Soru 1
Soru arşivi yükleniyor…
Anadolu AÖFDersDeneme sınavı (kaynak yayını)Ünite çalışması
Hizmet Tasarımı
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
- Mevcut soru
- 178
Sorular
1–20 / 20 çoktan seçmeli soruFiltreler ve soru numarası
175 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Ders araçları ve arşiv bilgisi
Bu sayfada: 0/20 · 0 doğru · 0 yanlış · 20 boş
İlerleme yükleniyor…
Bu sayfadaki sorulara hızlı git
Bir seçeneği işaretlediğinde cevap gösterilir. Klavyede Tab ile sorulara, ok tuşlarıyla seçeneklere geçebilirsin.
- Soru 2
"Kişisel ve ticari amaçları için hizmet satın alıp kullanan kişi veya kuruluşlar" olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Sonraki soru ↓ - Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı söz konusu olduğunda, tasarımda rol oynayan temel aktörlerden değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yönetimle ilgili boyutlarından değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 5
Konaklama işletmelerinin sunmuş oldukları temel hizmetler aşağıdakilerden hangisinde birlikte verilmektedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 6
Şehir otelciliğine dayalı bir zincir, farklı bölgelerde tatil, kongre gibi farklı amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi ile ilgilidir.
Sonraki soru ↓ - Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet tasarım stratejileri arasında yer almaz?
Sonraki soru ↓ - Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun bileşenleri arasında yer almaz?
Sonraki soru ↓ - Soru 9
Aşağıdaki alanlardan hangisi müşteri davranışı çalışmaları ile yakından ilişkili değildir?
Sonraki soru ↓ - Soru 10
Hizmetin üretimi ve tüketiminin aynı anda gerçekleşmesi aşağıdaki hangi özelliği ile ilgilidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 11
Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 12
Hizmet sunumunu zenginleştirmek ya da risk dağıtmak amacıyla benimsenen bir stratejidir. Özelliği verilen hizmet tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 13
Faaliyetler sonucunda elde edilen çıktıların, girdilerden büyük olmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 14
Ürün/hizmete dayalı tasarımı etkileyen faktörler arasında en önemlisi hangisidir?
Sonraki soru ↓ - Soru 15
Aşağıda verilen ifadelerin hangisi hizmet müşterisinin hizmetin üretim sürecine katılım düzeyi ile alakalıdır?
Sonraki soru ↓ - Soru 16
"Bir taraftan, aynı hizmet sunucusunun bir grup müşteriye tamamen aynı şekilde hizmet sunması durumunda dahi, farklı müşterilerin hizmete ilişkin farklı algılar oluşturması" hizmetin hangi özelliğini ifade etmektedir?
Sonraki soru ↓ - Soru 17
Hizmet işletmeciliğini imalât paradigmasından ayıran ve yeni bir bakış getiren "hizmet yönelimi" yaklaşımına göre, işletme aşağıdakilerden hangisine odaklanmalıdır?
Sonraki soru ↓ - Soru 18
Hizmetin özellikleri ilgili olarak aşağıda verilen önermelerden, hangisi doğrudur?
Sonraki soru ↓ - Soru 19
Hizmet toplumu veya hizmet ekonomisi denildiğinde aşağıdakilereden hangisi geçerlidir? I. toplumun veya ülkenin teknolojide, eğitimde ve bilgide gelişmiş toplumlar veya ülkeler oldukları söylenebilir II. bireyler dışarıdan profesyonelce alacakları hizmetleri kendi kendilerine karşılamaya çalışmaktadırlar III. bilgi toplumu olarak değerlendirilir.
Sonraki soru ↓ - Soru 20
İşletme Stratejisi ve Hizmet Sunum Sistemi'ne göre 'müşteri ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla hizmetin tasarlanması ve sunumu', aşağıdaki aşamalardan hangisini ifade etmektedir?
Görselli sorular
3 soruSoruyu oku ve A–E arasından cevabını seç. Seçiminden sonra doğru cevap gösterilir.
Görselli sorular: 0/3 · 0 doğru · 0 yanlış · 3 boş
İlerleme yükleniyor…
- Görsel soru 1
Görsel soru 1
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 2
Görsel soru 2
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Sonraki görselli soru ↓ - Görsel soru 3
Görsel soru 3
Görseli tam boyutta aç ↗Görseldeki doğru seçeneğin harfini işaretle.
Kısa cevaplı konu soruları
25 soruKendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
Kendi değerlendirmen: 0/25 · 0 bildim · 0 tekrar · 25 değerlendirilmedi
İlerleme yükleniyor…
- Kısa cevap · Soru 1
Fisher ekonomi içinde faaliyet gösteren üretim alanlarını nasıl gruplandırmıştır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
1939 yılında ekonomist olan Fisher ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarını (ekonominin sektörlerini) birincil, ikincil ve üçüncül sektörler olarak gruplandırmıştır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 2
Toplumsal gelişim süreci kaç gruptan oluşur?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Yaygın olarak kabul gören bu gelişim süreci içerisinde hizmetlerin gelişimi; (a) endüstri öncesi toplum, (b) endüstri toplumu ve (c) endüstri sonrası toplum (bilgi toplumu) olarak değerlendirilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 3
Endüstri sonrası toplum nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Bu dönemde temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu söylenebilir. İnsanlar hayatlarını sunulan hizmetlere dayalı olarak sürdürmektedirler. Enerji, makine ve kas gücünden daha çok bilgi ve bilme ön plana çıkar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 4
Endüstri sonrası toplumlar nasıl adlandırılır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Endüstri sonrası toplumlar (ekonomiler), hizmet toplumu veya hizmet ekonomisi olarak adlandırılmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 5
Geleneksel olarak hizmetler nasıl sınıflandırılır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Geleneksel olarak hizmetler; (a) ulaşım hizmetleri, sağlık hizmetleri, bankacılık hizmetleri, iletişim hizmetleri, bakım ve onarım hizmetleri gibi faaliyet gösterilen iş koluna göre sınıflanabileceği gibi, (b) işletme hizmetleri (danışmanlık, finans ve bankacılık gibi), ticaret hizmetleri (perakendecilik, tamir ve bakım gibi), altyapı hizmetleri (iletişim ve ulaşım gibi), sosyal/kişisel hizmetler (restoran ve sağlık gibi) ve kamu hizmetleri (eğitim ve hükümet gibi) şeklinde yapılan iş çeşidine göre de sınıflandırılmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 6
Üretim özeliklerine göre hizmetler nasıl sınıflandırılır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmetlerle ilgili en fazla kabul gören ve daha çok üretim özelliklerine dayalı sınıflandırma yaklaşımına aşağıda yer verilmektedir 1. Somutluk/soyutluk düzeyine göre, 2. Sunum sürecine müşterinin dâhil olma düzeyine göre, 3. Sunum şekline göre, 4. Kişileştirilebilme ve hizmeti sunanın inisiyatif kullanabilme düzeyine göre, 5. Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre, 6. Hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre, 7. Ortam, personel, araç ve gereçlerin önemine göre, 8. Hizmet süreçlerine göre sınıflandırılmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 7
Hizmetin sunulduğu ortamının hizmet deneyimi oluşmasındaki rolü nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmetlerin sunulduğu ortam, hizmet sunumunda kullanılan araç ve gereçler ile hizmeti sunan personel, müşterilerin hizmet deneyiminin oluşmasında önemli rol oynamaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 8
Hizmet sürecinin öğeleri nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmet sürecinde iki ana öge bulunmaktadır. Bunlardan biri insanlar, diğeri de nesnelerdir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 9
Hizmetin sunulma amacı nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmet üretim sürecinde ana girdi ister insan isterse nesneler olsun sonuçta hizmetler doğrudan veya dolaylı olarak insan refahı için sunulmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 10
Hizmet süreçleri nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmetler, süreçlerine göre ele alındığında, dört ana sürece ayrılabilir (Çizelge (a) İnsan süreçli hizmetler, (b) mülkiyet süreçli hizmetler, (c) zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler ve (d) bilgi süreçli hizmetler.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 11
Bilgi süreçli hizmetler nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Sigortacılık, bankacılık ve birçok danışmanlık hizmetleri gibi müşterilerin sahip olduğu mülkiyete yönelik soyut faaliyetleri içermektedir. Bu tür hizmetlerde, hizmet talebi başlatıldıktan sonra müşteri ile her zaman doğrudan temasa gerek duyulmayabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 12
Fiziksel ürünleri hizmetlerden ayıran özelikler nelerdir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Fiziksel ürünleri hizmetlerden ayıran özellikler dikkatlice incelendiğinde, bu farklılıkların esasen hizmetlerin dört temel özelliğinden kaynaklandığını söylemek mümkündür. Bu özellikler verilmektedir: 1. Soyutluk 2. Ayrılmazlık 3. Dayanıksızlık (Bozulabilirlik/Depolanamama) 4. Değişkenlik (Heterojenlik)’dir
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 13
Dokunulmazlık kavramı nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Dokunulmazlık kavramının iki anlamı bulunmaktadır (a) Dokunulmaz ve hissedilmez olma ve (b) kolayca tanımlanamama, formüle edilememe ve kolayca zihinsel olarak algılanamama gibi.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 14
Müşterinin hizmet sunum sürecindeki rolü nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Müşteri, hizmet sunum sürecinin ayrılmaz parçasıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 15
Kolaylaştırıcı hizmetler nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Kolaylaştırıcı hizmetler, • Sipariş alma veya rezervasyon • Bilgilendirme • Faturalandırma • Ödeme olarak 4’e ayrılır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 16
Değer artırıcı hizmetler nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
• Danışmanlık • Konukseverlik (ağırlama) • Koruma ve güvenlik • İstisnalara cevap verme
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 17
Rezervasyon süreci nasıl gerçekleştirilir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Sipariş alma veya rezervasyon yapma süreci müşterinin zaman kaybına sebep olmayacak şekilde nazik, hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirilmelidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 18
Otel işletmeleri nedir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Otel işletmeleri, düzenli olarak ikamet ettiği yerden (evinden) uzakta olan kişilere temelde konaklama ve yeme-içme hizmetleri ile rekreasyon (dinlenme ve eğlenme) gibi çeşitli destekleyici nitelikte hizmetler de sunan turizm işletmeleridir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 19
Geleneksel anlamı ile hizmet müşterisi kime denir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Geleneksel anlamı ile hizmet müşterisi, kişisel ve ticari amaçları için hizmet satın alıp kullanan kişi veya kuruluşlara denir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 20
Modern anlamda hizmet müşterisi kavramı ne şekilde kullanılmaktadır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Modern anlamda müşteri kavramı iki farklı şekilde kullanılabilmektedir: (a)işletmenin bir bölümünün çıktılarını kullananlar veya bu çıktıların etkilediği insanlar, organizasyonlar, sistemler veya süreçler birer müşteridir. Bu bağlamda, işletme içinde bir çalışanın veya birimin iş çıktısını (hizmeti) girdi olarak kullanan çalışan veya birime iç müşteri; (b)işletmenin ürettiği hizmeti, bedeli karşılığı alıp kullanan kişi veya kuruma dış müşteri denir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 21
Hizmetlerin ayrılmazlık özelliği ne tür özelliklere sahiptir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmetleri fiziksel ürünlerden ayıran birtakım özellikler bulunmaktadır. Esasen, hizmetlerin ayrılmazlık özelliğinin, hizmet müşterisini fiziksel ürün müşterisinden ayıran en temel hizmet özelliği olduğu söylenebilir. Bilindiği üzere, hizmetlerin ayrılmazlık özelliği, hizmet müşterisinin hizmet sunum sürecinde bulunmasını ve hizmetlerin oluşturulmasına katkı sağlamasını gerekli kılmaktadır. Bu bağlamda hizmetlerin ayrılmazlık özelliği, hizmet müşterisinin; (a) hizmet sistemiyle ilişki düzeyine, (b)hizmetin üretim sürecine katılım düzeyine ve etkisine, (c) hizmet faaliyetlerindeki rolüne bağlı olarak fiziksel ürün müşterisine göre birtakım farklı özelliklere sahiptir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 22
Hizmeti sunan hizmet üreticisi ile hizmeti alan hizmet müşterisi arasında ilişki düzeyi kaç gruba ayrılmaktadır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmet Müşterisinin Hizmet Sistemiyle İlişki Düzeyi: Hizmeti sunan hizmet üreticisi ile hizmeti alan hizmet müşterisi arasında ilişki düzeyi yüksek, orta ve düşük olmak üzere üç gruba ayrılmaktadır. Yüksek düzeyde etkileşim gerektiren hizmetlerde; hizmet müşterisi bizzat hizmetin sunulduğu yere gider ve hizmeti sunan hizmet personeli, hizmetin sunulduğu fiziksel ortamla ve hizmet sunumunda kullanılan araç ve gereçlerle birebir temas içinde bulunur. Orta düzeyde; hizmet müşterisi hizmeti sunan hizmet personeli, hizmetin sunulduğu fiziksel ortamla ve hizmet sunumunda kullanılan araç ve gereçlerle sınırlı düzeyde birebir ilişki içinde olur. Düşük düzeyde; hizmet müşterisi hizmeti sunan hizmet personeli, hizmetin sunulduğu fiziksel ortamla ve hizmet sunumunda kullanılan araç ve gereçlerle neredeyse yok denecek kadar sınırlı düzeyde birebir ilişki içinde olur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 23
Hizmet Müşterisinin Hizmet Faaliyetlerindeki Rolü kaç grupta incelenebilir?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Hizmet Müşterisinin Hizmet Faaliyetlerindeki Rolü: Hizmet müşterisinin hizmet faaliyetlerindeki rolünü üç ana grupta incelemek mümkündür: (a) üretim faktörü olarak müşteri, (b)hizmet kalitesi ve tatminine katılımcı olarak müşteri, (c)rakip olarak müşteri.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 24
Maslow ihtiyaçları sınıflandırması nasıldır?
Sonraki soru ↓Yayımlanmış cevap
Maslow ihtiyaçları hiyerarşik bir yapı içerisinde beş aşamada sınıflandırmaktadır: (a) Fiziksel ihtiyaçlar: İnsanın yemek, içmek, uyumak, solumak, cinsellik gibi temel içgüdüsel ihtiyaçlarıdır. (b) Güvenlik ihtiyacı: İnsanın canını ve malını korunmasına ilişkin ihtiyaçlarıdır. (c) Sosyal ihtiyaçlar: İnsanın sevme, sevilme, bir gruba ait olma, yardımseverlik, şefkat gibi ihtiyaçlarıdır. (d) Saygınlık ihtiyacı: Sevmek ve sevilmek dışında insanın kendisine ve baş- kalarına saygı göstermesi ihtiyacı; tanınma, sosyal statü sahibi olma, başarı elde etme, takdir edilme gibi ihtiyaçlarıdır. (e) Kendini gerçekleştirme ihtiyacı: İnsanın alt kategorilerdeki ihtiyaçlarını karşıladıktan sonra kendini geliştirmek, zorlu hedefleri başarmak ve yaptı- ğı işin zirvesine çıkmak gibi birtakım kişisel ideal ve yeteneklerini gerçekleştirmeye yönelik ihtiyaçlarıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
- Kısa cevap · Soru 25
Müşteri karar verme sürecini etkileyen satın alma davranış modelleri nelerdir?
Yayımlanmış cevap
Pazarlama alanında müşteri davranışları konusunda çalışan akademisyenler müşteri karar verme sürecini etkileyen çeşitli satın alma davranış modelleri geliştirmişlerdir. Bu modeller açıklayıcı (klasik) davranış modelleri ve tanımlayıcı (çağdaş) davranış modelleri olmak üzere iki ana gruba ayrılarak sınıflandırılabilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
SIK SORULAN SORULAR
Hizmet Tasarımı hakkında
Hizmet Tasarımı sayfasında kaç soru var?
Bu derste 20 çoktan seçmeli, 3 görselli ve 155 kısa cevaplı soru bulunuyor. Her soru türü en fazla 25 soruluk sayfalara ayrılır.
Hizmet Tasarımı soruları nasıl çözülür?
Çoktan seçmeli ve görselli sorularda bir seçeneği işaretlediğinde doğru cevap gösterilir. Kısa cevaplı sorularda önce cevabını düşün, sonra kaynak cevabı açıp kendini değerlendir. Zorlandığın soruları yeniden çalışabilir, ilerlemeni aynı tarayıcıda sürdürebilirsin.
Bu arşiv belirli bir yılın tam sınavı mı?
Hayır. Yılı ve sınav türü doğrulanabilen kayıtlarda bu bilgi soru kartında gösterilir. Arşiv, tüm yılların eksiksiz resmî sınav kitapçığı olarak değerlendirilmemelidir.