Soru arşivi yükleniyor…
Sorular yükleniyor…
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
546 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Kendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
İlerleme yükleniyor…
Tüm kanal ağı bütün bireyler arasında serbest bilgi akışına izin veren en merkezîleşmemiş ağ tipidir. Herkes eşit katılımcıdır ve bütün bireyler birbiri ile iletişime geçebilme şansına sahiptir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kurumlarda iletişim formel ya da informel olmak üzere iki şekilde gerçekleşmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Formel iletişim kişinin işini yapması için gerekli olan iletişimin bir parçası ya da komuta zincirini izleyen bir iletişim olarak tanımlanmaktadır. Kurumlarda formel iletişim resmî raporlama ilişkilerini ya da saptanmış kanalları izlemektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Formel iletişimde iletişim akış yönü dikey, yatay ve çapraz olmak üzere üç çeşittir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Dikey iletişim, organizasyonda yöneticiler ile onların üstleri ve astları arasındaki aşağı yukarı yönlü olarak gerçekleşen iletişim akışıdır. Dikey iletişim iki kişi arasında gerçekleşebileceği gibi organizasyonun farklı seviyelerinde de gerçekleşebilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Dikey iletişim, kendi içerisinde aşağıdan yukarı olarak gerçekleşen yukarı yönlü iletişim ve yukarıdan aşağı olarak gerçekleşen aşağı yönlü iletişim olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. • Aşağı yönlü iletişimde bilgi akışı üsten asta yönünde gerçekleşmektedir. Bu iletişimde mesajın içeriğini ne yapılması gerektiğini belirten direktifler, yeni görev tanımları, performans geribildirimi vb. bilgiler oluşturmaktadır. • Yukarı yönlü iletişimde ise bilgi akışı astan üste yönünde gerçekleşmektedir. Bir üsten diğer üste mesaj iletilirken, mesajın önemli yerlerinin iletilebilmesi için bir filtreleme sürecinden geçmesi gerekmektedir. Bu filtreleme durumunda mesajın yapısında değişiklik gerçekleşmektedir. Bu durumda yukarı yönlü iletişimin aşağı yönlü iletişime göre daha deformasyona tabi olduğu görülmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Organizasyonda aynı seviyedeki çalışanlar ve akranlar arasında gerçekleşen bilgi akışı yatay iletişim olarak tanımlanmaktadır. Bu iletişim türünde birbirine bağlı birimler arasında bilgi paylaşımının yapılması, koordinasyonun sağlanması ile beraber kurumsal sorunlar ortak olarak rahatlıkla çözülebilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kurumlarda dikey ve yatay iletişimin dışında çapraz yönlü iletişim de kullanılmaktadır. Çapraz iletişim; kurum içerisinde farklı departmanlarda farklı hiyerarşik seviyelerde bulunan bireyler arasındaki mesaj alışverişidir. Emir-komuta zincirinin takip edilme zorunluluğuna sahip olmamasından dolayı çapraz iletişim zaman tasarrufu sağlanmasında önemli bir role sahip olduğu görülmektedir. Kurumlarda dikey ve yatay iletişimin dışında çapraz yönlü iletişim de kullanılmaktadır. Çapraz iletişim; kurum içerisinde farklı departmanlarda farklı hiyerarşik seviyelerde bulunan bireyler arasındaki mesaj alışverişidir. Emir-komuta zincirinin takip edilme zorunluluğuna sahip olmamasından dolayı çapraz iletişim zaman tasarrufu sağlanmasında önemli bir role sahip olduğu görülmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İnformel iletişim ise çalışanların sosyal etkileşime girerek sosyal ihtiyaçlarını karşılamalarına olanak sağlayan, daha hızlı ve etkin iletişim kanalları oluşturarak kurumun performansını arttıran, kurumun hiyerarşik yapısına bağlı olmayan iletişim biçimidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kurumlardaki informel iletişim yapılarına bakıldığında üç çeşit informel iletişim şekli görülmektedir: 1. Söylenti (Grapevine): İnformel iletişim çeşitlerinden biri olan söylenti kendi içinde ikiye ayrılmaktadır. Bunlardan ilki bir bireyin birçok kişiye bilgiyi aktarması ile oluşan dedikodu zinciri, diğeri ise çok sayıda kişinin etrafındaki belli kişilere bilgiyi aktarması ile oluşan salkım zinciridir. 2. Etrafta Dolaşma Yoluyla Yönetim (Management by Wandering Around): Bu iletişim şekli, yöneticinin kurum içerisinde dolaşması ile gerçekleşmektedir. Yönetici istediği departmanlara giderek, çalışanlar ile sohbet ederek bilgi edinmektedir. 3. Sözsüz İletişim (Nonverbal Communication): Sözsüz iletişim kelimelerin kullanılmadığı iletişim biçimidir. Sözsüz iletişim güçlü bir iletişim şeklidir ve genellikle yüz mimikleri, beden hareketleri, jest vb. hareketler ile gerçekleşmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kurum içinde iletişimi engelleyen birçok neden bulunmaktadır. Bunlar: • Fiziksel Dikkat Dağıtıcılar: Fiziksel dikkat dağıtıcılar mesajı gönderenin ve alıcının dikkatini, konsantrasyonunu bozan ve iletişimi olumsuz etkileyen etmenlerdir. Örneğin, çalan bir telefon ve sekreterin aniden odaya girmesi. • Anlamsal Problemler: İletişimdeki anlamsal problemler kodlama ve kod açımlama hataları ve karışık mesajlar şeklinde oluşmaktadır. Kodlama ve kod açımlama hatası ile oluşan anlamsal problemler mesajı kodlayanın iletiyi yanlış¸ kodlaması ya da doğru kodlanan mesajın alıcı tarafından yanlış¸ kod açımlamaya uğraması ile gerçekleşmektedir. Anlamsal problemlerin bir diğer şekli olan karışık mesajlar ise söylenen sözlerin beden dili ile uyumsuz hâlde iletilmesi ile meydana çıkmaktadır. • Kültürel Farklılıklar: Kültür, bireylerin birbirlerini doğru anlamalarında büyük bir rol oynamaktadır. Farklı coğrafi ve etnik gruptan olan bireylerin arasında oluşabilecek yanlış¸ anlama iletişimde bir sorun niteliği taşımaktadır. • Geribildirim Eksikliği: Çift yönlü iletişim doğası gereği döngüsel bir süreçten oluşmaktadır. Bu döngüsel süreç ise; kaynaktan gönderilen mesajlara alıcının cevap vermesi ile alıcının kaynak, kaynağın ise alıcı konumuna geçmesi ile açıklanabilir. Tek yönlü iletişimde ise kaynağın gönderdiği mesajlara alıcı herhangi bir karşılık vermemektedir. Bu nedenle çift yönlü iletişim, tek yönlü iletişime göre daha başarılıdır. Çünkü tek yönlü iletişimde geribildirim yoktur ve iletinin doğru anlaşılıp anlaşılmadığı bilinmemektedir. Diğer taraftan çift yönlü iletişimdeki geribildirim, kaynağın göndermek istediği mesajın doğru algılanıp algılanmadığını ortaya koymaktadır. • Konum Etkisi: Kurum içerisindeki konum farklılıkları düşük ve yüksek kademelerdeki kişiler arasında iletişim bozukluklarına sebep olmaktadır. Örneğin otorite sahibi bir yöneticinin dinlemek yerine sadece söylemesi iletişim bozukluğuna sebep olabilmektedir. Bunun dışında hiyerarşik olarak işleyen iletişim akışında astan üste giderken iletiler belirli filtrelemelere maruz kalabilir. Bireylerin istedikleri mesajı iletip, istemedikleri mesajı iletmemeleri iletişimde büyük sorunlara yol açabilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kurumların kendi iç paydaşları ile gerçekleştirdiği iletişim türü olan kurumiçi iletişim kurumların kendi içerisinde sağlıklı iletişim kurmaları açısından önemli bir rol oynamaktadır. Kurumların dış¸ hedef kitleleri ile olan iletişimleri kadar iç hedef kitleleri ile olan iletişimleri de kurumlar açısından dikkat edilmesi gereken bir çalışma gerekmektedir. Kurumların çalışanları ile iletişimlerinin başarılı ve etkin ilerleyebilmesi adına gerçekleştirilen kurumiçi halkla ilişkiler çalışmaları açısından kurumiçi iletişimin doğru islemesi gerekmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Toplumbilimci Michail Crozier’e göre halkla ilişkiler ‘‘Dış alemin sempati ve iyi niyetini sağlamak amacı ile yönetici ve girişimcilerin başvurdukları usullerin tamamıdır.’’.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Chartered Institute of Public Relations’ın tanımına göre ise; ‘‘Planlanmış ve desteklenmiş çabaları sürdürmek ve halkla kuruluş arasında karşılıklı anlayış ve iyi niyeti sağlamak amacıyla yapılan faaliyetlerdir.’’.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kurumların paydaşları ile kurdukları tüm iletişim faaliyetlerini temel alan halkla ilişkilerin amaçlarına bakıldığında; • Hedef kitleye kurumu tanıtarak hedef kitlede kurum ile ilgili olumlu tutum ve davranışlar geliştirmek. • Kurum ile ilgili olan bireyler ve kuruluşlar ile iletişim içine girmek. • Kurumun hedef kitlesinden geribildirimler alarak kurum ile hedef kitle arasında daha sağlıklı ve sürekliliği olan ilişkiler kurulmasını sağlamak. • Sahip olduğu geribildirimler ile mal ve hizmetlerini geliştirerek kurumun gelişmesini sağlamak ve hedef kitleye faydalı hâle gelmek. • Kurum adına sosyal sorumluluk projeleri gerçekleştirerek toplumun kurumdan beklediği sosyal sorumlulukları yerine getirmesini sağlamak.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Paydaşlar ile kurulan iletişim bağlamında ele alındığında ise halkla ilişkiler kavramı kurumiçi halkla ilişkiler ve kurum dışı halkla ilişkiler olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Kurumların dış paydaşları yani rakipleri, müşteriler vb. ile kurduğu stratejik iletişim yöntemi kurum dışı halkla ilişkileri oluştururken, kurumun iç paydaşları yani çalışanları ile gerçekleştirdiği iletişim çalışmalarına kurumiçi halkla ilişkiler denilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kurumların hedef kitleleri ile gerçekleştirmekte olduğu halkla ilişkiler çalışmaları araştırma, planlama, uygulama ve değerlendirme aşamalarından oluşan halkla ilişkiler süreci sonucu gerçekleşmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Halkla ilişkiler uygulama sürecinin ilk basamağı olan araştırma aşaması kurum ile ilişkisi olan bireylerin duygularını, tutum ve davranışlarını ve mevcut durumu anlamaya yönelik soruları içermektedir. Araştırma aşaması kurumiçi halkla ilişkiler bağlamında ele alındığında ise hedef kitlenin iç paydaşlar olması sebebiyle kurumun amaçlarına ulaşabilmesi adına sahip olduğu mevcut fonksiyonları sağlıklı bir şekilde yerine nasıl getirebileceği konusunda gerek çalışanlar ile ilgili gerek kurum ile ilgili bilgi toplanması anlamına gelmektedir. Bu da ancak araştırma yapılarak gerçekleştirilebilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Halkla ilişkiler uygulama sürecinin ikinci basamağı olan ve niçin yapıyoruz, ne yapmalıyız sorularına cevap arayan planlama aşamasında araştırma sonucu elde edilen bilgiler kullanılmaktadır. Bu bilgiler kurumun gelecekte gerçekleştireceği uygulamalar için hazırlanan planların oluşturulmasında rol oynamaktadır. Planlama yapılması ve planlamanın etkili bir şekilde gerçekleşebilmesi için yeterli sayıda ve doğru bilgiye ulaşmak gerekmektedir. Kurumiçi halkla ilişkiler bağlamında ele alındığında planlama aşamasında neyin nasıl söyleneceği saptanır. Kurum içinde neyin iletilmesi gerektiği, kimin iletmesi gerektiği, iletilen kişinin kim olduğu, hangi aracın kullanılmasının gerekli olduğu gibi konular araştırılması gerekilen konuların basında gelmektedir. Etkin bir iletişimde alıcının doğru tanınması, ona uygun doğru iletişim aracının seçilmesi, iletinin alıcının algısına göre kodlanması ve alıcının kaynağı doğru tanıması kurumiçi iletişimin etkili ve sorunsuz olarak gerçekleşmesini sağlamaktadır. Kurum çalışanlarının istek ve beklentileri, şikâyetleri, kurumiçi yapılan faaliyetlere karşı gösterdikleri tutumları, bireylerin sahip oldukları özellikleri, görüş¸ ve düşünceleri kurumiçi halkla ilişkileri uygulama sürecinin araştırma aşamasında gerek gözlem ile gerekse çalışanlara uygulanacak anketler ile belirlenebilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Halkla ilişkiler uygulama sürecinin üçüncü basamağı olan uygulama aşaması ise araştırma sonucu elde edilen bilgiler çerçevesinde planlanan çalışmaların uygulanması ile gerçekleştirilmektedir. Yürütme olarak da ifade edilen uygulama aşaması, dış hedef kitleye uygulanan halkla ilişkiler surecinin üçüncü basamağını oluşturduğu gibi iç hedef kitleye uygulanan kurumiçi halkla ilişkiler sürecinin de üçüncü basamağını oluşturmaktadır. Uygulama aşamasında asıl önemli konu alıcıya uygun olan iletişim aracının seçilmesidir. Uygun iletişim aracının seçilmesi mesajın alıcıya ulaşmasına ve doğru algılanmasına etki etmektedir. Doğru iletişim aracının seçilmesi de doğru gerçekleştirilmiş bir araştırma ve araştırma sonucu elde edilen bilgiler doğrultusunda hazırlanmış¸ olan başarılı bir planlama ile mümkün olmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Halkla ilişkiler uygulama sürecinin dördüncü ve son basamağı olan değerlendirme aşamasında araştırma sonucu toplanan bilgiler çerçevesinde planlanıp gerçekleştirilen halkla ilişkiler uygulamalarının değerlendirmesi yapılmaktadır. Kurumiçi halkla ilişkiler sürecinin de son aşaması olan değerlendirme basamağında uygulanması planlanan halkla ilişkiler çalışmalarının uygulama sonrası planlanan çalışma ile ne kadar tutarlı olduğu, çalışmalar için hesaplanan bütçe ile masrafların arasındaki farkın ne kadar olduğu, planlanan halkla ilişkiler çalışmalarının amacına ulaşıp ulaşmadığı, ulaşmaması durumunda ise ne gibi sorunlar ile karşılaşıldığı vb. konular detaylı olarak incelenmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kurumiçi halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan yöntemlere bakıldığında bu yöntemlerin yazılı araçlar, sözlü araçlar ve görsel araçlar olmak üzere üç ana başlık altında toplandığı görülmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kurumiçi halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan yazılı araçları; çalışan el kitabı, kurum broşürü, kara tahta, işletme gazetesi/dergisi, yöneticiler için bilgilendirici mektuplar, çalışanlar için bilgilendirici mektuplarla yönetim değerleri, güncel özel hizmetler, bilgilendirici kurumiçi yazılar, çalışma raporları, yıllık raporlar, yıldönümü yazıları, işletme kütüphanesi, iş yerinde güvenlikle ilgili bilgilendirici yazılar, işletme içi öneri sistemine dair bilgilendirici yazılar oluşturur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kurumiçi halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan sözlü araçları; işletme toplantıları, komisyonlar, çalışma grupları, çalışanlarla yapılan görüşmeler, yöneticinin yaptığı konuşmalar, departmanların kendilerinin yaptığı toplantılar, kişisel görüşme, telefonla elde edilebilen kurum haberleri, kurslar, seminerler, uzmanlık alanıyla ilgili yapılan bilimsel çalışmalar, ‘‘açık kapı günleri’’ oluşturur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kurumiçi halkla ilişkiler uygulamalarında kullanılan görsel araçları ise afişler, sergiler, dia gösterileri, görsel işitsel gösteriler, filmler ve televizyon oluşturmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?