Kısa cevap · Soru 76
Tüketici karar alma sürecinde yer alan kişi dışı etkenler nelerdir?
Yayımlanmış cevap
Kişi dışı etkenler, yer, zaman ve çevre bileşenlerinden oluşmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Soru arşivi yükleniyor…
Soru arşivi yükleniyor…
Sorular yükleniyor…
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
150 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Kendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
İlerleme yükleniyor…
Kişi dışı etkenler, yer, zaman ve çevre bileşenlerinden oluşmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Algı, öğrenme ve ikna ile güdüler karar alma sürecini etkileyen kişisel etkenlerdir. Her biri ayrı ayrı ya da bütüncül bir etki mekanizması oluşturduğu gibi, ağızdan ağıza iletişimin etkisini de belirler.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Karar alma süreci; problemi belirleme, bilgi arama, değerlendirme ve seçim, satın alma ve satın alma sonrası davranışlar olmak üzere beş aşamayı kapsar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Ağızdan ağıza iletişimin en baskın yönünün, olumsuz deneyimleri yayabilme ve bu deneyimlerin olumlulara oranla daha hızlı kabul edilmesi olduğu ortaya çıkmıştır. Bu bulgu olumsuz deneyimlerin olumlulara oranla daha güçlü bir etkiye sahip olduğu yönündeki tezi güçlendirmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bilgiyi arama ve erişmede zaman kazandırır. Seçenekler arasından seçim yapmayı kolaylaştırır. Sizinle daha ilgili ve eksiksizdir. Deneyim aktarım aracıdır. Daha dürüst bir iletişim biçimidir. Kişi seçimli bir iletişim biçimidir. Kendi kendisini besleyen bir yapıdır. Marka, ürün ya da hizmetin bileşeni haline gelebilir. Etkili pazarlama iletişimi biçimidir. Deneyim değişim aracıdır. Bağımsızdır ve bu nedenle güvenilirdir. Marka ya da ürünün bir parçası haline gelir. Kişiye özeldir, daha anlamlı ve kapsamlıdır. Kendinden gelişir ve kimi zaman patlama yapar. Hız ve çap olarak neredeyse sınırsızdır. Tek ya da az sayıda kaynaktan çoğalabilir. Kaynağın doğasına oldukça bağımlıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kaynağı reklamveren olmadığı için verilen mesajlar yanlı değildir ve bu nedenle de daha dürüst bir iletişim biçimidir. Başka bir deyişle, bu tür bir iletişimde reklam vb. gibi ticari bir kaygı güdülmediğini, yanlılık olmadığını biliriz.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Söylenceler, tıpkı reklamlar gibi işlev görürler. Algısal olarak baktığımızda, reklamlar etkilerini bir süre daha devam ettirirler ve bu etkinin hedef kitle üzerinde azalmaya başladığı noktada, reklamların tekrarı yoluyla etkinin eski düzeyine çıkması amaçlanır. Markanızla ilgili söylenceler de benzer bir yapıya sahiptir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Reklamcılık, belli bir reklamveren tarafından, ücreti ödenerek yapılan; planlı bir iletişim faaliyeti olarak tanımlanır. Ancak ağızdan ağıza iletişim, bu tanımın dışına çıkar. Çünkü belli bir ücret karşılığı olarak yapılmadığı gibi, reklamverenin de kontrolü altında değildir. Diğer bir özelliği ise genellikle bireyin güvendiği kaynaklar tarafından yapılması ve bu yönüyle oldukça güvenilir bulunmasıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bireyler genellikle olumsuz verileri arama eğilimi gösterirler. Bu durum pazarlama iletişimi aracı olarak ele aldığımızda, ağızdan ağıza iletişimi diğer planlanmış pazarlama iletişimi biçimlerinden ayırır; ancak bu ayrımın kökeninde, planlı iletişim biçimlerinde iletişimcinin olumsuz olanı göstermeme; örneğin reklama konu olan ürün veya hizmeti yüceltme kaygısı yatmaktadır. Bu nedenle planlanmış iletişim biçimlerinin aksine; ağızdan ağıza iletişimi başlatma yetkisi alıcıda olduğundan bireyin “reklamlarda bana yansıtılan olumlu dünya sorgulamalı, doğruluğunu sınamalıyım” kaygısı taşıması son derece doğaldır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Ağızdan ağıza iletişimin iki türü vardır. Bunlar geleneksel ve sanal ağızdan ağıza iletişimdir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Geleneksel ağızdan ağıza iletişim, fiziksel olarak yürüttüğümüz ağızdan ağıza iletişimdir. Gündelik yaşamımızda başkaları ile iletişim kurmada en sık başvurduğumuz araç dildir. Sanal ortamda ise çok kaynağın çok sayıda alıcıya mesaj ilettiği; yine bireyin aynı anda çok bilgi kaynağına geri döndüğü bir durum söz konusudur. Dolayısıyla bireyler giderek artan oranda sanal ortam araçlarına yönelmekte ve görüşlerini bu ortamda diğerleriyle paylaşmaktadırlar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Ağızdan ağıza iletişim yoluyla iletilen mesajların benimsenmesinde iki temel güdüleyici etkenden söz etmek mümkündür. Bunlardan birincisi, kaynağın mesajı iletmedeki faydası, ikincisi ise mesajı iletenin konu hakkındaki bilgi düzeyidir. Kaynağın bilgi düzeyi ile mesajı ilettiği kişiye olan yakınlık derecesinin; alıcının iletilen mesajları algılama, benimseme ya da reddetmesi üzerinde etkili olduğu görülmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Mesajın kendisinin alıcı üzerinde etkili olacağı kuşkusuzdur. Örneğin mesajın tonu, sevinç veya kızgınlık ifade etmesi, yeni olması, içinde mizahi öğeler barındırması gibi değişkenlerin de mesajın benimsenmesinde etkili olduğu saptanmıştır. Bütün bu değişkenlerin mesajın nasıl oluşturulduğu ve veriliş biçimiyle ilgili olduğu varsayıldığında; mesajı aktarım becerisinin en az mesajın kendisi kadar etkili olduğu görülür.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Durumsal etkiler ürünün özellikleri, düşük ürün riski, hizmet yapısının basitliği ve ürüne ilişkin toplanan bilgiler için zamanın yeterliliğini ortaya koyar.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Söylenene cevap verin, müşterilerinize ne söylediğinize dikkat edin, güvenilir uzmanlar kullanın, markanızla ilgili olumlu haberlerin yayılmasını sağlayın, müşterilerinize verdiğiniz sözleri yerine getirin, her düzeydeki çalışanınız ağızdan ağıza iletişim kaynağıdır, dostça ve samimi bir marka ile satış noktası oluşturmaya çalışın, kolay iş yapılabilen bir marka ya da kuruluş olun, şikayetleri dinlemeye ve sorunları çözmeye çalışın.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İletişim kurmanın ilk yolu dinlemektir. Sonrasında ise cevap vermek gelir. Çoğu kişi konuşmayı önceler. Gerçekte ise dinlemek asıldır. Çünkü bu yolla markaya ya da ürüne yönelik getirilen eleştiriler ve dedikoduları ayırmak olanaklı hale gelecektir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İletişim sürecinde kaynağın güvenilir olması; mesajın alıcılar tarafından algılanması ve benimsenmesinde belirleyici etkenlerden birisidir. Aile bireyleri, yakın arkadaşlar ve iş arkadaşları güvenilir kaynak grupları oluşturur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Etki - tepki ilkesine dayanan kişilerarası iletişim modelinde kaynak, mesaj, alıcı, gürültü ve geri besleme olmak üzere dört öge bulunur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Kaynak ile alıcı arasındaki iletişimi engelleyen fiziksel engeller ya da başka kaynaklardan aynı alıcıya yöneltilen diğer mesajlar ise “gürültü” ögesini oluşturur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Geri besleme alıcıdan kaynağa doğru giden “tepkiler” olarak tanımlanabilir. Geri besleme alıcının, kaynağın gönderdiği mesajda istediği yönde tutum ya da davranış değişikliği göstermesi biçiminde ortaya çıkabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
“Kişisel deneyim alanı”, kaynağın ve alıcının bugüne kadar dış dünyadan elde ettikleri tüm deneyimlerinin ve biri-kimlerinin bileşkesini oluşturur. Bu deneyimler kişilerin belleklerinde saklıdır ve gerektiğinde hatırlanma yoluyla gündelik yaşamda kullanılır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Tüketici Bilgi İşleme Süreçleri • Bilişsel hassasiyet, • Kısa erimli bellek ve ,• Uzun erimli bellekten oluşur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bu üçüncü ve son aşama olan, uzun erimli bellek aşamasıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
"Colorado Üniversitesi Makro Bütünleşik Pazarlama İletişimi Modeli" Thomas R. Duncan ve ekibi tarafından geliştirilmiştir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Model içinde yer alan “mesaj tutarlılığı”, “etkileşim” ve “sosyal sorumluluğa dayalı pazarlama” öğelerinin birleştirilmesi ve sonuç olarak bir marka değeri yaratılması temeline oturtulmuştur. Modelde, bu ögelerin etkileşim ve uyum içinde olmaları öngörülmüştür.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?