Soru arşivi yükleniyor…
Sorular yükleniyor…
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
292 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Kendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
İlerleme yükleniyor…
Sağlık alanında en yaygın bilinen akreditasyon kuruluşu Joint Comission International (JCI) -Uluslararası Ortak Komisyon-dur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Türkiye’de yeni kurulan Türkiye Sağlık Enstitüleri Başkanlığı (TÜSEB) altında Türkiye Sağlık Hizmetleri Kalite ve Akreditasyon Enstitüsü (TÜSKA), akreditasyon alanında önümüzdeki yıllarda başta ülkemizdeki sağlık kuruluşları olmak üzere, dünyada bu akreditasyon hizmetlerini yerine getirecektir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sağlık sektöründe kalite uygulamalarının başlatılmasının başlıca nedenleri aşağıdaki gibi sıralanabilir: • Bireylerin satın alma gücünün artması, • Tedavi kurumları arasında rekabetin başlaması, • Sağlık hizmetlerinde kaliteli bakım isteğinin yaygınlaşması, • Kalite – maliyet çelişkisine çözüm getirerek etkili ve verimli hizmet sunumu sağlanmasıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
TKY de hatayı önlemek için insanların ve süreçlerin üzerinde özellikle durmak gerekir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Etkenlik • Etkililik • Verimlilik • Optimal olma • Kabul edilebilirlik • Yasallık • Eşitlik • Süreklilik • Tam zamanında hizmet sunumu • Katılım • Erişilebilirlik aranmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Hastanın tıbbi kayıtlarının düzenli ve yeterli olması, böylece hasta başka sağlık kuruluşuna gittiği zaman değerlendirilmesinin kolaylıkla yapılması bakımda sürekliliğin sağlanmasını ifade eder.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kalite düzeyinin sürekli iyileştirilmesi için bir kurumda; • Öneri sisteminin kurulması, böylece sürekli öneriye açık olunması, • Sorun çözme ekiplerinin kurulması, böylece sorun oluşmadan önleme, • İstatistiki kontrol sisteminin uygulanması, böylece alınan kararların isabetli olması, • Çalışanların kendi kendini kontrol etmesi sağlanmalıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bu aşamalar; 1. Amacın ortaya konulması 2. Durumun saptanması 3. Sorunun kaynağının araştırılması 4. Önlem alınması 5. Sonuçların değerlendirilmesidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sağlık kurumunun yapısına göre değişebilen beklentilerden bazıları, aşağıdaki gibi özetlenebilir: • Verimini ve başarısını artıracak fiziksel çalışma koşulları, • Mesleğinde gelişmeyi, ilerlemeyi sağlayacak yeterli destek, • Sevgi ve saygı içeren bir çalışma ortamı, • Adil ücret, • Yetki ve sorumlulukların belirgin olması, • Makul çalışma temposu, • Çalışmalarının takdir edilmesi ve desteklenmesidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
TKY çalışmalarına çalışan katkısını sağlamak için kullanılan en yaygın yöntem kalite çemberidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Müşteri (hasta), ihtiyaçlarının dikkate alınmadığı anlayıştan müşteri (hasta) istek ve beklentilerine önem verilen “müşteri (hasta) odaklı yönetim” anlayışına dönüşür. • Kamu yararı önceliğinin yerini “önce kalite” anlayışı alır. • Yönetimdeki “kriz yönetimi” anlayışı, “sürekli gelişme”ye dönüşür. • Problemler ortaya çıktıktan sonra çözüm aranması yerine önceden tedbir alma, hataları kaynağında bulup önleyen sıfır hatalı üretim anlayışı geçerli olur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sağlık kuruluşları açısından bakıldığında, genellikle iç ve dış müşteri tanımları yapılmaktadır. İç Müşteri; sağlık kurumunda çalışan veya sağlık kurumu ile birebir ilişkisi bulunan, oradan maaş alan, hizmet veren kişi veya grupları ifade eder. Dış Müşteri ise: sağlık kurumunun temel çıktılarından yani hizmetlerinden ve/veya ürünlerinden doğrudan veya dolaylı olarak yararlanan kişi ve kurumları kapsamaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Kaliteli hizmet vermeli, • Yüksek olan maliyetleri aşağı çekecek yöntemler geliştirmeli, • Hizmet sunum sürecinin süresini optimum seviyeye çekebilmeli, • Teşhis koyma ve tedavi yöntemini seçmede sıfır hatayı hedeflemeli, • Hastaya durumu hakkında yeterli ve aydınlatıcı bilgi vermeli, • Mümkün olduğunca hastayı sağlığına kavuşturabilmeli, • Hastane sonrası yapması gerekenler hakkında hasta yeterince bilgilendirilip yönlendirmeli, • Müşterilerinin sağlık kuruluşundan memnun olarak ayrılmalarını sağlamalıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşteri Tatmini = Beklenti, Algılama (MT) = (B) (A) B > A ise müşteri tatmin olmamış B < A ise müşteri tatmin olmuş B = A ise tepki yok demektir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Leebov ve Scott sağlık kurumlarında hasta tatmininin dört nedenden dolayı önem taşıdığını ileri sürmektedir. Bunlar: • İnsancıl nedenler • Ekonomik nedenler • Pazarlama nedeni • Etkililik nedenidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Hastalar, hekimlerin verdikleri hizmetin kalitesini değerlendirirken hekimin uzmanlık bilgisinden daha çok, dinleme, duyarlı olma, yeterli zaman ayırma, nezaket, güler yüz ve saygı gösterme gibi davranışlarına dikkat ederler. Hekimin davranışı, hastanın tatmin olmasından başka verilen hizmetin etkililiğini de artırmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Hastanın duygu ve düşünceleri sayısal verilerle değerlendirilerek doğrudan öğrenilir. Kısa sürede çok veri toplanabilir. Örneğin; hasta anketleri, telefon görüşmeleri, gizli müşteri, öneri kartları ve kalite göstergeleri nicel yöntemlerdendir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?