Kısa cevap · Soru 251
Marka imajı kavramını açıklayınız
Yayımlanmış cevap
Marka imajı, “tüketicinin zihninde yer alan markanın bütüncül resmi” olarak tanımlanmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Soru arşivi yükleniyor…
Soru arşivi yükleniyor…
Sorular yükleniyor…
Sınav ve konu sorularıyla çalış. Cevabını kontrol et, zorlandığın soruları kaydet ve yeniden çöz.
304 sorunun metninde arama yapabilirsin.
Diğer 3 görselli soruları kendi sayfalarında çözebilirsin.
Kendi cevabını düşün, sonra yayımlanmış cevapla karşılaştır. Değerlendirmeyi sen yaparsın.
İlerleme yükleniyor…
Marka imajı, “tüketicinin zihninde yer alan markanın bütüncül resmi” olarak tanımlanmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Marka kişiliği ile markaların tıpkı insanlar gibi çeşitli kişilik öğelerine sahip olabileceği öngörülür. Tabii ki bu kişilik özellikleri, markalar tarafından stratejik olarak planlanır ve tüketicilere iletilmeye çalışılır. Çağdaş, genç, entelektüel, tutucu, yaşlı gibi bir marka ile çağrışımlandırılmış pek çok özellik sayabiliriz. İnsanlar, sosyal ortamlarında kişiliklerini kendilerine yakın buldukları insanlarla sosyalleşmeyi tercih eder. Aynı durum marka tercihlerine de yansımaktadır. Araştırmalar, tüketicilerin kendi kişilikleri ile markaların kişilikleri arasında uyum aradığını göstermektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Markanın değer önerisi, marka tarafından sunulan ve tüketiciye değer sağlayan fiziksel, duygusal ve kişisel faydanın belirtilmesidir. Değer önerisi için en gözle görülür ve temel fayda fiziksel faydadır. Bu tip bir fayda, genellikle ürün ya da hizmet tarafından doğrudan tüketici için gerçekleştirilen fonksiyonlarla ilgili olacaktır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Marka değer önerisine destinasyonlar açısından baktığımızda bir destinasyonun fiziksel faydası, sağladığı güneş-deniz, kayak gibi imkânlar olabilirken duygusal faydası ise eğlence, romantizm gibi olabilir. Kişisel fayda da ise tatil deneyimini yaşama, kendini gerçekleştirme, ruhunu özgürleşme gibi öz benliğe seslenen faydalar örnek verilebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Destinasyon imajı, “zaman içinde bir yere ilişkin oluşan izlenimler, inançlar, fikirler, beklentiler ve duygular toplamı” olarak tanımlanmaktadır. Destinasyon imajı sadece karar alma sürecini etkilememekte, aynı zamanda turistlerin karar verdikten sonraki davranışlarını da koşullandırmaktadır. Diğer bir ifade ile destinasyon imajı, destinasyon seçimini etkilemekle sınırlı değildir. Ayrıca destinasyon ürünü dokunulamaz olduğundan destinasyonun imajı turistin seyahat öncesi destinasyona ilişkin sahip olduğu tek algıdır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Destinasyon imajı genellikle kalıplaştırılır, destinasyona ilişkin seçilen fikirler başkalarının beklentilerine göre oluşturulur. • Destinasyon imajı, destinasyonu henüz ziyaret etmemiş olanlar için çok daha farklı ve karmaşıktır. • Destinasyon imajı, az bilinen küçük yerleşim yerleri haricinde, turizm acentalarının çabaları yerine ticari olmayan iletişim faaliyetlerinden etkilenmektedir. • Destinasyon imajı, bilgi kaynakları içinde en çok kulaktan kulağa iletişimden etkilenmektedir. • Destinasyon imajı, güçlülük açısından değişkenlik gösterir ve değişime karşı hassastır. • Tanıtımın önemli olması durumunda, reklam yerine özellikle medya ilişkileri sayesinde destinasyon imajını daha fazla etkileyebilecek halkla ilişkiler kullanılabilir. • Destinasyon imajı bireysel destinasyonlar için çok daha önemlidir. • Destinasyon imajı farklı kitleler arasında da değişiklik gösterdiğinden bir değil pek çok imaj olabilir. • Destinasyon imajı bölgeler arasında farklılık gösterir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Destinasyonlara yönelik iletişim faaliyetleri, turizm ürününü sağlayanlar ve dağıtım kanallarındaki aracılar ile potansiyel turistler arasındaki iletişim sürecidir. İletişim faaliyetleri turistin sahip olduğu imaja göre biçimlendirilmelidir. Dolayısıyla daha önceden destinasyonu ziyaret etmemiş potansiyel turistler için destinasyona yönelik tatil kararı vereceği zaman, destinasyonu fark etmelerini sağlamak amacıyla iletişim faaliyetleri bilgilendirici olmalıdır. İkinci aşamada ise ikna edici iletişim faaliyetleri gelmektedir. İkna edici iletişim çabaları, potansiyel turistleri satın almaya ikna etmek amacıyla oluşturulan imajı şekillendirmektedir. Destinasyonu daha önceden ziyaret etmiş, deneyimsel imaja sahip olan turistler içinse hatırlatıcı iletişim stratejileri uygun olacaktır. Bu sayede destinasyonun sürekli hafızalarda kalması sağlanarak yeniden destinasyonu ziyaret etmeleri ve yakınları ve arkadaşları ile sahip oldukları deneyimsel imajı paylaşmaları arzulanmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Destinasyon imajının oluşması sürecinde bilgi kaynakları ve kişisel özellikler önemli rol oynamaktadır. Bilgi kaynakları daha önceki deneyimleri, kişisel faktörler ise bireyin psikolojik ve sosyal özelliklerini kapsamaktadır
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bilgi kaynaklarında kullanılacak çekiciliğin belirlenmesi ve seçilmesi, iletişim etkisi ile doğrudan ilişkilidir. Çekicilikler, mesaj sunumunun temel belirleyicilerinden biri olduğu gibi ürünlerin reklamcılık aracılığıyla konumlandırılmasında ya da yeniden konumlandırılmasında da temel oluşturan önemli bir karar alanı olarak görülmelidir. Her ne kadar bir destinasyon imajını etkileyen unsurların hepsini birden kontrol etmek mümkün olmasa da reklam, enformasyon ofisleri, halkla ilişkiler, seyahat acentaları ve tur operatörleri ve diğer tutundurma karması unsurları gibi iletişim kanallarını yönlendirmek mümkün olabilmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Birinci grup: Bu grup, doğrudan bireyi ikna etmeye yönelik bilgi kaynaklarından oluşmaktadır. Geleneksel reklamcılık türleri bu grupta yer almaktadır. Televizyonun, radyonun, broşürlerin, raketlerin, ilan panolarının (billboardlar) ve yazılı medyadaki reklamların, iletişimciler tarafından olası ziyaretçilerin zihinlerinde, arzulanan destinasyon imajının oluşturulması için kullanılmasıdır. • İkinci grup: Bu grupta yer alan ajanlar, dolaylı bir şekilde bireyleri ikna etmeye yönelik bilgi kaynaklarından oluşmaktadır. Bu grupta yer alan ajanlardan ilki, destinasyon imajını oluşturmaya yönelik mesajlarda ünlü kullanımı ikincisi ise destinasyona yönelik makaleler, haberler ve hikâyeler oluşturmaktadır. • Üçüncü grup: Bu grupta yer alan bilgi kaynaklarını bağımsız ajanlar olarak sınıflandırılmaktadır. Bağımsız imaj biçimlendirme ajanları haberler, belgeseller, filmler ve makalelerden oluşmaktadır. • Dördüncü grup: Dördüncü gruptaki destinasyon imajı biçimlendirme ajanlarını, yakınlarımızdan ve arkadaşlarımızdan isteyerek ya da istemeyerek elde ettiğimiz bilgiler oluşturmaktadır. Bu kaynaklardan gelen bilgiler tarafsız oldukları için diğer ajanlara göre güvenilirliği ve ikna ediciliği daha yüksektir. • Beşinci grup: Son bilgi kaynağı ise organik ajandır. Organik ajan, bireyin geçmişteki deneyimlerine bağlı olarak destinasyona yönelik bir imaja sahip olmasıdır. Organik ajan en güvenilir olanıdır. Mevcut durumların geçmişteki deneyimlerle karşılaştırılması sonucunda, bireyin kendisi subjektif bir değerlendirmede bulunmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Bir bireyin kişisel özellikleri ya da içsel faktörleri imajın oluşumunu etkileyeceğinden, bireyin destinasyon hakkında inançları, maruz kaldığı dışsal uyarıcılar tarafından biçimlenebilir ancak bu inançlar doğası gereği bireyin içsel faktörlerine bağlı olarak farklılaşmaktadır. Bu yüzden birey tarafından algılanan imaj, destinasyon tarafından yansıtılan bireyin ihtiyaçları, güdüleri, daha önceki bilgileri, tercihleri ve diğer kişisel özellikleri tarafından şekillenecektir. Bu açıdan bakıldığında kişisel faktörler içsel belirleyicilere, diğer bir ifade ile sosyodemografik (cinsiyet, yaş, eğitim seviyesi vb.) özellikler ile psikolojik (güdüler, değerler vb.) doğasına karşılık gelmektedir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
İşletme içinden ve dışından çeşitli kanallarla bilgi toplanması ve toplanan bilginin ilgililere aktarılmasına ilişkin faaliyetler, yöneticinin bilgi sağlama rolünü oluşturur.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sadık müşterilerin oldukça değerli olduğu algısı, birçok işletmeyi tekrar satın alma davranışını cesaretlendirmeyi amaçlayan sürekli müşterilerine yönelik fiyat indirimleri ve teşvik uygulamaları gibi pahalı sadakat programları uygulamaya yöneltmektedir. Bu eğilim başta hava yolları, oteller, restoranlar, kumarhaneler, kruvaziyer turlar, temalı ve eğlence parkları olmak üzere turizm sektöründe de yaygın bir şekilde uygulanmaktadır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Sadık müşterilerin fiyata karşı duyarlılıkları düşük olduğundan, bir marka için daha fazlasını ödemeye hazırdırlar. • Sadık müşteriler satın alacakları hizmete aşina olduklarından, sunumlar daha maliyetsiz olmaktadır. • Daha sabit bir gelir kaynağını temsil ettiklerinden, gelecekteki pazarlama maliyetlerini düşürmektedirler. • İşletmeler sadık müşterilerinin kişisel bilgilerini ellerinde tuttuklarından, istemeleri durumunda doğrudan pazarlamanın avantajlarından kolaylıkla yararlanabilmektedirler. • Sadakat, gelecekteki olası marka rekabeti dönemlerinde, müşterilerin kendi markalarını tercih edecek olmalarından dolayı, alıcı-satıcı arasındaki ilişkiyi bir güvence altına almaktadır. • Sadık müşterilerin, hizmet ya da ürün sağlayıcısından kaynaklanan bir hataya karşı çok daha fazla affedici bir konumda olmaları beklenmektedir. • Daha fazla satış rakamı anlamına gelebilecek olumlu kulaktan kulağa iletişim anlamına gelmektedir
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Turistlerin aynı veya benzer bir destinasyonu ziyaret etmelerinin beş nedeni bulunmaktadır. Bunlar; • Yeni ve farklı bir destinasyon seçiminde ortaya çıkabilecek olası tatminsizlik deneyimini azaltmak, • Daha önceki ziyaretlerindeki benzer kişilerle birlikte olmak, • Daha önce ziyaret ettiği destinasyona yönelik duygusal bağları yeniden yaşamak, • Daha önceki ziyaretlerinde destinasyonun ihmal ettiğini düşündüğü yerlerini ziyaret etme arzusu diğer bir ifade ile destinasyonu daha fazla keşfetmek, • Destinasyonu diğer insanlara göstererek, destinasyonu ziyaret eden diğer turistlerin de benzer bir şekilde tatmin olma deneyimini yaşadıklarını görmek isteğidir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Sadakat; tercih etme, beğenme, güdü, güven, tekrar satın alma davranışı ya da olumlu kulaktan kulağa iletişim gibi davranış kalıplarının şekillendirdiği duygular ve tutumlar aracılığıyla ölçülebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Destinasyon sadakatini ölçmede kullanılan en yaygın değişkenler destinasyonu başkalarına tavsiye etme, tekrar ziyaret etme niyeti ya da gerçekleşen tekrar ziyaret etmelerdir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Destinasyon için, güçlü ve çekici bir konumlandırma geliştirmek, • Ürün ve hizmetleri, mevcut ve potansiyel alıcı ve kullanıcıları özendirecek şekilde geliştirmek, • Ürün ve hizmetlerin, etkin ve erişilebilir şekilde teminini sağlamak, • Potansiyel kullanıcılar, ayırt edici avantajın farkına varana kadar, kentin cazip yönleri ve yararlarını tanıtmak. Planlama esnek ve dinamik bir süreçtir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• İmaj pazarlaması: İmaj ne kolaylıkla gelişir ne de kolayca değişir. Anlık olmadığı gibi ayrıntılı bir pazarlama stratejisine dayanmalı ve temeli çok yönlü pazarlama karması çalışmalarıyla sağlam bir şekilde oluşturulmalıdır. İmaj pazarlamasındaki hedeflerden biri, inandırıcı ve kanıtlanabilir akılcı bir slogan geliştirmektir. Örneğin İrlanda, son yıllardaki ekonomik gelişmesini vurgulayan ‘Celtic Kaplanı’ sloganını kullanmaktadır. • Çekicilik-cazibe pazarlaması: İmaj geliştirmek tek başına yeterli değildir. Kentler çekiciliklerini oluşturmalı veya var olanları parlatmalıdır. Bu anlamda, bazı kentler çok şanslıdır ve eşsiz bazı çekiciliklere baştan sahiptir. Kanallar kenti Venedik bu duruma örnek gösterilebilir. • Altyapı pazarlaması: Altyapısı güçlü kentler avantaj sahibidirler. Caddeler, havaalanları, güçlü ulaşım, konaklama altyapıları gibi imkânlara sahip olan kentlerin diğer kentlerden bir adım önde olması normal bir durumdur. • Kişi pazarlaması: Dördüncü strateji ise bir kenti ünlü kişiler ile pazarlamaktır. Ünlü veya tarihî bir sima ile bağ kurmak, imaj oluşturma, hatırlanılırlığı arttırma ve cazibe merkezi oluşturmada önemli rol oynar. Örneğin Prag şehri Kaftanın yurdu olarak pazarlanmaktadır. Türkiye’de ise Konya, Mevlânâ’nın yurdu olarak konumlanmaktadır
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Doğal güzellik ve özellikler: En şanslı kentlerdir. Var olanı korumak ve doğru iletişimi yapmak çoğu zaman yeterlidir. • Tarih ve önemli şahsiyetler: Tarihi olayların ve kişilerin yurdu sayılan yerler ilgi çekmekte ve bu konumlandırmalarından önemli kazançlar sağlamaktadır. • Alışveriş Yerleri: Oxford Street-Londra, Kurfürstendamm-Berlin, Las Ramblas-Barcelona ünlü alışveriş mekânlarına örnek olarak verilebilir. • Kültürel Etkinlik: Kentler, kültürel etkinliklere destek vererek, kentlerine değer kazandırmaya çalışmaktadır. Ayrıca her yıl Avrupa Birliği bir kültür başkenti seçmektedir, genel olarak kültür başkenti olarak seçilen kentlerin yaklaşık %10’luk bir ziyaretçi artışı sağladığı görülmektedir. • Eğlence ve dinlence: Birçok kent ziyaretçileri için eğlence ve dinlenme alanları yaratmaktadır. Temalı parklar da bu duruma örnektir. • Spor alanları: Spor kulüpleri bazen kentlerin bile önüne geçebilir. Bu duruma Manchester United ve Barcelona takımları örnek verilebilir. • Festivaller: Festivalleri takip eden gideceği destinasyonu ve zamanlamayı buna göre belirleyen önemli bir kitle vardır.. • Anıtsal yapılar: Mevcut anıtsal yapıları ön plana çıkarmak da bir kent için doğru bir konumlandırma stratejisi olabilir. • Müzeler: Son yıllardaki “müze akımı” da önemli bir çekicilik unsurudur. En çok ziyaretçi çeken müzeler arasında Paris’teki Louvre ve Londra’daki British Museum örnek verilebilir. • Diğerleri: Kimi zaman beklenmedik bir yapı gibi bir sembol hâline gelerek önemli bir ziyaretçi kitlesi oluşturabilir. Heathrow havaalanı, Moskova Metrosu, Berlin TV/Radyo kulesi gibi.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
• Slogan Tema • Görsel Simge • Etkinlik
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Markalar, tüketicilere sağladıkları işlevsel-somut yararların dışında çok çeşitli, kendini ifade etme, statü sağlama, öz benliğine katkı sağlama gibi yararlar da sağlar. Markaların tüketiciler açısından yararlarına bakarken ‘garanti-muhatap’ kavramlarını da göz ardı etmemek gerekir. Güçlü ve güvenilir markadan alışveriş yapan bir tüketici satış sonrası herhangi bir sorunla karşılaşırsa karşısında bir muhatap vardır. Tüketici, iletişim kurabileceği ve sorununu dinleyerek, onu mağdur etmeden çözüm bulabilecek bir kurum bulabilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Markaların en başta satıcının işini kolaylaştırması olduğunu görmekteyiz. Güçlü bir markanın mağazasında alışveriş yapıldığında, örneğin Apple’ın mağazasında iphone satın alınmak istendiğinde, muhtemelen tüketici istemedikçe bir personel tüketiciye ürün özellikleri, markanın kalitesi hakkında bilgi vermeyecektir. Çünkü tüketici zaten markanın kalitesine ve ürünlerinin sunduklarına ikna olmuş hatta ürünlerinin özelliklerini mağazaya gelmeden önce öğrenmiş olacaktır. Bu durumda satış, aracılara ve mağaza için ikna stratejilerine gerek kalmadan gerçekleşmiş olacaktır. Üreticiler için markalaşmanın belki de en önemli faydası, ürünlerini yüksek fiyatlandırma imkânı sağlamasıdır. Ürünlerin tüketicilere sunduğu temel fiziksel faydasının yanında pek çok psikolojik ve sembolik yarar da sunmaktadır. Fiziksel faydanın dışında kalan tüm yararlar sayesinde markalar tüketicilere katma değer sunmaktadır. Bu ‘eklenen değer’ tüketici için ne kadar anlamlıysa markaya ürünün fiyatını o denli yüksek tutabilme fırsatı sunar. Markanın üreticilere sağladığı faydalardan biri de marka sadakatidir. Markalar başlı başına satılabilir birer değerdir. Güçlü bir markaya sahip olmanın belki de en kolay yolu hâli hazırda güçlü olan bir markanın ismini satın almaktır.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Marka farkındalığı kavramı kelime anlamından da kolayca çıkarılabileceği üzere tüketicinin hedef kitlenin markanın farkında olma durumunu açıklar. Bu durumu ‘hatırlama’ ve ‘tanıma’ kapsamında ele almak gereklidir. En basit düzeyde tanımayı markayı gördüğünde veya iletişime maruz kaldığında anlamlandırabilmesi hatırlamayı ise satın almaya yönelik güdülenmesi sırasında markanın tüketicinin aklına gelmesi olarak tanımlayabiliriz.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?
Marka sadakati, “tüketicinin markaya olan inancının gücü” olarak tanımlanmaktadır (Uztuğ, 2003). Tüketicilerin markaya yönelik duyduğu inancı iki boyut altında toplayabiliriz. Bunlardan birincisi tüketicilerin psikolojik kaygılarını azaltan güven boyutudur. Bir iş adamının iş seyahatlerinde hep aynı oteli tercih etmesi bu duruma örnek olarak gösterilebilir.
Cevabın yayımlanmış cevapla uyuştu mu?