universiten.Üniversite ve öğrenci rehberi

AUZEF · 222 SORU

Müşteri İlişkileri Yönetimi soruları ve cevapları

AUZEF Müşteri İlişkileri Yönetimi dersi için mevcut 222 soruyu ve cevaplarını incele. Soruları çözerek dersteki bilgilerini kontrol edebilir, cevap anahtarı üzerinden eksiklerini belirleyebilirsin.

Sorular mevcut arşiv ile Universiten’in önceki içerik kaynağı Lolonolo’dan ders adı/kodu doğrulanarak birleştirilmiştir. Kaynakta bulunan dönem ve sınav türü bilgisi soru kartında gösterilir.

İlerleme: 0/22 · 0 doğru · 0 yanlış · 22 boş

İlerleme yükleniyor…

  1. Soru 201Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Müşteri ilişkileri yönetiminin İngilizce karşılığı olan CRM’de “R” harfi aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

  2. Soru 202Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    İlişkinin kalitesinin göstergelerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?

  3. Soru 203Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    “Müşteri tedarikçisini değiştirmeye karşı dirençlidir ve işletmeye veya işletmenin ürün ve hizmetlerine karşı pozitif tutum içindedir.” Yukarıdaki tanım “müşteri yolculuğu” aşamalarındaki müşteri türlerinden hangisinin açıklamasıdır?

  4. Soru 204Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    “Kazan”, “tut”, “büyüt” yaklaşımını izleyen işletmeler aşağıdaki hangi hedefe ulaşmayı amaçlamaktadır?

  5. Soru 205Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    “Müşterinin talep ve isteklerinin karşılanması, uygun koşullar sunulması, ürüne ilişkin kalite algısının beklentilerine eşit veya beklentilerinin üzerinde olması halinde yaşayacağı mutluluk veya haz durumudur.” Yukarıda verilen tanım aşağıdaki hangi kavramı açıklamaktadır?

  6. Soru 206Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Aşağıdakilerden hangisi mobil büro unsurlarındandır?

  7. Soru 207Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    “Müşteriler ile işletme arasında tam anlamıyla bir etkileşim ve koordinasyon ağının oluşmasına imkân veren ……….. MIY, web, telefon, eposta, çağrı merkezi, mağaza gibi farklı iletişim kanallarından gelen bilgilerin değere dönüştürülmesini sağlar.” Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

  8. Soru 208Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamalarından biri değildir?

  9. Soru 209Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Analitik MIY ile aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?

  10. Soru 210Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Aşağıdakilerden hangisi işletmenin değerini artırmak için gerekli değildir?

  11. Soru 211Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Müşteri ilişkileri yönetiminin hedeflediği ana sonuç aşağıdakilerden hangisidir?

  12. Soru 212Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    “İşletmenin sahip olması gereken veri tabanlarını uygun biçimde yönetebilmek ve bu veri tabanlarında bulunan verileri kullanarak müşteri davranışlarını doğru biçimde takip ederek, kestirimler yapabilmek” ifadesi, müşteri değeri temelli örgütte çalışanlarda bulunması gereken niteliklerden hangisini ifade etmektedir?

  13. Soru 213Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?

  14. Soru 214Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    ……. müşterinin tercihlerinde herhangi bir değişikliğe sebep olabilecek durumlara ve pazarlama çabalarına rağmen sürekli olarak tercihte bulunduğu mal ve hizmetleri tekrar satın alması, tekrar tekrar o işletmenin hizmetinin müşterisi olma konusunda kendisini adamasıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi getirilmelidir?

  15. Soru 215Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Aşağıdakilerden hangisi “kazanmaya veya elde tutmaya değmeyecek müşterilere” örnek değildir?

  16. Soru 216Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    •İşletmeler tüketicilerin ihtiyaçları olmasa da ürünleri satma çabası içindedirler. •Tüketici talebi yetersiz olduğu için işletmeler ürünlerini satabilmek için reklam, satış ve tutundurma faaliyetlerine başvururlar. •İşletmeler üretim yaparken verimliliği temel ilke haline getirir ve tüketicileri satın almaya zorlarlar. •En önemli işletme fonksiyonu üretmek değil, satmaktır. •Baskılı ve agresif satış yöntemleri uygulanır. Yukarıdaki özellikler hangi pazarlama anlayışı döneminin özellikleridir?

  17. Soru 217Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Müşteri ilişkileri hakkındaki aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

  18. Soru 218Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Müşteri tutma oranı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

  19. Soru 219Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarından biri değildir?

  20. Soru 220Lolonolo · 2022-2023 · Vize

    Aşağıdakilerden hangisi ilişkilerin oluşma nedenlerinden biri değildir?

  21. Soru 221Lolonolo · Final

    “Müşterilerle ilgili verileri işletmenin pazarlama çabaları doğrultusunda kullanabilecek şekle dönüştürebilme yani verilerle ortaya çıkacak sonuçları müşteri edinme, müşteri tutma, ilave satış gibi faaliyetlerin sonuçlarını görecek ve değerlendirecek biçimde analiz edebilmek”, müşteri değeri temelli örgütte çalışanlarda bulunması gereken niteliklerden hangisini ifade etmektedir?

  22. Soru 222Lolonolo · Final

    Müşteri ilişkileri yönetiminin özü aşağıdakilerden hangisidir?

← AUZEF derslerine dön

Bu dersin yer aldığı bölüm arşivleri

Aynı bölümdeki diğer derslerin sorularına geç.

Aynı bölümdeki diğer derslerin soruları

Bu dersle en az bir bölüm arşivini paylaşan derslerden çalışmaya devam et.

Atatürk İlkeleri İnkılap Tarihi

3 soru →

Hukukun temel kavramları

338 soru →

Pazarlama İlkeleri

109 soru →

Lojistik Yönetimi

90 soru →

Pazarlama Yönetimi

200 soru →

Girişimcilik

157 soru →

Çalışmanı planla, takıldığın yeri sor

SIK SORULAN SORULAR

AUZEF hakkında sık sorulan sorular

AUZEF’i tanı; bölüm ve ders sorularını bul, fakülte haberlerine ve öğrenci işlemlerine ulaş.

AUZEF bölümlerini keşfet →

AUZEF nedir, burada hangi bilgileri bulabilirim?

AUZEF, İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesinin kısa adıdır. Üniversiten’de AUZEF program rehberlerini inceleyebilir, fakültenin resmî duyurularına geçebilir ve bölümüne göre düzenlenmiş çıkmış sorularla çalışabilirsin.

AUZEF rehberini başlangıç noktası olarak kullanabilir, öğrenci işlemleri ve akademik bilgiler için resmî siteye geçebilirsin.

AUZEF çıkmış sorularını ve cevaplarını bulabilir miyim?

Evet. AUZEF çıkmış sorular arşivinde mevcut soruları ve cevap anahtarlarını bulabilirsin. Ders adı veya kodunu arama alanına yazabilir ya da önce bölümünü seçerek ilgili dersleri bir arada görebilirsin. Her ders kartı, şu anda erişebileceğin soru sayısını gösterir.

Bu arşivin kapsamı AUZEF derslerine ait mevcut sorulardır; İstanbul Üniversitesi bünyesindeki bütün fakültelerin tüm geçmiş sınavlarını kapsadığı anlamına gelmez.

AUZEF sorularını bölümüme göre nasıl bulurum?

AUZEF bölümleri sayfasından bölüm adını seç. Açılan sayfada o bölümle eşleştirilmiş dersler listelenir. Sayfa içindeki ders araması yalnızca seçtiğin bölümde çalışır; böylece tüm fakülte arşivini taramadan çalışacağın derse ulaşabilirsin.

Bölüm sayfasının bağlantısını kaydederek aynı listeye yeniden dönebilirsin. Arşivdeki bölüm–ders eşleştirmesi güncel ders kayıt listesi yerine geçmez; dönem derslerini İstanbul Üniversitesi öğrenci sisteminden kontrol etmelisin.

AUZEF İşletme bölümünün ders soruları nerede?

AUZEF İşletme çıkmış sorular sayfası, İşletme bölümüyle eşleştirilmiş dersleri bir araya getirir. İlgili ders kartından sorulara ve cevap anahtarına geçebilirsin. Ders içindeki soru sayısı ile bölümün toplamı ayrı ayrı gösterilir.

İşletme bölümünde belirli bir dersi arıyorsan bölüm sayfasındaki arama alanına ders adını veya arşivde kullanılan kodunu yaz. Soru bulamadığında AUZEF genel ders arşivini de inceleyebilirsin.

AUZEF arşivi bütün sınav yıllarını kapsıyor mu?

AUZEF arşivi, şu anda yayımlanmış ve erişilebilir çıkmış soruları içerir. Her ders için bütün yılların vize, final ve bütünleme sınavlarının eksiksiz bulunduğu söylenemez. Yıl veya dönem bilgisi doğrulanmayan bir içerik, belirli bir yılın tam sınavı olarak sunulmaz.

Ders sayfasındaki mevcut soru sayısını ve kapsam açıklamasını esas al. Aynı ders birden fazla AUZEF bölümünde yer alabildiğinden, bölüm toplamlarını toplamak benzersiz soru sayısını vermez.

AUZEF sorularını nasıl çözebilirim?

AUZEF dersinin soru sayfasını açtıktan sonra metin sorularında seçenekleri işaretleyerek çalışabilirsin. Cevap kontrolü ve yanlış ya da boş soruları tekrar etme seçenekleri metin tabanlı sorularda bulunur. Görsel sorularda ise soruyu okuyup “Cevabı göster” alanından cevap anahtarını açabilirsin.

Çalışma ilerlemesi kullandığın tarayıcıda tutulur. Önceki soruların AUZEF sınavlarında aynen tekrarlanacağını varsaymak yerine, eksiklerini belirlemek için sorulardan yararlanabilirsin.

AUZEF haberlerini ve duyurularını nereden takip edebilirim?

AUZEF haberleri ve duyuruları sayfaları, ilgili resmî açıklamaya geçebileceğin başlıkları bir araya getirir. Haberin veya duyurunun bağlantısını açarak metnin tamamını ve varsa başvuru koşullarını görebilirsin.

Kaynağa canlı erişilemediğinde kayıtlı içerik gösterilebilir; bu kayıtlarda kaynak kontrolü bilgisi bulunur. Tarih, program kapsamı ve son başvuru şartlarını işlem yapmadan önce resmî duyuruda doğrula.

AUZEF sınav ve kayıt tarihlerini nasıl kontrol ederim?

AUZEF sınav, kayıt ve ders seçimi tarihleri için fakültenin ilgili öğretim yılına ait takvimini ve resmî duyurularını kullanmalısın. AUZEF rehberindeki öğrenci bağlantıları üzerinden resmî kaynaklara ulaşabilirsin.

Bir duyuruyu okurken öğretim yılını, yarıyılı ve kapsadığı programı birlikte kontrol et. Arşivdeki eski bir açıklamanın tarihi, yeni dönemin sınav veya kayıt tarihi olarak alınmamalıdır.

İstanbul Üniversitesi öğrenci işlemlerine nasıl ulaşırım?

AUZEF öğrencisi olarak hesabın ve ilgili öğrenci işlemleri için AKSİS bağlantısını kullanabilirsin. Kayıt, ders seçimi ve sonuç kontrolü gibi işlemlerde İstanbul Üniversitesi tarafından belirtilen resmî sistem ve duyurular geçerlidir.

Üniversiten üyeliğin, üniversitenin öğrenci hesabından ayrıdır. Buradaki rehber ve soru sayfaları İstanbul Üniversitesi öğrenci bilgi sisteminin yerine geçmez.

Bu sayfa AUZEF resmî sayfası mı?

Hayır. Bu sayfa, Üniversiten’in AUZEF öğrencileri ve adayları için hazırladığı bağımsız bir rehberdir. AUZEF çıkmış sorularla çalışabilir ve üniversite kaynaklarına buradan ulaşabilirsin; kayıt veya sınav işlemlerini bu site üzerinden gerçekleştiremezsin.

Bağlayıcı akademik açıklamalar ve öğrenci işlemleri için AUZEF resmî sitesini ve orada yayımlanan güncel duyuruları esas almalısın.