Soru arşivi yükleniyor…
Sorular yükleniyor…
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
128 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Kendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
İlerleme yükleniyor…
Lojistik yönetimi çerçevesinden müşteri hizmetlerine bakıldığında müşteri hizmetleri tedarik zincirindeki tüm tarafları zaman, güvenilirlik, iletişim ve ulaşılabilirlik açısından tatmin edebilme yeteneği olarak tanımlanabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sipariş döngüsü siparişin verilmesinden siparişin teslim edildiği zamana kadar geçen süreyi ifade eder. Bu süreç içerisinde beş aşama olduğu varsayılabilir. Bunlar; Siparişin İletilmesi, Siparişin Karşılanması ve İşlenmesi, Siparişin Hazırlanması, Siparişin Sevkinin Planlanması, Siparişin Takibi ve Teslimi
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bir aracın en verimli aynı zamanda da güvenli bir biçimde yüklenmesini sağlayarak işletmelere maliyet tasarruf sağlar. Sistem yükün ağırlığını ve hacmini göz önünde bulundururarak araç veya konteynerlerin en verimli şekilde yüklenmesi sağlar. Sahip olduğu yazılım sayesinde üç boyutlu grafik editörleri kullanarak yükleme önerileri sunabilir. Ayrıca bu sistemler ürünlerin özelliklerini göz önünde bulundurarak farklı türlerdeki yükler için en uygun araç önerisinde bulunabilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Siparişin iletilmesi müşterinin sipariş verdiği zamandan işletmenin bu siparişi alarak işleme koyduğu zamana kadar geçen süredir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İşletmeler, müşteri hizmetleri hedeflerini belirlerken müşterilerin bu hizmetlerden neler beklediği konusunu çok iyi analiz etmelidir. Günümüzde müşteri hizmetleri işletmelerin önemli bir rekabet aracı olduğundan müşterilerin rakiplerin hizmetleri konusundaki fikirlerini de bilmeleri gerekir. Hatta sadece rakiplerin değil başka sektörlerde faaliyet gösteren diğer işletmelerin de uygulamalarını kıyaslama (benchmarking) yöntemiyle değerlendirmelidir. Böylelikle en iyi uygulamaları devşirip işletme için özelleştirilmiş bütünleşik müşteri hizmetleri hedefleri belirlemek pazardaki konumlarında farklılık yaratacaktır. Hedef belirlemenin yanı sıra bu hedeflerin nasıl gerçekleştirileceği konusu da önem taşımaktadır. Birçok işletme ulaşılamaz hedefler belirleyerek başta çalışanlar olmak üzere müşterileri de tatmin edememektedirler. Oysa hedefler belirgin amaçlara indirgenmelidir. Amaçlar, belirsizliklerden uzak, açık ve net, ihtiyaçlara cevap veren, ölçülebilir ve uygun maliyetli olmalıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sipariş teslimatı, yükün sevkinin gerçekleştirilip müşteriye teslim edildiği son noktaya kadar geçen süreyi ifade eder.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin amaçları aşağıdaki gibi sıralanabilir: • Müşterilere daha iyi hizmet sunmak, • Müşteriler ile sürekli ve etkin iletişim kurmak, • Doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürünü satmak, • Müşteri hizmetleri bölümünün verimli çalışmasını sağlamak, • Çapraz ve dikey satış olanakları yaratmak, • Satış ekibinin daha kolay ve hızlı satış yapmasını sağlamak, • Pazarlama ve satış faaliyetlerini basit ve birbirine paralel hâle getirmek, • Satış fırsatlarını doğru ve etkin değerlendirmek, • Yeni müşteriler bulmak, • Müşteri başına kârlılığı arttırmak için teknolojiyi kullanmak.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Müşterilerin sipariş verme sürecinde dikkat ettikleri önemli iki nokta bulunmaktadır. Bunlar; Sipariş Verme ve Ödeme Kolaylığı ile Siparişin Doğruluğu ve Zamanındalığıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bu sistemde her bir ürünün depodaki yerini ışıkla gösteren numaraları, toplama işlemini onaylamak için kullanılan tanınma düğmeleri ve miktarı gösteren bir dijital okuma bölgesi vardır. Tipik bir ışıkla toplama sisteminde toplama işlemi, depo çalışanının barkod taşıyan bir kutuyu okutmasıyla başlar. Işık, depo çalışanına hangi ürünü ne miktarda alacağını gösterir. Depo çalışanı topladığı ürünleri tanınma düğmelerine basarak onaylar. Toplama işlemi tamamlandığında ışıkla toplama sistemi depo yönetim sistemi ile bütünleşik çalıştığı için tüm depo sistemi yenilenir ve yapılan işlemler eş zamanlı kayda geçer.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Ses-tabanlı toplama sistemleri, ses teknolojisi içerisinde yer alan ses tanıma ve analiz kabiliyeti özelliklerini kullanarak depo çalışanlarının depo yönetim sistemleri ile iletişime geçmesine olanak tanır. Giyilebilir bilgisayar ya da ses terminali depo yönetim sistemi yazılımı ile radyo frekansı (RF) yerel bölge ağları ile bağlıdır. Bu sistem sayesinde sipariş toplama işinde doğruluk ve verimlilik artar. Hız arttığı için tahsilat süreci hızlanarak işletmenin nakit akışına katkıda bulunur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Küresel konumlandırma sistemleri (GPS) uydu aracılığıyla 24-saat, üç boyutlu konum, hareket ve zaman bildiren bir takip sistemidir. GPS sayesinde bugün otomatik olarak bir taşıtın dünya üzerindeki yerini tespit edebilmekte ve tüm hareketleri hakkında detaylı rapor alabilmekteyiz.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
CRM sistemleri müşterileri sadakati yüksek, kârlılığı yüksek gibi talepleri, beklentileri, kazançları hakkında ayrıştırarak kategorize eder. İşletme için çok değerli müşteriler ortaya çıkarken büyüme potansiyeli taşıyanlar ve hiç kâr getirmeyenler de gün ışığına çıkmış olur. Böylelikle işletme gerekli gördüğü müşteri gruplarına sundukları müşteri hizmet seviyesini artırırken gerekli görmediklerine aşırı çaba harcamaktan vazgeçebilirler. Örneğin, sipariş yönetimi sürecinde bazı müşterilerin haftalık hacimleri yüksekken bazılarının sipariş sıklığı seyrek olabilir. Bu durumda ilk tipteki müşterilerle işletme daha sık temasa geçtiği ve daha sık ilişki kurduğu için müşteri hizmet seviyesini yüksek tutarak bu müşteriyi elde tutmaya devam etmek isteyecektir. Daha az sıklıkta sipariş veren işletmeye sunduğu hizmet seviyesi ise ortalama bir düzeyde kalacaktır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Siparişin hazırlanması, siparişin karşılanacağı yerin belirlenmesinden ürünün uygun şekilde toplanarak sevkiyata hazırlanmasına kadar geçen süreyi ifade eder.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sipariş karşılama oranı, işletmelerin sipariş ve sevkiyat performanslarını ölçmek için sık kullanılan ve basit bir ölçme yöntemidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
MRP sistemleri üretim işletmelerinin kapalı bir sitem içerisinde kullandığı imalata dayalı bir bilgi sistemidir. Geliştirilmiş MRP II sistemleri ile sadece üretim bölümü değil işletmenin pazarlama-satış, muhasebe, insan kaynakları bölümleri de sürece dahil olabilmektedir. İşletme eğer tedarikçileri ve müşterileri ile açık bir sistem içerisinde yer almak istiyorsa bu durumda daha önce bahsettiğimiz gibi kurumsal kaynak planlaması (ERP) sistemlerini kullanmalıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Güzergâh planlama sistemleri taşımacılık operasyonları için en iyi rotayı ve zamanlamayı hesaplayan yazılımlardır. Bu sistemler yol güzergâhının dijital haritasını sunarken aynı zamanda müşteri yer bilgilerini, dağıtım için öngörülen süreleri, araç ulaşılabilirliği ve kapasitelerini, dağıtılacak ürünlerin miktar ve türlerini, sürücülerin çalışma ve dinlenme saatleri gibi bilgileri de sunan bir sistemdir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?