Müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkmasının çeşitli nedenleri nelerdir?
Yayımlanmış cevap
• Mevcut yöntemlerle, yeni müşteri kazanma maliyetinin yükselmesi. • Pazar payının değil, müşteri payının önemli hâle gelmesi. • Gittikçe daha doygun hâle gelen pazarlarda, mevcut müşterinin öneminin anlaşılması. • Müşteri tatmini ve müşteri sadakati kavramlarının, geçmişe oranla işletme için daha önemli hale gelmesi. • Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve bu müşteriyi elde tutma çabalarına gerek duyulması. • Birebir pazarlamanın önem kazanmasıyla beraber, her müşteriye özel ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliği. • Yoğun rekabet ortamıyla birlikte, alternatif markaların sayısının artması, bağlı olarak müşteri sadakatinin niteliğinin ve yoğunluğunun değişmesi. • İletişim teknolojileri (web, e-mail...) ve veri tabanı yönetim sistemlerinde yaşanan gelişmeler. • Kitlesel ve geleneksel yöntemlerin etkinliğinin azalması. • Müşterinin daha önceki dönemlere göre daha mobil hâle gelmesi ve mobil müşteriye erişim zorunluluğunun ortaya çıkması. • Küresel tedarik zincirlerinin oluşması ve küresel müşteri kavramının ortaya çıkması vb.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?