Soru arşivi yükleniyor…
Sorular yükleniyor…
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
215 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Kendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
İlerleme yükleniyor…
MİY’in müşteri sayısını arttırmak, mevcurt müşteriyi elde tutmak, müşteri memnuniyeti ve sadakati yaratmak gibi temel amaçlarına ulaşmasına yardımcı olacak, işletmenin verimliliğini arttırmak, maliyetleri azaltmak, farklılaşma sağlamak, işletmenin faaliyetlerini birbiriyle uyumlu hale getirmek gibi alt amaçları bulunmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşteri sadakatini konu alan çalışmalarda temel olarak iki farklı yaklaşım gözlenmektedir. Birincisi, sadakati davranışsal boyutta ele alan yaklaşımdır. Bu yaklaşıma göre yapılan çalışmalarda sadakat yalnızca tekrarlı satın alma davranışı olarak ele alınmıştır (Cunningham,1961; Tucker, 1964). İkincisi ise, müşteri sadakatini hem davranışsal hem de tutumsal boyutlarıyla ele alan yaklaşımlardır
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bilişsel sadakat müşterinin satın alma kararı verirken alternatifleri düşünmeden daha önceden mal/hizmet satın aldığı işletmeyi seçimi olarak tanımlanmaktadır
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşterilerin sadakatlerini arttırarak onları “yaşam boyu müşteriler” haline dönüştürmek, işletmeler için önemli avantajlar sağlamaktadır. Bu avantajlar: • Sadık müşteriler için yoğun pazarlama faaliyetlerine gerek olmadığından pazarlama maliyetleri düşmektedir. • Sadık müşteriler işletme ve ürünleri ile ilgili olumlu deneyimlerini çevrelerindeki bireylerle paylaşarak hem işletmenin imajını güçlendirmekte hem de tutundurma maliyetlerini azaltmaktadır • Sadık müşteriler, işletmenin başka mevcut ürünlerini ya da yeni çıkardığı ürünleri deneme eğilimi göstermektedirler. • Sadık müşterilerin düşürdüğü maliyetler sayesinde işletmeler mal ve hizmetlerini geliştirmek için daha fazla yatırım yapabilmektedirler. • Müşterilerin satın alma hareketini tekrarlaması, işletmelerin satış miktarını arttırmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşteriyi elde tutmak beş aşama gerektirir : • Tanımla: Veritabanı analizi ile müşteriyi daha iyi tanımlamak • Geliştir: Ürün/hizmetleri daha çekici olacak şekilde geliştirmek • Bilgilendir: Müşterilerilere işletmeyle ilgili bilgi vermek • Özendir: Yeni ürünleri denemek ya da daha fazla satın almak için müşteriyi ikna emek • Elde Tut: Farklı sadakat programları ile müşteriyi elde tut.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sık uçan yolcu programının müşteriler için çekici ve tercih edilebilir olması için sahip olacağı özelliklerin titizle belirlenmesi gerekmektedir. Bir programı müşteri gözünde çekici kılacak özelliklerden biri üyelik ile birlikte millerin hızlı bir biçimde birikmeye başlamasının sağlanmasıdır. Ayrıca biriken miller karşılığında verilecek ödül için çok yüksek bariyerler konulmamalıdır. Müşterilerin daha rahat mil toplayabilmeleri için birinci sınıf uçan ve işletmenin kendi uçuşlarını kullanan yolculara daha fazla mil önerilebilir. Bununla birlikte diğer havayolu işletmeleriyle yapılacak anlaşmalar ile yolculara farklı yerlere uçuş yapma imkânı yaratılabilir. Bu anlaşmalar hem yolcuların daha az zaman kaybederek farklı hatlarda uçuş yapmalarını hem de bu uçuşlardan mil toplamalarını sağlayacaktır. Günümüzde sık uçan yolcu programlarının kapsamının genişletilmesi ile müşteriler farklı alanlarda yaptıkları alışverişten de mil toplamayı bekler hale gelmişlerdir. Sık uçan yolcu programı için hazırlanan kredi kartıyla otel, araba kiralama gibi yolculuğun başka bölümlerinde yapılan harcamalardan da mil toplama imkânı programa eklenmiştir. Rekabetin iyice artması ile günümüzde bazı işletmeler sık uçan yolcu programlarının kapsamını, müşterilerin kıyafet, market gibi diğer alışverişlerden de mil toplamasına olanak sağlayacak şekilde geliştirmiştir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?