepted Answer

Talimat

Answer

Kalite politikası

Answer

Görev tanımı

Answer

Kalite el kitabı

Answer

Organizasyon şeması

Question 24

Bir bakım sistemi içerisinde tüm makinelerin arıza kayıtları birleştirilerek tek bir formda toplanmaktadır. Bu nedenle tek tek makine arızaları sorgulaması yapılamamakta ve hangi makinenin daha fazla üretimin durmasına neden olduğu görülememektedir.

Bu konuda hangi kalite prensibi ile ilgili bir eksiklik bulunmaktadır?

Accepted Answer

Verilere dayalı karar verme

Answer

Süreç odaklılık

Answer

Müşteri odaklılık

Answer

Tüm çalışanların katılımı

Answer

İletişim

Question 25

Müşterilerin satın almak istediği ürün ya da hizmetlerin tasarımı, üretimi ve pazarlanması amacı ile, işletme içinde gerçekleştirilen faaliyetler yani işletmenin teknik becerileri üzerinde yoğunlaşan, müşterinin sesinin teknik çalışmalara dönüştürülmesini sağlayan yöntemdir. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının doğru bir şekilde anlaşılarak pozitif kalitenin ortaya çıkarılması, pozitif ve yeni değerler oluşturulması ve böylece müşterilerin daha fazla memnun edilmesi için kullanılabilecek bir yöntemdir. Temel olarak kalite evinden yararlanılarak müşteri beklentileri analiz edilir. Beklentileri- memnuniyeti maksimize edecek ne tür teknik faaliyetlerin gerçekleştirilmesi gerektiği ortaya çıkartılır.

Yukarıda anlatılan yöntem aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Accepted Answer

Kalite fonksiyon yayılımı/göçerimi

Answer

Balık kılçığı

Answer

Kano yöntemi

Answer

Müşteri tatmin düzeyinin belirlenmesi

Answer

Pazarlama yöntemi

Toplam Kalite Yönetimi soruları ve cevapları

Altı sigma problem çözme metodolojisinde beş adım bulunmaktadır. Altı sigmada son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetimi (TKY) temel prensiplerinden birisidir?

Ishikawa, kalite çemberlerinin tüm dünyadaki başarısının arkasındaki nedeni nasıl yorumlamıştır?

Bir bakım sistemi içerisinde tüm makinelerin arıza kayıtları birleştirilerek tek bir formda toplanmaktadır. Bu nedenle tek tek makine arızaları sorgulaması yapılamamakta ve hangi makinenin daha fazla üretimin durmasına neden olduğu görülememektedir.

Toplam kalite yönetimi anlayışı için aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri istekleri ile müşteri beklentileri arasındaki farkı kısaca açıklamaktadır?

Üç temel kalite bileşeni aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Günümüz işletmelerinin kalite anlayışında, kaliteye ulaşmanın yolu ‘düzeltme’ değil ‘…..’dir. Yukarıda boş bırakılan yere gelebilecek en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmenin geçmişi, özellikle de kuruluşu ve başarıları ile ilgili olan gerçek-yarı gerçek ya da uydurma olaylardır. Bu olaylar çalışanların motive olmasını sağlar. Yukarıda kısaca bahsedilen olaylar işletme kültürünün hangi bileşenidir?

Amortisman, test maliyetleri, ölçüm cihazlarının kalibrasyonu ve denetim sözleşmelerinin hazırlanması ile oluşan maliyetler, aşağıdaki hangi tür kalite maliyetleri sınıfında gösterilmektedir?

Kalitenin tarihsel gelişim süreci incelendiğinde, ilk olarak aşağıdakilerden hangisi gerçekleştirilmiştir?

İki değişken arasındaki olası ilişkiyi araştırmak için kullanılan bir kalite aracıdır. X ekseninde genellikle etki ettiği düşünülen değişken yer alırken Y ekseninde bağımlı değişken yer almaktadır. Yukarıda bahsedilen kalite aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Bu dersin yer aldığı bölüm arşivleri

Çalışmanı planla, takıldığın yeri sor

AUZEF hakkında sık sorulan sorular

AUZEF nedir, burada hangi bilgileri bulabilirim?

AUZEF çıkmış sorularını ve cevaplarını bulabilir miyim?

AUZEF sorularını bölümüme göre nasıl bulurum?

AUZEF İşletme bölümünün ders soruları nerede?

AUZEF arşivi bütün sınav yıllarını kapsıyor mu?

AUZEF sorularını nasıl çözebilirim?

AUZEF haberlerini ve duyurularını nereden takip edebilirim?

AUZEF sınav ve kayıt tarihlerini nasıl kontrol ederim?

İstanbul Üniversitesi öğrenci işlemlerine nasıl ulaşırım?

Bu sayfa AUZEF resmî sayfası mı?

Toplam Kalite Yönetimi soruları ve cevapları

Altı sigma problem çözme metodolojisinde beş adım bulunmaktadır. Altı sigmada son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetimi (TKY) temel prensiplerinden birisidir?

Ishikawa, kalite çemberlerinin tüm dünyadaki başarısının arkasındaki nedeni nasıl yorumlamıştır?

Bir bakım sistemi içerisinde tüm makinelerin arıza kayıtları birleştirilerek tek bir formda toplanmaktadır. Bu nedenle tek tek makine arızaları sorgulaması yapılamamakta ve hangi makinenin daha fazla üretimin durmasına neden olduğu görülememektedir.

Toplam kalite yönetimi anlayışı için aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri istekleri ile müşteri beklentileri arasındaki farkı kısaca açıklamaktadır?

Üç temel kalite bileşeni aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Günümüz işletmelerinin kalite anlayışında, kaliteye ulaşmanın yolu ‘düzeltme’ değil ‘…..’dir. Yukarıda boş bırakılan yere gelebilecek en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmenin geçmişi, özellikle de kuruluşu ve başarıları ile ilgili olan gerçek-yarı gerçek ya da uydurma olaylardır. Bu olaylar çalışanların motive olmasını sağlar. Yukarıda kısaca bahsedilen olaylar işletme kültürünün hangi bileşenidir?

Amortisman, test maliyetleri, ölçüm cihazlarının kalibrasyonu ve denetim sözleşmelerinin hazırlanması ile oluşan maliyetler, aşağıdaki hangi tür kalite maliyetleri sınıfında gösterilmektedir?

Kalitenin tarihsel gelişim süreci incelendiğinde, ilk olarak aşağıdakilerden hangisi gerçekleştirilmiştir?

İki değişken arasındaki olası ilişkiyi araştırmak için kullanılan bir kalite aracıdır. X ekseninde genellikle etki ettiği düşünülen değişken yer alırken Y ekseninde bağımlı değişken yer almaktadır. Yukarıda bahsedilen kalite aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Bu dersin yer aldığı bölüm arşivleri

Aynı bölümdeki diğer derslerin soruları

Atatürk İlkeleri İnkılap Tarihi

Hukukun temel kavramları

İnsan Kaynakları Yönetimi

istatistik

İş Hukuku

Çalışma Alanlarında İş Sağlığı Ve Güvenliği

Çalışmanı planla, takıldığın yeri sor

AUZEF hakkında sık sorulan sorular

AUZEF nedir, burada hangi bilgileri bulabilirim?

AUZEF çıkmış sorularını ve cevaplarını bulabilir miyim?

AUZEF sorularını bölümüme göre nasıl bulurum?

AUZEF İşletme bölümünün ders soruları nerede?

AUZEF arşivi bütün sınav yıllarını kapsıyor mu?

AUZEF sorularını nasıl çözebilirim?

AUZEF haberlerini ve duyurularını nereden takip edebilirim?

AUZEF sınav ve kayıt tarihlerini nasıl kontrol ederim?

İstanbul Üniversitesi öğrenci işlemlerine nasıl ulaşırım?

Bu sayfa AUZEF resmî sayfası mı?