Müşterilerle uzun süreli kârlı ilişkiler geliştirebilmek için müşteriyle ilgili doğru bilgilere sahip olmak ve bilgi temelli olarak ….. gerekir.
Yukarıdaki boşluğa getirilebilecek en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?
I. Müşteri yolculuğu
II. Gerçeklik anları
III. Temas noktaları
IV. Müşteri geliştirme.
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteri deneyimi ile ilişkili kavramlar arasında yer almaz?
Aşağıdaki müşteri sınıflarından hangisi fazla kâr getirmeyebilen, ancak sabit maliyetleri absorbe etmeleri ve birim maliyetleri düşük tutmak için oluşturdukları ölçek ekonomileri nedeniyle stratejik olarak önemli olan müşterilerdir?
I. Dağıtımsal adalet
II. Zorlayıcı adalet
III. Prosedürel adalet
IV. Etkileşimsel adalet
Yukarıdakilerden hangileri müşterilerin şikâyetlerinde aradığı adalet türleri arasında yer alır?
….. sunulan herhangi bir önerinin oluşturduğu faydaların, bu faydaları elde etmek için katlanılan maliyetlere (fedakârlıklara) kıyaslanarak şekillendiği bir yapıdır.
Yukarıdaki boşluğu en uygun şekilde tamamlayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
…. bir müşterinin bir ürün veya markaya yönelik iyi dilekleri veya sevgisi ile kendini gösterir.
Yukarıdaki boşluğu en uygun şekilde tamamlayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
…. fiili deneyimden kişisel veya kitlesel iletişime ve sıradan gözlemlere kadar müşterinin işletme, ürün ve marka ile karşılaştığı her durumdur.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
“MİY’in teklif sunma, kampanya yönetimi, etkileşim oluşturma, çağrı merkezi iletişimleri, şikayet yönetimi, sipariş yönetimi, teklif yönetimi gibi pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri kapsamlı müşteriye dönük süreçlerinin entegrasyonuna ve otomasyonuna odaklanır.”
Yukarıda verilen bilgiler “müşteri ilişkileri yönetimi mimarisi” boyutlarından hangisinin temel sorumluluğunu ifade eder?
Müşteri ilişkileri geliştirme sürecinde, segmentasyon sonrasında müşterinin hedeflenmesi ve üstün değer önerilerinin oluşturulması ile müşterinin işletmeyi tercih etmesine yönelik işletmenin gerçekleştireceği süreçleri içeren aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Operasyonel MİY tarafından oluşturulan müşteri ile ilgili verilerin elde edilmesi, depolanması ve analiz edilmesi süreçlerini ele alan MİY mimarisi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Aşağıdaki veri madenciliği yöntemlerinin hangisi veri kümesinde gerçekleşen olayların zaman boyutunda öncelik sıralarını belirleyerek nitelikler arasındaki ilişkileri tanımlar?
Aşağıdaki müşteri değer aşamalarından hangisi müşteri yolculuğu boyunca müşterinin işletmeyle etkileşime girdiği her koşulda değer algılayabileceğini ifade etmektedir?
Müşterinin işletmeye ve markaya yönelik olumlu duygular ve düşünceler beslediği ancak yeterince tekrarlı satın alma davranışı sergilemediği durumu ifade eden sadakat sınıflaması türü aşağıdakilerden hangisidir?