Soru arşivi yükleniyor…
Sorular yükleniyor…
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
172 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Kendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
İlerleme yükleniyor…
Örgüt kültürünün oluşumunda rol oynayan ve örgütün kontrol etmesi gereken iç ve dış çevre araçları örneğin doğal çevre, tarihi olaylar, ekonomik çevre, teknoloji, siyasal yapı, hukuki yapı, globalleşme örgütlerde işlerin ve personelin nitelikleri ya da davranışlarındaki bağımsızlık boyutlarını belirlemektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
1. Gözlenen Davranışların Düzenliliği 2. Normlar 3. Hâkim Değerler 4. Felsefe 5. Kurallar
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Örgüt kültürü günümüzde kuruluşların rekabet avantajı kazanmalarında önemli bir rol oynamaktadır. Çünkü örgüt kültürü, örgütlerin amaçları, stratejileri ve politikalarının oluşmasında önemli bir etkiye sahip olduğu gibi, yöneticilerce seçilen stratejinin yürütülmesini kolaylaştıran ya da zorlaştıran önemli bir araçtır. Güçlü örgüt kültürüne sahip olan kuruluşlarda, çalışanların nasıl davranmaları gerektiğini belirten yerleşmiş davranışsal parametreler oluşturulur. Zayıf örgütsel kültüre sahip bir kuruluşta çalışanlar ne yapmaları ve bunu nasıl yapmaları gerektiği konusunda davranış belirlemeye çalışarak zaman kaybederler.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
1. Etkileşen kültür 2. Bütünleşik kültür 3. Girişimci kültür
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
1. Sert erkek/maço kültürü: Film, yapı, kozmetik ve reklam sektöründe çalışan firmaların örnek olarak gösterilebileceği bu kültürde, çevresel belirsizlik yüksek, kararlar risklidir. 2. Çok çalış sert oyna kültürü: Maço kültürünün tam tersine ekip halinde karıncalar ya da arılar gibi organize çalışan, böylece yüksek satış hacmini elinde tutan satıcılar bu kültürün kahramanlarını oluşturur. 3. Şirketin üzerine iddiaya gir kültürü: Endüstri sektörleri itibariyle çevresel başarı riski yüksek ancak başarı için çevreden gelecek geri bildirim için uzun zaman beklenen büyük yatırım için söz konusu olan kültür çeşididir. 4. Süreç kültürü: çevresel belirsizlik riski düşük olan kararlar ile çevreden elde edilen geribildirimin yavaş olduğu kurumların kültürüdür.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Zorunlu kalite, müşterinin üründen mutlak beklentilerini ifade eder. Eğer bu karşılanmazsa müşteri tatmin olmaz. • Cazip kalite ise mevcut beklentilerin üzerinde, müşterinin beklemediği, talep etmediği, hakkında önceden fikir sahibi olmadığı özellikleri ve bu tür özelliklerin geliştirilmesiyle ilgidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Toplam Kalite Yönetimi önce endüstride "Kalite Muayene" ile başlayan tarihsel serüveni, ardından "Kalite Kontrol", daha sonra da "Kalite Güvencesi" dönemi ile devam etmiştir. Bütün bu uygulamaların ardından rekabet, kalite, değişim ve müşteri beklentileri gibi dış faktörler Yönetim Bilimi literatüründe "Toplam Kalite Yönetimi"(TKY) kavramının yer almasına zemin hazırlamıştır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Kalite odaklı olmak, • Müşteri odaklı olmak • Süreç odaklı olmak • Kalite maliyetlerini hesaplamak • Demin döngüsünü bir yönetim modeli olarak kullanmak • Gerçek istatistikleri kullanarak karar vermek • Devamlı gelişme (Kaizen) • Hedeflerle yönetim (Hoshin Kanri) • Günlük yönetime (Nichijo Kanri) ağırlık vermek • Katılımcı yönetim ve grup çalışması • Her girdi ve kaynağın kontrolü • İç müşteri kavramı, (bir sonraki süreç müşterinizdir) • Önlemeye dönük yaklaşım
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
1. 1. Herkesin kendi işini ilk seferinde ve tam zamanında doğru olarak yapması 2. 2. Sürekli geliştirmeyi tüm çalışanlara yaymak
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Tepe yönetiminin TKY felsefesine yürekten inanmış olması ve bu sistemi uygulama arzusu ve özellikle de kararlılığına sahip olması gerekmektedir. • TKY konusundaki kararlılığın herkesin izleyebileceği amaçlara ve politikalara dönüştürülmesi başarı için zorunludur. • Müşteriyi tatmin etmenin sürekli gelişebileceğine dayalı bir kalite bilinci geliştirmedir. • En üstteki mevkiden, en altta çalışanlara kadar, hedefleri belli olan TKY'nin anlaşılması ve uygulanmasına yönelik eğitim verilmesidir. • Bir işletmede TKY uygulamasında başarı için orta kademe yöneticilerinin gönüllü katılımının kesinlikle sağlanması gerekir • İstatistiksel kontrol araç ve tekniklerinin kullanılmasıdır. • Çalışanların yetkilendirilerek, daha fazla katılımının sağlanması ve uygun bir ödüllendirme sisteminin geliştirilmesidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Toplumsal pazarlama düşüncesinde, müşteriye koşulsuz kaliteli ürün sunmaktan öte, sunulan ürünün ve sağlanan tüm hizmetlerin çevreye ve topluma zarar vermemesine dikkat edilir. Toplumsal pazarlama düşüncesi konusunda tam bir fikir ve uygulama birliği söz konusu olmamakla birlikte bu yönelim, pazarlama anlayışına toplumsal çıkarları ekleyen bir yaklaşımdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Çağdaş pazarlama düşüncesi, örgütün bir bütün olarak müşteri yönlü ya da pazar yönlü olmasını öngörür. 1970’li yıllarda yaygınlaşmaya başlayan çağdaş pazarlama düşüncesi, örgütleri ne pahasına olursa olsun çok satıp çok kar elde etme yerine müşterilere daha uzun vadeli yaklaşılmasını, müşteri tatminini ve üretici ile müşterinin çıkarlarını birlikte korumayı ön planda tutar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Hedef pazarın belirlenmesi • Müşteri ihtiyaç ve arzularına odaklanmak • Bütünleştirilmiş (koordineli) pazarlama uygulamaları • Müşteriyi tatmin ederek kâr sağlamak
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Günümüzde yöneticilerin pazarlama karmasının 4 unsuru olan 4P yerine artık 4 C formülünü düşünmek zorundadırlar. Buna göre, Geleneksel 4 P: • Ürün • Fiyat • Dağıtım • Tutundurma Günümüzdeki 4 C • müşteriye sunulan değer (customer value) • müşteri maliyetleri (cost) • müşterinin ürüne rahat ulaşması (convenience to buy) • müşteriyle iletişim (communication) Bu şekilde müşteriye yönelik pazarlamayı düşünen şirketler daha karlı çıkacaklardır
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Müşteri gereksinim ve isteklerinin büyük bir doğrulukla tanımlanması, • Müşterinin, istediği farklı ürünlere ne kadar değer verdiğinin belirlenmesi, • Müşterinin taleplerini karşılayacak ürünlerin geliştirilmesi ve sunulması ile bu değerlerin müşterilere iletilmesi.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Müşteri ne istediğini bilir. • Pazarlama araştırması, potansiyel müşterilerin ne istediklerini araştırır. • Tatmin olmuş müşteri, satın almasını yineleyerek ve ürüne karşı bağlılık geliştirerek örgütü ödüllendirir. • Rekabetçi sunumlar, müşteriler için önemli olduğunda mutlaka dikkate alınmalıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Artan küresel rekabet • Daha fazla talep eden müşteri • Tüketim pazarlarının gittikçe daha fazla bölünmesi • Müşteri satın alma davranışlarının hızla değişmesi • Kalitede sürekli yükselen standartlar • Sürekli bir rekabet avantajı yaratmak için kalitenin tek başına yetersizliği • Tüm ürün ve hizmetlerde teknolojinin etkisi • Geleneksel pazarlamanın örgütün hedeflerine ulaşmasındaki etkisinin azalması
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Pazarlama işlevlerini pazarlama bölümü yapar. • Pazarlamayla uğraşanlar, “kesme-müdahale etme (interruption) yoluyla müşterinin ilgisini çekmeye çalışır. • Pazarlama, yeni müşterileri kazanmayı hedefler. • Pazarlama günlük işlemlere ve satışa odaklanır. • Pazarlama giderleri “harcama” olarak görülür.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Pazarlama, bölümler arasında müşteri değerini araştırma, yaratma ve sunma faaliyetlerini örgütler. • Pazarlamayla uğraşanlar, reklamlarını ve mesajlarını izin alarak (permission marketing) müşteriye ulaştırırlar. • Pazarlama müşteriyi elde tutma ve müşteri bağlılığı oluşturmayı hedefler. • Pazarlama yaşam boyu müşteri değerine ulaşmakla ilgilenir. • Pazarlama harcamaları “yatırım” olarak algılanır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bir İngiliz Ticari Araç Firması karının sadece %5’ini satıştan, %95’ini satış sonrası hizmetlerden sağlamaktadır. Buna “İlişki Satışı” denir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşteri odaklı düşünebilme şirketlere büyük bir güç ve daha da önemlisi bir taraftar kitlesi kazandıracaktır. Bugün Harley Davidson’ın reklama harcadığı para “0” dolardır. Onlar taraftar kazanmayı hedefler ve Harley Davidson Fan Kulüpleri oluşturulur. Bir araştırma memnun müşterinin 5 yeni müşteriye, memnun olmayan bir müşterinin ise 21 kişiye durumu çeşitli kanallarla ulaştırdığını gösteriyor.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
1. Müşterilerin ihtiyaç ve önceliklerinin neler olduğu, 2. Bu ihtiyaç ve önceliklerin hangi kanallardan giderilebileceği, 3. Bu kanallara en uygun ürün ve hizmetlerin neler olduğu, 4. Bu ürün ve hizmetleri yaratmak için hangi hammadde ve girdilerin gerektiği, 5. Bu girdilerle hammaddeyi karşılayacak malvarlığı.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Küçük, özerk örgüt birimleri haline bölünmek: Büyük örgütler bürokratikleşmenin, yavaş hareket etmenin ve müşterilere tepkisiz kalmanın önüne geçemezler. • Organizasyonu ters yüz etmek: Günümüzde şirketler, müşterilerle ilgilenen ve müşterileri doğrudan anlamakla ve ihtiyaçlarını tatmin etmekle görevli ön saflardaki personel üzerine odaklanmak istiyor. • Üst yönetimin rolünü değiştirmek: Günümüzde genel müdürün ve üst düzey yöneticilerin rolü değişmektedir. Gereken bilgiler genel merkezde değil, ön saflardaki personeldedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Öğrenen örgüt, deneyimlerin sürekli test edildiği ve bu deneyimlerin bütün organizasyonun ulaşabileceği bir şekilde ve ana amaca uygun olan bilgiye dönüştürüldüğü organizasyondur. Bir başka tanıma göre, güçlü ve kollektif bir şekilde öğrenen ve şirketin başarısı için bilgiyi daha iyi kullanarak ve yöneterek kendini sürekli yenileyen ve dönüşüm gerçekleştiren organizasyondur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Örgütün yaptığı faaliyetler bilinmeli • Rasyonel ilkeler uygulanmalı • Analiz edebilecek alt yapıya sahip olmalı • Belirli bir faaliyeti etkileyen faktörleri analiz edebilmeli • Göreli durumu fark etmeli, örgütün aksayan yönlerini görerek çözmeye çalışmalı • Yönetim tekniklerini düzeltici araçlar olarak kullanabilecek kapasiteye ulaşmalıdır
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?