Soru 1
Soru arşivi yükleniyor…
Anadolu AÖFDersDeneme sınavı (kaynak yayını)Ünite çalışması
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
- Mevcut soru
- 178
Sorular
1–20 / 20 çoktan seçmeli soruFiltreler ve soru numarası
175 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Ders araçları ve arşiv bilgisi
Bu sayfada: 0/20 · 0 doğru · 0 yanlış · 20 boş
İlerleme yükleniyor…
Bu sayfadaki sorulara hızlı git
Bir seçeneği işaretlediğinde cevap gösterilir. Klavyede Tab ile sorulara, ok tuşlarıyla seçeneklere geçebilirsin.
- Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi örgütte ekip çalışmasının benimsenip geliştirilmesinin nedenlerinden biridir?
Sonraki soru ↓ - Soru 3
Kalite iyileştirmede aşağıdakilerden hangisi yöneticinin fonksiyonları arasında yer almaz?
Sonraki soru ↓ - Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi sağlık kuruluşlarında global müşteri kapsamına giren örgütlerden biri değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 5
Sağlık hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek amacıyla ülkemizde kurulan Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) sayısı kaçtır?
Sonraki soru ↓ - Soru 6
Kalite kontrol çemberleri çalışma sürecinde izlenen basamaklar aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru sıralama ile verilmiştir?
Sonraki soru ↓ - Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi kendi kendini yöneten ekibin özelliklerinden değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin temel ilkeleri arasında yer almaz?
Sonraki soru ↓ - Soru 9
I- Üretilen mal ve hizmetten haberdar olabilen, II-Üretilen mal ve hizmetleri potansiyel olarak alabilen, III- Üretilen mal ve hizmetleri çevresine duyurabilen, IV- Üretilen mal ve hizmetleri diğer üreticilerin mal ve hizmetleri ile karşılaştırabilen, Ticari ilişkilerde müşteriyi, sadece, “ürettiğimiz mal ve hizmeti satın alan kişiler” diye kullanılan müşteri tanımı yukarıda verilen ifadelerden hangisinin eklenmesi ile şu an kullanılan müşteri tanımına ulaşmış olur?
Sonraki soru ↓ - Soru 10
Çapraz fonksiyonlu ekip üyeleri arasında yer alan destekleyici üyelerin görevleri arasında aşağıdaki seçeneklerden hangisi yer alır?
Sonraki soru ↓ - Soru 11
Kalite ölçülerinin istenen özellikleri aşağıdakilerden hangisi değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 12
Aşağıdakilerin hangisi “Kalite” kavramı ile çelişmektedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 13
Parasuraman ve arkadaşları hizmet kalitesini ölçmek için elde ettikleri on kalite boyutunu ilerlettikleri çalışmaları ile beş boyutta toplamışlardır. Aşağıdakilerden hangisi bu boyutlar arasında değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 14
Aşağıdaki şıklardan hangisinde 1 Mart 2011 tarihli “Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi” ekinde yer alan Hastane Hizmet Kalite Standartlarının yatay boyutu verilmiştir?
Sonraki soru ↓ - Soru 15
Ekip oluşumu ve gelişimi aşamalarından hangisinde güç çatışmaları ve sürtüşmeler nedeniyle yaratıcılığın tohumları atılmaktadır?
Sonraki soru ↓ - Soru 16
“Hastanenin, mevcut kaynakları göz önünde tutularak, en fazla çıktıları vermesi için girdileri optimal kullanması” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 17
“Çalışanların yaptıkları iş ile ilgili çeşitli sorunların kaynaklarını ve nedenlerini, birlikte çalışarak ve periyodik toplantılar yaparak araştıran, bulan, çözen ve üst kademe yönetimine rapor eden gönüllü kişilerden oluşan bir gruptur.” Yukarıda tanımı verilen kavram aşağıdaki şıklardan hangisinde verilmiştir?
Sonraki soru ↓ - Soru 18
I- Beni öldürmeyin II- Bana yardım edin ve bana zarar vermeyin III- Beni çaresiz hissettirmeyin IV- Beni bekletmeyin V- Beni yalnız bırakmayın ve üzmeyin Sağlık Hizmetleri İyileştirme Enstitüsü (Institute for Healthcare Improvement) başkanı Dr. Donald Berwick, diz protezi ameliyatı öncesinde bir hasta olarak hizmet sunucularından ne beklediğini açıklarken yukarıdaki ifadelerden hangilerini kullanmıştır?
Sonraki soru ↓ - Soru 19
I. Kalite kontrolü için ölçme, geri bildirim sağlar. II. Operasyonel kalite planlama için ölçme, müşteri ihtiyaçlarını sözel hale getirir. III. Kalite iyileştirme için ölçme, insanları motive edebilir, iyileştirme fırsatlarını önceliklendirebilir. IV. Stratejik kalite yönetimi için ölçme, amaçları belirlemek için girdi sağlar. V. Kalite kontrolü için ölçme problemler ortaya çıktığında uyarı sağlar, IV. Operasyonel kalite planlama için ölçme, ürün ve süreç yeterliliklerini sayısal hale getirir. Ölçme ile ilgili verilen ifadelerden hangileri doğrudur?
Sonraki soru ↓ - Soru 20
Üyelerin, görevin düşündüklerinden zor olduğunu fark etmeleri sonucunda moral ve motivasyon genellikle düşüktür. Ekip hedeflerinin belirlendiği, iş yapma yöntemlerinin tasarlandığı, yenilik ve verimliliğe ortam oluşturulan bu aşama başarılı bir şekilde atlatılamazsa ekipten yüksek verim elde edilemez. Yukarıda bilgileri verilen aşama ekip oluşumu ve gelişiminin hangi aşamasıdır?
Görselli sorular
3 soruSoruyu oku ve A–E arasından cevabını seç. Seçiminden sonra doğru cevap gösterilir.
Görselli sorular: 0/3 · 0 doğru · 0 yanlış · 3 boş
İlerleme yükleniyor…
- Görsel soru 1
Görsel soru 1
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 2
Görsel soru 2
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 3
Görsel soru 3
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Kısa cevaplı konu soruları
25 soruKendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
Kendi değerlendirmen: 0/25 · 0 bildim · 0 tekrar · 25 değerlendirilmedi
İlerleme yükleniyor…
- Kısa cevap · Soru 1
Farklı kalite tanımlarının ortak özellikleri nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
En geniş anlamda kalite, ürün ya da hizmetin bir özelliğidir. Ürün ya da hizmeti değerlendiren kişinin bakış açısı, bu özellik hakkındaki düşüncesini etkiler. Kalitenin evrensel olarak kabul edilen bir tanımı bulunmamakla birlikte, çeşitli tanımların ortak ögeleri vardır. Bu öğeler şunlardır. Kalite, müşteri beklentilerini karşılamayı veya aşmayı içerir. Kalite dinamiktir, yani bugün kaliteli olarak görülen şey yarın kaliteli bulunmayabilir. Kalite iyileştirilebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 2
Sağlık hizmetlerinde teknik hizmetin kalitesi ile ilgili vurgulanması gereken noktayı nasıl açıklayabiliriz?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Avedis Donabedian sağlık hizmetlerinde kalite anlayışını şekillendiren kişidir. Donabedian kalitenin üç öğesi olduğunu söyler. Bunlar; teknik hizmetin kalitesi, kişiler arası ilişkinin iyiliği, hizmetin rahatlık ve konfor sağlayan yönleri olarak değerlendirilir. Teknik hizmetin kalitesi ile ilgili iki noktanın vurgulanması faydalı olacaktır. Birincisi, teknik kalite hakkındaki kararlar mevcut en iyi bilgi ve teknolojiye bağlıdır; bu sınırın ötesine geçemezler. İkincisi, karar zaten meydana gelmiş olaylara değil, gelecekteki beklentilere dayalıdır. Herhangi bir durumdaki hizmetin gerçek sonuçlarının çok kötü olduğu kanıtlansa bile, eğer hizmet, verildiği zamanda, en iyi sonuçlara ulaştırması beklenen uygulamaya uyuyorsa, kalitenin iyi olduğuna karar verilmelidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 3
Donabedian'a göre sağlık hizmetlerinde kalitenin derecesi hangi özellikler ile ölçülebilir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Donabedian’a göre sağlık hizmetlerinde kalite, sağlık hizmetleri bilimi ve teknolojisi ile bu bilim ve teknolojinin uygulanmasının ürünü olarak düşünülebilir. Bu ürün etkenlik, etkililik, verimlilik, optimallik, kabul edilebilirlik, yasallık ve hakkaniyeti içeren çeşitli özelliklerle nitelendirilebilir. Tek tek veya çeşitli kombinasyonlarıyla alındıklarında, bunlar kalitenin bir tanımını oluşturur ve bir şekilde ölçüldüklerinde, kalitenin derecesini gösterir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 4
Sağlık hizmetlerinde verimlilik ne anlama gelmektedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Verimlilik (efficiency), sağlıkta ulaşılabilir iyileştirmeleri azaltmaksızın hizmet maliyetini azaltma yeteneğidir. Belirli bir maliyet ile sağlıkta daha fazla iyileştirme yapılırsa ya da aynı derecedeki iyileştirmeye daha düşük bir maliyetle ulaşılırsa, verimlilik artar. Sağlık faydaları aynı kalmadıkça ya da iyileştirilmedikçe, sadece maliyetin azaltılması, verimliliği göstermez. Eğer iki hizmet stratejisi eşit derecede etken ve etkili ise, maliyeti daha az olan daha verimlidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 5
Kabul edilebilirliğin öğelerinden biri olan "hizmetin rahatlık ve konfor sağlayan yönleri" hangi özellikleri içermektedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmetin rahatlık ve konfor sağlayan yönleri, hizmetin verildiği çevre ve ortamın arzulanan yönleridir. Uygunluk, gizlilik, konfor, dinlendiricilik, temizlik, uygun park yerinin bulunması, meşrubat ve hafif yemeklerin bulunması gibi özellikleri içerir. Bu özellikler sağlık hizmeti alma deneyimini ya hoş ve ödüllendirici ya da tatsız ve küçük düşürücü hale getirmeye katkıda bulunur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 6
Hakkaniyet ne anlama gelmektedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hakkaniyetin, hizmetin erişilebilirliğine, etkililiğine ve alınan hizmetin kabul edilebilirliğine dayandığı açıktır. Genel bir kural olarak, amaç; yaş, cinsiyet, gelir, sosyal sınıf, etnik köken, oturulan yer vb. ile nitelenen nüfus grupları arasında bu bakımlardan farklılıkları ortadan kaldırmaktır. Hakkaniyet (equity), bir toplumun üyeleri arasında sağlık hizmetlerinin ve faydalarının dağıtımında, doğru ya da adil olanı belirleyen prensibe uygunluk olarak tanımlanır, hizmeti bireyler için kabul edilebilir ve sosyal olarak yasal hale getiren şeyin bir kısmıdır. Hakkaniyet, kalitenin ayrı bir özelliği olacak kadar önemlidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 7
Maxwell'e göre kaliteyi tanımlamaya yardım edecek özellikler nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Maxwell’e göre, kalitenin altı boyutu bulunmaktadır. Kaliteyi tanımlamaya yardım edecek sorular; etkililik, kabul edilebilirlik, verimlilik, erişilebilirlik, hakkaniyet ve uygunluktur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 8
Ovretveit'e göre kalitenin boyutlarından biri olan yönetim kalitesini nasıl açıklayabiliriz?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için, kaynakların, daha yüksek otoriteler/satın alıcılar tarafından belirlenen sınırlar ve direktifler içerisinde, verimli ve prodüktif olarak kullanımıdır. Müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak hizmet sunum sürecinin, tekrarlama, hata ve israf olmaksızın, kaynakları en verimli şekilde kullanmak üzere tasarlanıp tasarlanmadığı, işletilip işletilmediğidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 9
Sağlık bakım profesyonellerinin kendi mesleklerinin bilgi dinamiklerinden haberdar olmayı sürdürmeleri kalite açısından nasıl bir fark yaratmaktadır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Şimdiki profesyonel bilgi sağlık bakım profesyonellerinin kendi mesleklerindeki dinamik bilgi temelinden haberdar olmayı sürdürmek ve bu bilgiyi uygun şekilde kullanmak zorunda olduklarını vurgular. Bugün kalite anlayışı veya ölçüleri ne kadar iyi olsa da, sağlık hizmetlerinde neyin yararlı olduğu ve neyin yararlı olmadığı hakkında yeni bilgiler ortaya çıktıkça, hastalar için pozitif sonuçlar üretmek amacıyla bunlar yeniden gözden geçirilmelidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 10
Hizmetlerin gereksiz ve yetersiz kullanımından kaçınmak ne anlama gelmektedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
ABD Tıp Enstitüsü 2001 yılında yayımlanan bir raporunda ABD sağlık bakım sisteminde iyileştirilmesi gereken altı boyut belirlemiştir. Aynı zamanda kalitenin altı boyutu olarak da görülen bu boyutlar; güvenlik, etkililik, hasta merkezlilik, zamanında, verimlilik ve adalettir. Fayda görebilecek herkese bilimsel bilgiye dayanan hizmet verilmeli; fayda görme olasılığı olmayanlara hizmet vermekten kaçınılmalıdır. Başka bir deyişle etkililik, hizmetlerin gereksiz ve yetersiz kullanımından kaçınılmasıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 11
Walter Shewhart kalite yönetimi şekli olarak kabul gören "muayene" anlayışı yerine hangi faydalı yöntemi önermiştir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Yüzyıllar boyunca tek kalite yönetimi şekli “muayene” idi. İlk zanaatçılar (ustalar) kendilerinin veya çıraklarının çalışmalarını muayene etmiştir. Walter Shewhart’ın 1931 yılında yayımlanan “Sanayi Ürünlerinin Kalitesinin Ekonomik Kontrolü” (The Economic Control of Quality of Manufactured Products) isimli kitabında muayene dikkatli bir şekilde incelenmiştir. Felsefede büyük bir değişiklik olarak Shewhart bir şirketin çabalarının ürünlerdeki problemleri bulup çözmeye değil, çalışma süreçlerindeki problemleri bulup çözmeye yönlendirilmesi gerektiğini önermiştir. Ona göre kaliteyi güvence altına almada ve iyileştirmede üretim süreçlerinin uygun bir şekilde kontrolü son noktadaki muayeneden çok daha verimlidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 12
Deming'e göre sayıya odaklı bir üretim süreci ne tür sonuçlar doğurur?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Deming, kalite iyileştirme teknikleri hakkındaki inançlarını 14 maddede toplamıştır. Maddelerden biri; önceliğin, sayıdan kaliteye çevrilmesi gerekliliğidir. Öncelik üretilen ürünün sayısı (volüm) olmamalıdır. Sayıya odaklı bir üretim süreci arızalı ve hatalı ürünlere, dolayısıyla bu arıza ve hataların giderilmesi için emek ve kaynak israfına yol açar. Bu durum ise yüksek maliyetli orta kalite ürünlerle sonuçlanır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 13
Feigenbaum'un kalite maliyetleri kavramında bahsettiği "firma dışı kalitesizlik maliyetleri" hangi maliyetleri kapsamaktadır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Tamamen müşterinin memnuniyetsizliği ile ilgili maliyetlerdir. Şikâyet maliyetleri (zaman ve moral maliyetleri), ürün ve hizmet kaybı maliyetleri, ürün değiştirme maliyetleri, garanti maliyetleri, sorumluluktan kaynaklanan arıza maliyetleri ve müşteri kaybı maliyetlerini kapsar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 14
Crosby'nin "sıfır hata" planlamasının aşamaları nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
1. Kavramın ve programın (sıfır hata) tüm birim ve ekip yöneticilerine açıklanması. 2. İhtiyaç duyulacak malzemelerin saptanması. 3. Sıfır hata programının nasıl uygulanacağının yöntem ve süreçlerinin belirlenmesi. 4. Hata-hatanın kaynağı-hatanın giderilmesi (hata kaynağının yok edilmesi) programının belirlenmesi ve nasıl uygulanacağının planlarının yapılması.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 15
Ishikawa'ya göre toplam kalite kontrolünün başarısı hangi faktörlere bağlıdır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
1. Toplam kalite kontrolünün kuruluşun tamamını ve tüm personeli kapsaması. 2. Kalite yönetimi konusunda kapsamlı ve genişletilmiş eğitim ve öğrenme programlarının uygulanması. 3. İyileştirme gereken tüm alanlarda kalite kontrol çemberlerinin kullanımı. 4. Kalite sisteminin kuruluş yönetimince yılda iki kez denetlenmesi. 5. Sorunların önlenmesi amacı ile istatistiksel tekniklerin yaygın kullanımı. 6. Ulusal düzeyde kalite kontrol tanıtım ve bilinçlendirme programlarının geliştirilmesi. 7. Yönetim ve işgörenlerin karşılıklı ilişkileri ile müşterilere bakışta yeni bir anlayışı hakim kılarak şikâyetleri dikkatle incelemek, risk almayı teşvik etmek ve kontrol hakimiyetini geliştirmek.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 16
1980'lerde Birleşik Komisyon'un oluşturduğu "kalite güvencesi" standardı hangi aşamalardan oluşmaktadır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
1980’lerde diğer endüstrileri etkileyen kalite devrimi, sağlık bakım hizmetlerini de etkilemiştir. 1980’de Birleşik Komisyon, kabaca Deming ve Juran’ın çalışmalarına dayanan bir “kalite güvencesi” standardı eklemiştir. Bu kalite güvencesi standardı, kuruluşların aşağıdaki amaçlarla bütün organizasyonu kapsayan bir program uygulamalarını gerektirmiştir: • Hasta bakımıyla ilgili önemli ya da potansiyel problemlerin veya endişelerin belirlenmesi. • Problemlerin ya da endişelerin nedenlerinin ve kapsamının nesnel olarak değerlendirilmesi. • Problemlerin ortadan kaldırılması için verilen kararların ya da tasarlanan faaliyetlerin uygulanması. • İstenilen sonuçlara ulaşılmasını ve bunların sürdürülmesini sağlamak için faaliyetlerin izlenmesi. • Hasta bakımının geliştirilmesi ve güçlü klinik performansın sağlanması için bütün programın etkililiğinin belgelenmesi.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 17
Sağlık hizmetlerinde kalite yönetiminin 1980'ler ve 1990'larda endüstriyel sürekli iyileştirme ve istatistiksel kalite kontrol kavramlarından etkilenmesinin sebebi nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
1980’ler ve 1990’lar boyunca, sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi, endüstriyel sürekli iyileştirme ve istatistiksel kalite kontrol kavramlarından gittikçe daha fazla etkilenmiştir. Bunun en büyük nedeni, sağlık bakım harcamaları artış hızının azaltılması konusunda satın alıcılardan gelen baskıdır. Sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak ve maliyetleri azaltmak için alternatif yöntemler ararken, düzenleyici ve akredite eden kuruluşlar, çözüm için diğer endüstrilere yönelmişlerdir. Çok geçmeden diğer endüstrilerdeki kalite uygulamaları sağlık hizmetlerinde de uygulanmıştır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 18
1 Mart 2011 tarihinde yayımlanan Hastane Hizmet Kalite Standartları hangi aşamalardan oluşmaktadır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
2005 yılında, sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesi, kaliteli, verimli hizmet sunumunun sağlanması amacıyla “Sağlık Bakanlığı Yataklı Tedavi Kurumları Kurumsal Kaliteyi Geliştirme ve Performans Değerlendirme Yönergesi” hazırlanmıştır. Yönerge kapsamında hazırlanan ve 100 sorudan oluşan “kalite geliştirme ve değerlendirme kriterleri” zaman içinde yönerge ile birlikte revize edilerek “Hizmet Kalite Standartları” adını almıştır. Yönergenin 1 Mart 2011 tarihinde yayımlanan Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi isimli en son versiyonunda Hastane Hizmet Kalite Standartları 5 boyuttan oluşmaktadır: 1. Kurumsal hizmet yönetimi. 2. Sağlık hizmeti yönetimi. 3. Destek hizmeti yönetimi. 4. İndikatör yönetimi. 5. Hasta ve çalışan güvenliği.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 19
Kalite iyileştirmenin gerçekleşmesi için neler yapılması gereklidir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Kalite iyileştirmenin gerçekleştirilmesi kültür, davranış, stratejik öncelik ve örgütsel yöntemlerde değişiklikler yapılmasını gerektirir. Sağlık bakım kalitesi profesyonelleri (işinin büyük bir kısmı kalite stratejileri, sistemleri, girişimleri, projeleri ya da faaliyetlerinin planlanması veya uygulanması ile ilgili olan bireyler) kendi başlarına bu değişimi meydana getirecek pozisyonda değildir. Bu derece önemli bir değişim, en üst düzey yönetim grubunun rolüdür ve bu grubun bütün üyelerinin aktif katılımını gerektirir. Bu grubun liderliği yaşamsal öneme sahiptir. Onlar, kalitenin herkesin rolünün bir parçası haline geldiği iklimi yaratmalıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 20
Toplam Kalite Yönetimi'nde işletme faaliyetlerinin hareket noktası nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Organizasyonların gelişimi ve sürekliliğinde hizmet kalitesinin öneminin artması, hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiye olan ilgiyi artırmıştır. Kaliteyi elde etme ve geliştirmede yöneticilere ve işletmelere yol gösteren yönetim biçiminin Toplam Kalite Yönetimi (TKY) olduğu artık kabul görmüş bir gerçektir. Müşteri odaklılık ilkesi TKY’nin en önemli unsurlarından birisi olup; müşteriyi bütün işletme faaliyetlerinin ana hareket noktası olarak görür. Bu ilkeye göre bir işletmenin varlık amacını; müşteriyi tatmin etmek, müşteriyi elinde tutmak ve müşteri bağlılığını sağlamak oluşturmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 21
Temel müşteri grupları nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Modern yönetim yaklaşımlarında, bir organizasyon içinde görev alıp çalışan bireylerin, profesyonel (mesleki) tutum ve davranışları açısından sorumlu oldukları üç temel müşteri grubu tanımlanmaktadır. Bunlar sırasıyla; iç müşteri, dış müşteri ve global müşteridir. Literatürde işletmeyi oluşturan içerideki müşteriler “iç müşteri”; örgütün dışındaki, hizmetten yararlanan müşteriler ise “dış müşteri” olarak adlandırılmaktadır. Global müşteri ise mal veya hizmetlerden dolaylı olarak etkilenen kişi ve kuruluşlar olarak tanımlanmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 22
Sağlık işletmelerinde dış müşteriler kimlerden oluşmaktadır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Sağlık kuruluşlarında da iç, dış ve global müşteriler bulunmaktadır. Dış müşterilere; hastalar, refakatçiler, ziyaretçiler, sosyal güvenlik kurumu, diğer sağlık kurumları, anlaşmalı kurumlar, eczaneler, dernekler, medya, özel sigorta şirketleri, tıbbi malzeme ve ilaç firmaları, inşaat şirketleri, çamaşırhane işletmeleri, çiçek satıcıları örnek olarak verilebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 23
Hizmet kalitesinin "öznel" bir kavram olması ne anlama gelmektedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmet kalitesi öznel bir kavramdır.Müşterilerin hizmet kalitesi hakkında nasıl düşündüklerini anlamak etkili yönetimin temelini oluşturmaktadır.Kimi araştırmacılar, hizmet kalitesinin, performans algıları ile beklentilerin kıyaslanmasından, kimileri de yalnızca performansa dayalı algılardan ortaya çıktığını belirtmektedir. Bu kavramlar subjektiftir ve tüketicinin zihninde oluşur. Hizmet kalitesi, verilen hizmetin müşteri beklentilerinin ne kadarını karşılayabildiğinin bir ölçüsüdür. Kaliteli hizmet vermek ise müşteri beklentilerinin karşılanabilmesidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 24
Sağlık kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarının ilişkili olduğu süreçler nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Sağlık kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimi çalışmaları, teşhis, tedavi ve bakım süreçleri ile doğrudan ilişkilidir. Sağlık işletmelerinin bir yandan bilimsel norm ve standartlara uygun teşhis ve tedavi prosedürleri uygulaması, diğer yandan hizmet sunum süreçlerinde müşterilerin beklenti ve isteklerini göz ardı etmemesi gerekmektedir. Sağlık teknolojisindeki ileri gelişmeler kaliteli sağlık bakım hizmeti verilmesini ön plana çıkararak iyileşmeye yönelik beklentileri arttırmıştır. Sunulan hizmetin kalitesinin düşük olması hastaların geç iyileşmesine ve sağlık maliyetinin artmasına sebep olmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 25
Hastanın sağlık durumunda yarattığı gelişme temel alınarak sağlık hizmet kalitesinin ölçülebileceğini düşünmek ne tür bir yanılgıya sebep olur?
Yayımlanmış cevap
Bu yaklaşım verilen sağlık hizmetinin teknik kalite boyutudur. Bu açıdan sağlık hizmet kalitesi, verilen hizmetin bilimsel standartlara uygunluk derecesidir. Ancak hizmet alanların sosyal ve psikolojik istek, beklenti ve ihtiyaçlarını göz ardı eden bir hizmet sunumu ne kadar bilimsel olursa olsun kalite hedefini gerçekleştirmede yetersiz olacaktır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
SIK SORULAN SORULAR
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi hakkında
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi sayfasında kaç soru var?
Bu derste 20 çoktan seçmeli, 3 görselli ve 155 kısa cevaplı soru bulunuyor. Her soru türü en fazla 25 soruluk sayfalara ayrılır.
Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi soruları nasıl çözülür?
Çoktan seçmeli ve görselli sorularda bir seçeneği işaretlediğinde doğru cevap gösterilir. Kısa cevaplı sorularda önce cevabını düşün, sonra kaynak cevabı açıp kendini değerlendir. Zorlandığın soruları yeniden çalışabilir, ilerlemeni aynı tarayıcıda sürdürebilirsin.
Bu arşiv belirli bir yılın tam sınavı mı?
Hayır. Yılı ve sınav türü doğrulanabilen kayıtlarda bu bilgi soru kartında gösterilir. Arşiv, tüm yılların eksiksiz resmî sınav kitapçığı olarak değerlendirilmemelidir.