Bir servis merkezinde talepler otomatik olarak sorumlu ekibe atanıyor, müşteriye durum bildirimi gönderiliyor ve sonuç kaydediliyor. Bu kullanım en doğrudan hangisidir?
Üni PusulaMüşteri İlişkileri Yönetimi
Operasyonel ve analitik CRM, müşteri geçmişi, elde tutma ve hizmet göstergeleri.
AUZEF İşletme için Universiten çalışma soruları. Çıkmış sınav sorusu değildir. Seçimlerin yalnız bu sayfa açıkken tutulur.
Üni PusulaBir işletme müşteri işlem geçmişlerini inceleyip tekrar satın alma olasılığı düşük grupları belirliyor. Günlük talep ataması değil veri analizi yapılıyor. Hangi kullanım öne çıkar?
Üni PusulaBir müşteri telefonla aradığında destek çalışanı müşterinin önceki e-posta talebini ve iade kaydını aynı müşteri kimliği altında görebiliyor. Bu düzenin doğrudan yararı hangisidir?
Üni PusulaDönem başında aktif olan 500 müşteriden 425'i dönem sonunda hâlâ aktiftir. Dönemde gelen yeni müşteriler hesaba katılmayacaksa başlangıç grubunun elde tutma oranı yüzde kaçtır?
Üni PusulaBir müşterinin iki yıl boyunca her yıl sonunda 1.200 TL gelir ve o müşteriye ait 700 TL hizmet maliyeti yaratacağı varsayılıyor. İki yıl boyunca kalması kesin, iskonto ve başka maliyet yoktur. Bu iki yılın toplam net müşteri katkısı kaç TL'dir?
Üni PusulaBir destek ekibi o hafta açılan 120 talebin 96'sına belirlenen iki saatlik ilk yanıt hedefi içinde cevap veriyor. Bu taleplerin ilk yanıt hedefini karşılama oranı yüzde kaçtır?
Üni PusulaKonu kontrolünde kullanılan kaynaklar
Temel kavramlar aşağıdaki açık ders kaynaklarıyla karşılaştırıldı. Sorular, sayısal veriler ve işletme senaryoları bu çalışma seti için yazıldı; kaynakların sınav soruları aktarılmadı.
OpenStax · CRM, müşteri ilişkileri ve elde tutma (yeni sekme)OpenStax · Müşteri ihtiyaçları (yeni sekme)